PERANCANGAN PRODUK Dosen : Ir. Bambang Setiawan, MM

Presentasi berjudul: "PERANCANGAN PRODUK Dosen : Ir. Bambang Setiawan, MM"— Transcript presentasi:

1 PERANCANGAN PRODUK Dosen : Ir. Bambang Setiawan, MM
PERTEMUAN KE 03 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN KONSUMEN

2 SEBUAH PERUSAHAAN MANUFAKTUR PEMBUAT PERKAKAS
MENELAAH PERTUMBUHAN PASAR PERALATAN YANG DIJALANKAN OLEH TANGAN SETELAH MELAKUKAN RISET AWAL, DIPUTUSKAN UNTUK MASUK KE PASAR DENGAN PRODUK OBENG YANG DIJALANKAN LISTRIK, TANPA KABEL. GAMBAR 1 MEMPERLIHATKAN BEBERAPA PRODUK YANG BERFUNGSI SEBAGAI OBENG. BERDASARKAN BEBERAPA KONSEP AWAL, TIM MEMBUAT DAN MENGUJI BEBERAPA PROTOTIP DI LAPANGAN. SETIAP PROTOTIP MEMPUNYAI BEBERAPA FITUR YANG TIDAK DISUKAI PELANGGAN. INI MENGECEWAKAN MENGINGAT PERUSAHAAN PERNAH BERHASIL DALAM BERBAGAI PRODUK KONSUMEN SELAMA BERTAHUN-TAHUN. TIM BERKESIMPULAN BAHWA PROSES MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN KURANG MEMADAI.

3 SASARAN MEMASTIKAN BAHWA PRODUK YANG AKAN DIKEMBANGKAN, BERFOKUS PADA KEBUTUHAN KONSUMEN. MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN, BAIK YANG TERSEMBUNYI MAUPUN YANG DAPAT DINYATAKAN SENDIRI OLEH KONSUMEN. MEMBERIKAN FAKTA-FAKTA YANG MENDUKUNG SPESIFIKASI PRODUK. MEMBUAT CATATAN UNTUK ARSIP, TENTANG PROSES PENGEMBANGAN. MEMASTIKAN BAHWA TIDAK ADA KEBUTUHAN PENTING DARI KONSUMEN, YANG TERLEWATKAN ATAU TERLUPAKAN. MENGEMBANGKAN SATU PEMAHAMAN YANG SAMA MENGENAI KEBUTUHAN KONSUMEN, DI ANTARA ANGGOTA TIM PENGEMBANGAN.

4 PERNYATAAN MISI : PROYEK OBENG LISTRIK TANPA KABEL
SASARAN PERNYATAAN MISI : PROYEK OBENG LISTRIK TANPA KABEL DESKRIPSI PRODUK SEBUAH ALAT UNTUK MEMASANG PENGENCANG YANG BERULIR, DIPEGANG DENGAN TANGAN KETIKA DIOPERASIKAN, MEMAKAI TENAGA LISTRIK. SASARAN BISNIS UTAMA PRODUK AKAN DILUNCURKAN PADA KUARTAL KE 4 TAHUN 2006 MARGIN KOTOR 50% MENGUASAI 10% PANGSA PASAR OBENG LISTRIK TANPA KABEL, PADA TAHUN 2008 PASAR PRIMER KONSUMEN DO-IT-YOUR-SELF PASAR SEKUNDER KONSUMEN KASUAL PROFESIONAL TINGKAT BERAT-RINGAN ASUMSI DIPEGANG MEMAKAI TENAGA LISTRIK TEKNOLOGI BATERE, RECHARABLE, NICKEL-METAL-HYDRIDE PEMANGKU KEPENTINGAN USER PENGECER TIM PEMASARAN PUSAT PERBAIKAN PRODUKSI BAGIAN LEGAL

5 LANGKAH 1. KUMPULKAN DATA MENTAH DARI KOSUMEN
INTERVIU FOCUS GROUP PENGAMATAN LANGSUNG

6 INTERVIU SATU ANGGOTA TIM PENGEMBANGAN, ATAU LEBIH, MENDISKUSIKAN KEBUTUHAN DENGAN SATU ORANG KONSUMEN. INTERVIU BIASANYA DILAKUKAN DI TEMPAT KONSUMEN, DAN BERLANGSUNG SATU SAMPAI DUA JAM

7 FOCUS GROUP SEORANG MODERATOR MEMFASILITASI DISKUSI SELAMA DUA JAM,
YANG DIIKUTI OLEH 8 – 12 KONSUMEN. DILANGSUNGKAN DALAM RUANG KHUSUS, DIPERLENGKAPI DENGAN CERMIN DUA ARAH, YANG MEMUNGKINKAN ANGGOTA TIM PENGEMBANGAN MELAKUKAN OBSERVASI ATAS YANG TERJADI PADA DISKUSI. DALAM BANYAK KASUS, MODERATORNYA ADALAH SEORANG PERISET PASAR PROFESIONAL KADANG-KADANG ANGGOTA TIM PENGEMBANGAN YANG JADI MODERATOR. DISKUSI TERSEBUT BIASANYA DIREKAM DALAM VIDEO.

8 FOCUS GROUP (2) PESERTA DISKUSI BIASANYA DIBAYAR (US$ 50 – 100 PER ORANG) UNTUK KEDATANGANNYA. TOTAL BIAYA SEBUAH FOCUS GROUP, TERMASUK SEWA RUANGAN, FEE UNTUK PESERTA, BESERTA MAKANAN DAN MINUMAN, ADALAH SEKITAR US$ DI KOTA-KOTA DI AMERIKA SERIKAT, PERUSAHAAN YANG MEREKRUT PESERTA FOCUS GROUP, MODERATOR, DAN MENYEWAKAN FASILITAS LAINNYA, TERDAFTAR DALAM DIREKTORI SEBAGAI “MARKET RESEARCHER”.

9 MENGAMATI PRODUK YANG SEDANG DIPAKAI
MENGAMATI KONSUMEN MENGGUNAKAN PRODUK YANG SUDAH ADA DI PASAR ATAU, MELAKUKAN TUGAS MENCOBA PRODUK BARU, DIMAKSUDKAN UNTUK MEMUNCULKAN DETIL PENTING TENTANG KEBUTUHAN KONSUMEN. MISALNYA, KONSUMEN SEDANG MENGECAT SEBUAH RUMAH MUNGKIN MENGGUNAKAN OBENG UNTUK MEMBUKA KALENG CAT, SEBAGAI TAMBAHAN PADA FUNGSINYA SEBAGAI PEMUTAR SEKRUP PENGAMATAN BISA SAMA SEKALI PASIF, TANPA INTERAKSI LANGSUNG DENGAN KONSUMEN ATAU BISA TERLIBAT BERDAMPINGAN DENGAN KONSUMEN, YANG MEMUNGKINKAN ANGGOTA TIM PENGEMBANGAN UNTUK MEMPEROLEH PENGALAMAN LANGSUNG BERKENAAN DENGAN PENGGUNAAN PRODUK

10 Langkah 2. Terjemahkan data mentah tersebut dalam istilah kebutuhan konsumen

11 PEDOMAN PENULISAN PERNYATAAN KEBUTUHAN
EKSPRESIKAN KEBUTUHAN DALAM ISTILAH “APA YANG HARUS DILAKUKAN OLEH PRODUK”, BUKAN DALAM ISTILAH “BAGAIMANA PRODUK MELAKUKANNYA”. EKSPRESIKAN KEBUTUHAN SEPERTI DATA MENTAH. PERGUNAKAN FRASE POSITIF, BUKAN FRASE NEGATIF. EKSPRESIKAN KEBUTUHAN SEBAGAI SEBUAH ATRIBUT DARI PRODUK. HINDARI KATA-KATA “MESTI” DAN “HARUS”.

12 INTERPRETASI TENTANG KEBUTUHAN
KONSUMEN : BILL ESPOSITO ALAMAT : TELEPON : BERSEDIA DITINDAKLANJUTI : YA PEWAWANCARA : JONATHAN DAN LISA TANGGAL : 19 DESEMBER 2002 YANG DIGUNAKAN SAAT INI : CRAFTSMAN MODEL A3 JENIS PENGGUNA : PEMELIHARA GEDUNG PERTANYA AN PERNYATAAN KONSUMEN INTERPRETASI TENTANG KEBUTUHAN PENGGU- NAAN TIPIKAL SAYA PERLU MEMUTAR SEKRUP DENGAN CEPAT, LEBIH KENCANG KETIMBANG DILAKUKAN TANGAN. OLTK MEMUTAR SEKRUP LEBIH KENCANG DIBANDINGKAN DENGAN TANGAN. SAYA KADANG-KADANG MENGERJAKAN PEKERJAAN PIPA SALURAN AIR, MENGGUNAKAN SEKRUP LOGAM LEMBARAN. OLTK MEMUTAR SEKRUP LOGAM LEMBARAN PADA PEKERJAAN PIPA SALURAN AIR. BANYAK PEKERJAAN ELEKTRIKAL; TUTUP XX, STOP KONTAK, KIPAS ANGIN, PERALATAN DAPUR. OLTK DAPAT DIPAKAI UNTUK MEMUTAR SEKRUP PADA PERALATAN LISTRIK. DISUKAI - SAYA SUKA PEGANGAN YANG SEPERTI PISTOL; TERASANYA YANG PALING BAIK. OLTH TERASA NYAMAN DIGENGGAM. SAYA SUKA UJUNGNYA YANG BERMAGNIT. UJUNG OLTK MEMEGANG SEKRUP SEBELUM MEMUTAR.

13 INTERPRETASI TENTANG KEBUTUHAN
KONSUMEN : BILL ESPOSITO ALAMAT : TELEPON : BERSEDIA DITINDAKLANJUTI : YA PEWAWANCARA : JONATHAN DAN LISA TANGGAL : 19 DESEMBER 2002 YANG DIGUNAKAN SAAT INI : CRAFTSMAN MODEL A3 JENIS PENGGUNA : PEMELIHARA GEDUNG PERTANYA AN PERNYATAAN KONSUMEN INTERPRETASI TENTANG KEBUTUHAN TIDAK DISUKAI - SAYA TIDAK SUKA KETIKA UJUNG OLTK MELESET DARI SEKRUP. UJUNG OLTK TETAP LURUS DENGAN KEPALA SEKRUP, TIDAK MELESET. SAYA SUKA OLTK BISA DIKUNCI SEHINGGA SAYA BISA MENGGUNAKAN-NYA WALAUPUN BATERENYA MATI. PENGGUNA OLTK DAPAT MEMBERI TORSI SECARA MANUAL, UNTUK MEMUTAR SEKRUP. TIDAK DAPAT MEMUTAR SEKRUP KE KAYU KERAS. OLTK DAPAT MEMUTAR SEKRUP KE KAYU KERAS. KADANG-KADANG SAYA MEMOTONG KEPALA SEKRUP. OLTK TIDAK MEMOTONG KEPALA SEKRUP. PERBAIKA N YANG DISARANK AN SATU SAMBUNGAN AGAR DAPAT DIGUNAKAN PADA LUBANG YANG KECIL. OLTK DAPAT MENJANGKAU SEKRUP PADA UJUNG LUBANG YANG DALAM DAN SEMPIT SATU TITIK SEDEMIKIAN SEHINGGA SAYA DAPAT MENGERIK CAT PADA SEKRUP. OLTK MEMUNGKINKAN PENGGUNA BEKERJA DENGAN SEKRUP YANG SUDAH DICAT. AKAN LEBIH BAIK JIKA DAPAT MEMBUAT LUBANG PENUNTUN. OLTH DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MEMBUAT LUBANG PENUNTUN

14 PERNYAATAAN KEBUTUHAN : BETUL PERNYATAAN KEBUTUHAN : SALAH
CONTOH STATEMENT PEDOMAN PERNYATAAN KONSUMEN PERNYAATAAN KEBUTUHAN : BETUL PERNYATAAN KEBUTUHAN : SALAH “APA”, JANGAN “BAGAIMANA” MENGAPA KAMU TIDAK MEMASANG LEMPENGAN PELINDUNG PADA KONTAK BATERE? BATERE PADA OBENG DILINDUNGI DARI KORSLETING. TITIK KONTAK BATERE PADA OBENG DITUTUP DENGAN SEBUAH PINTU GESER PLASTIK. KEKHUSUSAN SAYA SELALU MENJATUHKAN OBENG. OBENG TETAP BEROPERASI NORMAL SETELAH JATUH BERULANG KALI. PEGANGAN OBENG DIBUAT KASAR. POSITIF, JANGAN NEGATIF TIDAK PEDULI HUJAN, SAYA TETAP PERLU BEKERJA DI LUAR PADA HARI SABTU. OBENG TETAP BEROPERASI NORMAL KETIKA HUJAN OBENG TIDAK MACET OLEH HUJAN SEBUAH ATRIBUT TENTANG PRODUK SAYA INGIN MENGECAS BATERE DENGAN PEMANTIK ROKOK. BATERE OBENG DAPAT DICAS DARI PEMANTIK ROKOK PADA MOBIL. SEBUAH ADAPTOR PEMANTIK ROKOK PADA MOBIL DAPAT MENGECAS BATERE OBENG. HINDARI “MESTI” DAN “HARUS” SAYA BENCI KETIKA SAYA TIDAK TAHU BERAPA BANYAK SISA ISI BATERE DALAM PERALATAN SAYA. OBENG MEMPUNYAI SEBUAH INDIKATOR TENTANG TINGKAT ENERGI PADA BATERE. OBENG HARUS MEMPUNYAI SEBUAH INDIKATOR TENTANG TINGKAT ENERGI PADA BATERE

15 Langkah 3. Organisasikan kebutuhan-kebutuhan tersebut dalam kerangka hierarki

16 PEDOMAN CETAK ATAU TULIS SETIAP PERNYATAAN KEBUTUHAN PADA SATU KARTU TERPISAH, ATAU POST-IT. ELIMINASI PERNYATAAN YANG SAMA MAKSUDNYA. KELOMPOKAN KARTU-KARTU BERDASARKAN KEMIRIPAN KEBUTUHAN YANG DIEKSPRESIKAN. UNTUK SETIAP GROUP, PILIH SEBUAH LABEL. PERTIMBANGKAN UNTUK MEMBENTUK SUPERGROUP YANG TERDIRI DARI 2 – 5 GROUP. REVIU DAN EDIT PERNYATAAN KEBUTUHAN YANG SUDAH DIKELOMPOKKAN.

17 OLTK MEMPUNYAI SIMPANAN TENAGA YANG BANYAK UNTUK MEMUTAR SEKRUP
* OLTK MENYIMPAN TENAGA UNTUK BEBERAPA JAM PENGGUNAAN BERAT ** OLTK DAPAT MEMASANG SEKRUP PADA KAYU KERAS OLTK DAPAT MEMASANG SEKRUP PADA PIPA LOGAM *** OLTK MEMUTAR SEKRUP LEBIH CEPAT KETIMBANG MANUAL OLTK MEMBUAT MUDAH DALAM MEMULAI PUTARAN * OLTK MEMEGANG SEKRUP SEBELUM MEMUTARNYA. *! OLTK DAPAT DIPAKAI UNTUK MEMBUAT LUBANG PEMANDU OLTK BISA MEMUTAR BERMACAM SEKRUP ** OLTK DAPAT MEMUTAR SEKRUP JENIS PHILLIPS, TORX, SOCKET, DAN HEX HEAD ** OLTK DAPAT MEMUTAR SEKRUP OLTK DAPAT MENGAKSES HAMPIR SEMUA SEKRUP OLTK DAPAT BERMANUVER DALAM AREA YANG SEMPIT ** OLTK DAPAT MENGAKSES SEKRUP PADA DASAR LUBANG YANG DALAM DAN SEMPIT OLTK MEMUTAR SEKRUP YANG ADA DALAM KONDISI BURUK OLTK DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MENGHILANGKAN GENUK DAN KOTORAN DARI SEKRUP OLTK DAPAT DIPAKAI PADA SEKRUP YANG SUDAH DICAT OLTK TERASA ENAK DI TANGAN *** OLTK TERASA NYAMAN KETIKA DITEKAN *** OLTK TERASA NYAMAN KETIKA PEMAKAI MENAHAN PUTARAN * OLTK TERASA SEIMBANG DI TANGAN ! OLTK DAPAT DIPAKAI OLEH TANGAN KIRI ATAU KANAN OLTK BERATNYA CUKUP OLTK TERASA HANGAT JIKA DISENTUH KETIKA CUACA DINGIN OLTK TETAP NYAMAN DIPAKAI WALAUPUN SUDHA TERJEMUR

18 OLTK MUDAH DIKONTROL KETIKA MEMUTAR SEKRUP
*** PENGGUNA MERASA MUDAH KETIKA MENDORONG *** PENGGUNA DAPAT DENGAN MEMUDAH MENAHAN PUTARAN OLTK DAPAT DIKUNCI PADA POSISI ON **! OLTK DAPAT DIUBAH KECEPATANNYA OLEH PEMAKAI, KETIKA SEDANG DIPAKAI * OLTK TETAP LURUS DENGAN SEKRUP, TANPA SELIP ** OLTK DAPAT DENGAN MUDAH MELIHAT POSISI SEKRUP * OLTK TIDAK MEMOTONG KEPALA SEKRUP * OLTK DAPAT DENGAN MUDAH MENGGANTI ARAH PUTARAN OLTK MUDAH DISETEL DAN DIPAKAI * OLTK MUDAH DIHIDUPKAN * OLTK MENCEGAH SWITCHING OFF YANG TIDAK HATI-HATI * PEMAKAI DAPAT MENYETEL TORSI MAKSIMUM OLTK OLTK MUDAH DISIMPAN * OLTK DAPAT MASUK KE TOOLBOX DENGAN MUDAH * OLTK DAPAT DICAS SELAMA DISIMPAN

19 Langkah 4. Susun kebutuhan-kebutuhan tersebut dalam kepentingan relatif

20 SURVAI OBENG LISTRIK TANPA KABEL
UNTUK SETIAP FITUR OLTK BERIKUT, SILAHKAN BERIKAN NILAI ANTARA 1 – 5, YANG MENGGAMBARKAN TINGKAT KEPENTINGAN FITUR TERSEBUT ADA ANDA. SILAHKAN GUNAKAN SKALA BERIKUT. 1. FITUR TIDAK DIINGINKAN. SAYA TIDAK MAU PRODUK MEMPUNYAI FITUR INI 2. FITUR TIDAK PENTING, TAPI SAYA TIDAK KEBERATAN JIKA SATU PRODUK MEMPUNYAI PRODUK INI. 3. FITUR YANG BAGUS KALAU ADA (NICE TO HAVE), TAPI TIDAK PENTING 4. FITUR YANG SANGAT DIINGINKAN. SAYA MAU PRODUK MEMPUNYAI MEMPUNYAI FITUR INI. 5. FITUR INI SANGAT KRITIKAL KEBERADAANNYA. SAYA TIDAK AKAN BELI PRODUK TANPA FITUR INI JUGA BUBUHKAN TANDA CONTRENG PADA KOTAK DI SEBELAH KANAN JIKA ANDA BERPENDAPAT FITUR YANG DISEBELAH KIRINYA ADALAH UNIK, MENGASYIKAN DAN TAK TERPIKIRKAN SEBELUMNYA. TINGKAT KEPENTINGAN DALAM SKALA 1-5 CONTRENG DI KOTAK JIKA FITUR UNIK, ASYIK, TAK TERPIKIRKAN ___ OBENG MASIH MEMPUNYAI TENAGA SETELAH PEMAKAIAN BERAT SELAMA BEBERAPA JAM □ ___ OBENG DAPAT MEMASANG SEKRUP PADA KAYU KERAS ___ OBENG DAPAT DIKENDALIKAN KECEPATANNYA OLEH PENGGUNA, KETIKA OBENG SEDANG DIPAKAI ___ OBENG MENGELUARKAN SUARA YANG MENYENANGKAN KETIKA DIPAKAI DAN SETERUSNYA.

21 Langkah 5. Buat refleksi mengenai hasil dan proses

22 APAKAH KITA SUDAH BERINTERAKSI DENGAN SEMUA TIPE KONSUMEN YANG PENTING, YANG ADA DALAM SEGMEN YANG MENJADI TARGET? APAKAH KITA MAMPU MELIHAT HAL-HAL DI BALIK KEBUTUHAN YANG BERKAITAN HANYA DENGAN PRODUK YANG ADA SAAT INI (EXISTING), DENGAN KATA LAIN : KEBUTUHAN LATEN KONSUMEN? APAKAH ADA AREA UNTUK PENELITIAN YANG HARUS KITA KEJAR SEBAGAI TINDAK LANJUT TERHADAP INTERVIU DAN SURVAI? KONSUMEN YANG MANA DARI MEREKA YANG SUDAH KITA INTERVIU, YANG DAPAT MENJADI PARTISIPAN YANG BAIK DALAM USAHA PENGEMBANGAN YANG SEDANG BERLANGSUNG?

23 HAL APA YANG KITA KETAHUI SEKARANG, YANG KITA TIDAK TAHU PADA WAKTU KEGIATAN INI DIMULAI? APAKAH KITA DIKEJUTKAN OLEH KEBUTUHAN-KEBUTUHAN YANG TERIDENTIFIKASI? APAKAH KITA MELIBATKAN SETIAP ORANG DALAM ORGANISASI SENDIRI, YANG INGIN UNTUK MENGERTI MENGERTI SECARA MENDALAM KEBUTUHAN KONSUMEN? BAGAIMANA KITA MEMPERBAIKI PROSES INI DALAM KEGIATAN YANG SAMA DI MASA DEPAN?