konsumen pada penyewaan Balai Pertemuan Umum (BPU) Bagas Raya Bandar

Presentasi berjudul: "konsumen pada penyewaan Balai Pertemuan Umum (BPU) Bagas Raya Bandar"— Transcript presentasi:

1 konsumen pada penyewaan Balai Pertemuan Umum (BPU) Bagas Raya Bandar
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELA YANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEWAAN BALAI PERTEMUAN UMUM (BPU) BAGAS RAY A BANDAR LAMPUNG Oleh RETTA SARI Pada masa sekarang ini pembangunan di sektor perekonomian mengalarni perubahan yang meningkat. Hal ini terlihat dari berubahnya tingkat kesejahteraan masyarakat yang cenderung men.ingkat, dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat munculah berbagai macarn kebutuhan yang ingin dipenuhi oleh masyarakat sehingga ha! ini tentu saja membuka kesempatan bagi perusahaan untuk meningk:atkan bisnisnya, Perusahaanjuga harus lebih cermat dan tanggap dalam mengamati kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga mereka tahu apa yang diinginkan masyarakat dan dapat memenuhi keinginan tersebut. Salah satu keinginan masyarakat itu adalah jasa penyewaan gedung. Masalah yang dihadapi BPU Bagas Raya ini adalah tingkat persaingan yang semakin tinggi seperti yang terlihat pada tabel I ditandai oleh banyaknya perusahaan sejenis yang menjual produk dengan keunggulan yang dimiliki, yang mengakibatkan konsumen mempunyai pilihan yang bervariasi. Pennasalahan yang dihadapi yaitu "Apakah kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan konsumen penggunajasa Balai Pertemuan Umum (BPU) Bagas Raya di Bandar Lampung?". Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen padajasa pelayanan Balai Pertemuan Umum (BPU) Gedung Bagas Raya. Hipotesis yang dirumuskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan konsumen pada penyewaan Balai Pertemuan Umum (BPU) Bagas Raya Bandar Lampung. Metode Penelitian yang dipakai yaitu penelitian pustaka mempelajari literatur• literatur, karya ilmiah, buku - buku serta surnber data yang lain yang ada hubungannya dengan penulisan skripsi ini. Penelitian Lapangan mengadakan penelitian langsung pada Gedung Bagas Raya, dimana data diperoleh dengan