Performance Pay at Safelite Auto Glass (A)

Presentasi berjudul: "Performance Pay at Safelite Auto Glass (A)"— Transcript presentasi:

1 Performance Pay at Safelite Auto Glass (A)
Nama Kelompok: Sylvia Herlina ( ) Feby Anthonius ( ) Yuliana Haosana ( ) Lianna Octavia ( ) Yeshinta Trivena D ( )

2 Sekilas Info Permasalahan utama adalah produktivitas rendah (Low Productivity). Untuk mengatasinya, John Barlow membuat rencana pembayaran kinerja “Performance Pay Plan” dengan menggunakan “Piece Rate”. Performance Pay Plan bertujuan untuk memotivasi karyawan agar produktif, meciptakan loyalitas, dan memenangkan indutri. Akan tetapi, rencana menggunakan “Piece Rate” tersebut masih dipertimbangkan dikarenakan terdapat banyak hambatan.

3 The Auto Glass Industry
Sejarah singkat : Tahun 1947 : Berkembang dan bertumbuh dari pada pendirinya Bud Glassman dan Art Lankin. Tahun 1987 : Dibeli oleh Forstmann Little & Company. Mempertahakan market share 12% dibandingkan dengan Harmon Glass 6% dengan akuisisi. Antara 1987 dan 1989 : Memiliki toko, dan meningkatkan jumlah kehadiran toko. Awal tahun 1990-an : John Barlow (CEO safelite) menawarkan layanan Mobile dengan Armada truk - Tahun 1993 : Safelite Auto Glass menjadi perusahaan nasional kaca mobil terbesar di Amerika Serikat.

4 Layanan Mobile Kelebihan Pelanggan : Perusahaan : Kelemahan :
Kenyamanan dalam melakukan transaksi Menghemat waktu Perusahaan : Memperluas wilayah layanan Penjualan meningkat Kelemahan : Pelanggan : Biayanya diperkirakan masih relatif mahal Perusahaan : Tidak dapat membenarkan biayanya Membutuhkan sejumlah besar armada truk

5 Strategy Akuisisi Layanan Mobile Distribusi Central
Command Center Dispatch(DCC) Central Telephone Unit(CTU)

6 Relationship with the Insurance Industry
Proses Klaim Kaca Peluang Volume atas klaim kaca mobil tinggi tetapi tingkat kerusakan dan biaya rendah. (Klaim kaca mobil sepertiga dari seluruh klaim asuransi, tetapi hanya memakan biaya 5-6% dari biaya bagi perusahaan asuransi. Kerumitan dan biaya untuk mendukung manajemen klaim untuk seluruh klaim kaca membuat industri asuransi mempertimbangkan outsorcing Tahun 1989: Safelite mengambil peluang tersebut dengan membuat program TCS, tapi belum berhasil dijalankan Tahun 1991: Garlen Staglin & John Barlow datang menduduki CEO dan COO, yang menjadikan TCS sebagai prioritas dan berhasil membuat program tersebut terjadi dengan mengatur kemitraan dengan perusahaan asuransi utama.

7 Layanan Perbaikan Safelite
Start Kaca depan retak Panggilan ke CTU Manajer DCC membuat tahapan kerja dan cetak jadwal untuk teknisi Teknisi dari DCC diberi tugas / orang di bagian pengiriman mengambil kaca di gudang atau dari vendor pilihan CSR menerima panggilan, mengkonfirmasi asuransi, menjadwalkan pekerjaan dan mengorder kaca di gudang atau dari vendor pilihan Staf pendukung gudang memeriksa kaca, dan menaruh ke rak teknisi Teknisi memeriksa ulang kaca dan membawanya ke customer untuk mengganti kaca depan Finish

8 Low Productivity Fakta temuan: teknisi hanya memasang 2,5 unit kaca per hari Penyebab produktivitas rendah: Pekerja tidak berusaha sangat keras Sulit menemukan lokasi pelanggan Teknisi menemukan penyediaan barang yang salah baik sebelum berangkat atau telah sampai ke pelanggan sehingga perlu penjadwalan ulang dan memperlambat pengerjaan.

9 The Performance Pay Plan (PPP)
Menciptakan sistem insentif untuk memotivasi karyawan Menciptakan loyalitas di kalangan tenaga kerja yang sebagian besar orang pendatang Memerangi industri tradisional yang rata-rata perputaran tinggi

10 PPP for Technicians Teknisi menerima “piece rate” untuk setiap kaca yang instal Jumlah kaca yang diinstal akan terakumulasi dan gajinya selama seminggu akan didasarkan pada jumlah instalasi Dua belas minggu pertama dari rencana, jika seorang teknisi tidak mencapai rata-rata mingguan sama dengan upah per jam sebelumnya, ia akan menerima upah per jam sebagai bunga penjaminan. Jika dia melebihi upah per jam, ia akan dibayar dengan tingkat PPP

11 PPP for Technicians Setelah periode dua belas minggu pertama, tingkat jaminannya akan diturunkan sekitar 30% sampai efektif untuk mendorong agar bekerja menuju tingkat PPP Pada saat itu, gaji di Safelite antara $ 10 - $ 20 per jam Tim eksekutif Safelite menggunakan contoh pada tabel 1 untuk menunjukkan kepada teknisi berapa banyak yang bisa mereka peroleh dengan PPP

12

13 PPP for Store Managers Toko dikategorikan menurut ukuran, dari terbesar ( AA ) sampai yang terkecil ( D ) Level AA manajer dan DCC / CTU manajer tidak dimasukkan dalam rencana PPP. Mereka diharapkan untuk menghabiskan semua waktu mereka untuk mengelola toko dan teknisi lainnya Manajer toko yang lebih rendah diharapkan menghabiskan waktu untuk menginstal

14 Making The Pitch Faktor-faktor yang mendukung PPP
Sukses diterapkan di perusahaan yang mempunyai kemiripan dengan Safelite. Faktor-faktor yang menghambat penerapan sistem kerja yang baru Sulitnya memperkenalkan sistem gaji baru di industri mapan. Adanya faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas teknisi yang diluar jangkauan kontrol dari teknisi tersebut. Ada nya bagian dari rencana PPP yang akan memotong tarif per jam pada awal 12 minggu.

15 Warehouse Support Staff Store Managers
John Barlow CEO Phil Jury VP of Human Resources Scott McHardy Compansation Manager Doug Herron Senior VP & CFO Beth Wolszon Senior VP Marketing & Strategic Planning Nick Greville Executive VP Retail Operations Regional VP (7 regions) District Operations Managers (50 districts) Warehouse Managers Warehouse Support Staff Store Managers CSRs Technicians DCC Managers OSRs CTU Managers Bill Rapp VP of Treasury & Taxation

16 Kesimpulan Kelompok Menurut kelompok kami, Performance Pay Plan tetap perlu diterapkan agar dapat meningkatkan produktivitas. Meskipun mengejar produktivitas tinggi, Safelite tetap memperhatikan kualitas produknya dengan menerapkan sistem glass claims processing nya. Akan tetapi, penurunan 30% gaji setelah 12 minggu sebaiknya dihilangkan, karena dapat menyebabkan kesalahpahaman dari pegawai. Atau diberlakukan hanya pada musim dingin, ketika pemesanan penggantian kaca depan sedikit.

17 Thank You

18 Case Discussion: Safelite AutoGlass
1. Mengapa produktivitas installer/teknisi Safelite begitu rendah? Fakta : Teknisi memasang rata-rata 2,5 unit kaca sehari. Penyebab produktifitas installer rendah : Pekerja tidak berusaha sangat keras Lokasi pelanggan yang sulit ditemukan. Penyediaan bagian barang yang salah dari Gudang.

19 2. Apakah rencana PPP (Performance Pay Plan) yang diusulkan mengatasi masalah yang dijelaskan dalam pertanyaan 1? Apakah itu justru membuat masalah baru? Jelaskan. Ya, karena Safelite membuat rencana PPP yang merupakan sistem insentif untuk memotivasi karyawan agar lebih produktif dimana gaji mereka didasarkan pada jumlah instalasi kaca depan. Selain itu, rencana PPP juga dapat: Menciptakan loyalitas di kalangan tenaga kerja yang sebagian besar orang pendatang Untuk memerangi industri tradisional yang rata-rata perputarannya tinggi Akan tetapi PPP membuat masalah baru, dikarenakan adanya hambatan penerapan sistem kerja yang baru, seperti: Sulitnya memperkenalkan sistem gaji baru di industri mapan. Adanya faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas teknisi yang diluar jangkauan kontrol dari teknisi tersebut. Adanya bagian dari rencana PPP yang akan memotong tarif per jam pada awal 12 minggu.

20 Memacu karyawan untuk bekerja lebih giat Kontra:
3. Apa pro dan kontra dari peralihan wage rates ke piece rate pay? Apakah installer Safelite kandidat yang baik untuk piece rate pay? Mengapa? Pro: Memacu karyawan untuk bekerja lebih giat Kontra: Mempengaruhi gaji karyawan Karyawan akan kurang memperhatikan kualitas barang yang mereka produksi Instaler Safelite adalah kandidat yang tepat untuk rencana “piece rate”. Karena tujuan awal Barlow menciptakan sistem baru adalah saat dia melihat produktivitas Safelite rendah.

21 4. Apakah seharusnya disana diterapkan jaminan upah (guaranteed wage)
4. Apakah seharusnya disana diterapkan jaminan upah (guaranteed wage)? Jika demikian, bagaimana seharusnya itu diatur? Menurut kelompok kami, Safelite harus mempertimbangkan untuk menerapkan sistem guaranteed wage. Pertimbangan : Musim salju terjadi rendahnya permintaan untuk pergantian kaca dan hal ini merupakan ancaman untuk para teknisi untuk mengejar PPP. Berdampak buruk untuk image perusahaan karena bisa dikira oleh para teknisi bahwa perusahaan tidak mampu untuk membayar mereka. Sehingga bisa menyebabkan turnover karyawan yang tinggi Jadi jikalau ingin menerapakan guaranteed wage dianjurkan diterapkan pada musim dingin dimana para teknisi mengalami penurunan permintaan.

22 5. Apa kemungkinan konsekuensi peralihan dari wage ke piece rates untuk :
Perputaran “Piece rate”  Turnover Tingkat turnover tinggi karena bisnis musiman Di musim dingin, banyak pekerja yang diberhentikan menjadikan turnovernya meningkat. Perekrutan “Piece Rate”  Perekrutan pegawai menjadi lebih mudah, dikarenakan tawaran menggiurkan berupa gaji yang meningkat berdasarkan produktivitas. (Semakin produktif, semakin tinggi gaji installer).

23 Produktivitas Teknisi menerima “piece rate” untuk setiap kaca yang instal Jumlah kaca yang diinstal akan terakumulasi dan gajinya selama seminggu akan didasarkan pada jumlah instalasi Saat Barlow menyadari betapa rendah produktivitas perusahaan, ia memperkenalkan rencana insentif yang akan meningkatkan produktivitas Jadi konsekuensi untuk produktivitas dari beralihnya sistem baru akan meningkatkan produktivitas perusahaan

24 Kualitas Produk Konsekuensi dari mengganti sistem pembayaran gaji ke “piece rate” terhadap product quality adalah semakin baik dan memuaskan customer . Safelite tetap memperhatikan kualitas produknya dengan menerapkan sistem glass claims processing nya.

25 Thank You

26 BALANCE SCORECARD

27 Financial Perspective
Stategic Objectives Strategic Measurement Target Program/Activity Budget Peningkatan revenue -% kenaikan penjualan jasa -% market share Meningkat 5% dari tahun sebelumnya Penerapan “Performance Pay Plan” (PPP) untuk teknisi karena dapat menambah produktivitas karyawan yang mempengaruhi peningkatan lebih banyak pendapatan yang diperoleh. Rp 1,5 Miliar Pengurangan biaya -Biaya/unit Menurun 5% dari tahun sebelumnya Paper less – mengurangi cost perusahaan, seperti penagihan secara online (via ). Rp 500 juta

28 Strategic Measurement
Customer Perspective Stategic Objectives Strategic Measurement Target Program/Activity Budget Meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan Kepuasan pelanggan Meningkat 5% dibandingkan dengan tahun sebelumnya Menggunakan Teknologi untuk: Menjadwalkan janji, sehingga pada hari minggu juga menerima pekerjaan sesuai dengan pesanan pelanggan dihari sebelumnya Dispatch Software yang merupakan alat untuk mendeteksi lokasi pelanggan (GPS) dengan mobile dan selalu update untuk pekerjaan baru, peta lokasi, lalu lintas, dan lain-lain. Rp 2,5 Miliar

29 Internal Business Process Perspective
Stategic Objectives Strategic Measurement Target Program/Activity Budget Meningkatkan efisiensi pengolahan klaim -Jumlah koordinasi panggilan customer -Jumlah pekerjaan yang diterima -Jumlah pengiriman unit kaca ke toko -Jumlah pemasangan kaca ke customer -Jumlah tagihan batch yang dikirimkan ke perusahaan asuransi -Kecepatan proses pengolahan klaim Meningkat 5% dari tahun sebelumya Improvement pada proses bisnis Glass Claim Processing melalui jaringan toko independen “Total Claim Solution” (TCS) Rp 2 Miliar

30 Strategic Measurement
Stategic Objectives Strategic Measurement Target Program/Activity Budget Meningkatkan produktivitas -Jumlah unit kaca yang terpasang ke customer per minggu -Jumlah item lainnya yang terpasang ke customer per minggu -Jumlah item yang terjual per minggu -Jumlah jam kerja teknisi -Skedul guarantee rate Meningkat 5% dari tahun sebelumnya Penerapan “Performance Pay Plan” (PPP) terhadap teknisi Rp 1,5 Miliar -Kategori ukuran toko -Grafik standar produktivitas untuk manager Penerapan “Performance Pay Plan” (PPP) terhadap store manager Rp 700 Juta

31 Strategic Measurement
Learning & Growth Perspective Stategic Objectives Strategic Measurement Target Program/Activity Budget Meningkatkan Produktivitas Karyawan Produktivitas karyawan Meningkat 10% dari tahun sebelumnya Piece Rate Rp 2 Miliar Meningkatkan kemampuan karyawan Training Field Staff selama 8 minggu untuk karyawan baru sebelum memulai pekerjaan dan harus mendapatkan setifikat untuk dapat bekerja. Rp 5 Miliar Monitoring dan controling kebeberapa negara untuk mendapatkan pembelajaran yang baru sewaktu-waktu

32 Thank You