קורס ניהול ידע מפגש 4 www.kmrom.com 2know.kmrom.com.

Presentasi berjudul: "קורס ניהול ידע מפגש 4 www.kmrom.com 2know.kmrom.com."— Transcript presentasi:

1 קורס ניהול ידע מפגש 4 2know.kmrom.com

2 תכני הקורס מפגש 3 מפגש 2 לקחים מפגש 1 מפגש 5 מפגש 4
פורטל, אתרים וקהילות ידע מפגש 2 לקחים מפגש 1 מבוא לניהול ידע מפגש 5 WEB2.0 מפגש 4 ניהול התוכן: מנהלות מידע וידע תבניות מסמכים חכמים ניהול הידע בארגון: בעלי תפקידים שיווק והטמעה ניהול השינוי התאמת פתרונות לצרכים

3 מנהלות מידע וידע

4 מה בתוכנית ? מנהלת מידע – למי? מודל תועלות אתגרים מרכזיים
התמודדות עם האתגרים – כיצד? מנהלת ריכוזית מול מנהלת מבוזרת שלבי הקמת מנהלת מידע

5 מנהלת מידע – למי? מוקדי שירות ומכירה טלפוניים
מרכזי שירות ומכירה פרונטאליים משום שאופי העבודה: קצב תחלופה גבוה בקרב הנציגים מספר רב של עובדים + פיזור ג"ג שלהם נדרשים למידע בזמן אמת נדרשים למידע במגוון תחומים שינויים תכופים ואינטנסיביים במידע עצמו

6 כלי תומך תהליכי עבודה לנותני שירות
מודל מנהלת מידע נהלים "מהראש" חומרי הדרכה יחידות מטה מספר מקורות מידע וידע (מזרימי מידע) מיילים אתרים מקצועיים קלסרים מערכת טכנולוגית צוות עורכי תוכן כלי תומך תהליכי עבודה לנותני שירות

7 תועלות מנהלת המידע הצגת כל המידע הנדרש לנציג בשיחה עם לקוח בהתאם לתהליכי עבודה ובזמן אמת אחידות במידע הניתן ללקוח בין המוקדים השונים שיפור ה"פריון" (קיצור המתנה לשירות ומשך קבלתו) שיפור איכות השירות ורמת המקצועיות של נציגי השירות והמכירה One Stop Shop – מתן כל הידע הנדרש ב"תחנה" אחת שימור הידע הארגוני

8 אתגרים מרכזיים עומס מידע וידע מורכבות המידע מורכבות קהל היעד
ממשקים למערכות תפעוליות הטמעת השימוש שמירה על עדכניות המידע

9 כיצד מתמודדים עם האתגרים?
מגדירים קהלי יעד ממפים נושאי תוכן ומתעדפים אותם (עץ תכנים) יוצרים תבניות תוכן ומתקפים אותן מקימים צוות של עורכי תוכן מגדירים תהליכי זרימת מידע וידע בארגון

10 מנהלת ריכוזית או מבוזרת
מנהלת מידע ריכוזית - הגוף היחיד המקבל מידע מכל המקורות, והיחיד המעבד ומפיץ אותו לכל הצרכנים. מנהלת מידע מבוזרת – גורם מרכזי מצומצם האחראי על איסוף, מידע רוחבי, עריכתו והפצתו גורמים מבוזרים ביחידות שונות בארגון האחראיים על איסוף מידע מקצועי, עריכתו והפצתו להשוואה

11 משאבים נדרשים והערכת עלויות
הבנת הצורך ע"י הנהלת הארגון ומחויבותם לכך בעלי תפקידים: צוות עורכי תוכן – בין 3-5 תלוי בגודל הארגון ובמידע (מורכבות, תדירות שינויים וכן הלאה) ראש צוות עורכי תוכן - 1 מזרימי מידע – לא נדרשת הקצאה, משתמשים במשאב קיים טכנולוגי: רכישת מערכת שרתים ורישיונות תחזוקה (שנתית + פיתוחים)

12 שלבי הקמת מנהלת מידע ייזום והתנעה אפיון צרכי ידע הקמת תכנים
הקמה טכנולוגית הגדרת תהליכי עבודה תומכים ביצוע פיילוט הדרכה והשקה הטמעה וניהול הידע השוטף

13 מידע מקצועי משולב עם מידע אישי + Self Service
מנהלת לאן? CRM מערכת לניהול לקוחות מנהלת מידע מידע מקצועי מערכת תפעוליות מכילות מידע אישי אינטרנט מידע מקצועי משולב עם מידע אישי + Self Service

14 תבניות תוכן

15 חידה : של מי לוח הנדל"ן הזה ?
דברים דומים : סימון, שדות לתצוגה (כמעט זהים), צבעוניות (כתום/אדום), מנוע החיפוש, אפשרות ההרחבה. תבניות

16 מהי תבנית תוכן? התמצאות פשוטה בין הנושאים השונים
התמצאות פשוטה בתוך פריטי הידע חיסכון קוגניטיבי

17 חלוקת שטח העבודה בתבניות תוכן
ישנם מספר עקרונות המתייחסים לאופן חלוקת שטח העבודה. במרבית המקרים העקרונות יתייחסו ל: חלוקת "נדל"ן" פירוט חלקי המידע שיש להציג – ראשי הפרקים מאפייני עיצוב (פונט, צבע וכו')

18 שימוש בתבנית המטרה: חסכון בזמן מציאת המידע והקלה בהבנתו
הדרך: לגרום לקורא "לחוש בבית..."- תבנית ב"ראי המשתמש" המוטו: אם זה לא יהיה פשוט, זה פשוט לא יהיה!! היתרון: "ההרגל כידיד..." איזור עבודה מוכר וידידותי הן בתבניות זהות והן בתבניות דומות תבניות (2)

19 מהי תבנית תוכן חכמה? תבנית שהיא גם בעלת תכונות on line:
שאיבת נתונים ישירה ממערכות אחרות - ללא עדכון ידני ביצוע עדכונים אוטומטיים עדכון אחד עבור פריטי מידע רבים יכולת עדכון תבנית מהירה וקלה

20 שלבים בבניית תבנית טיפים השלב מידע תבניתי, שחוזר על עצמו
הגדרת נושאים לתבנית בירור אופן שימוש במידע ובצרכים מה חשוב לראות ראשון? מה יכול לשמש כהרחבה? מה יכול להיות רשימה סגורה? כיצד הכי נוח להגיע למידע מחקר אצל המשתמשים מומלץ להדגים בדמו חשבו גם על עדכון התבנית התממשקות למערכות תפעוליות עיצוב בהתאם לשאר המערכת אפיון ובניית התבנית הצגת התבניות באמצעות הדמו וקבלת אישור כתיבת מסמך אפיון יציאה לפיתוח חזרה למשתמשים

21 תרגיל הכינו תבנית אחידה להצגת תכונות 3 המכשירים הסלולאריים הבאים:
סמסונג 534- orange מוטורולה c350 – סלקום Telit X60 – פלאפון ראו דף תכונות מצורף

22 מסמכים חכמים

23 מסמכי המאה ה 21 - הצורך התנעה מהירה יותר של כתיבת מסמך חדש
אבחנה טובה יותר לגבי האם המסמך רלוונטי לנו קריאה ממוקדת יותר של מסמך

24 מה ניתן ללמוד מערוצי מידע אחרים ?
אינטרנט עיתונות כתובה אינטרנט – ידיעה מרכזית ורק אם מעניין עושים הייפרלינק עיתונות כתובה – ידיעה מרכזית והמשך

25 מפת המסמך העמוד הראשון של המסמך כולל: תנאים ליישום:
מידע העוזר לקורא להבין לאן הגיע מידע שנדרש להחצין מתוך המסמך עצמו מפה ויזואלית של המסמך תנאים ליישום: מסמכים ארוכים מאוד מסמכים בעלי מבנה קבוע (נהלים, מפרטים, ניירות עמדה) מאפשר קריאה רציפה או ממוקדת בהתאם לצורך

26 דוגמא למפת מסמך..

27 מפת מסמך: דגשים שימוש בצבעים שימוש באייקונים סידור התכנים על הדף
שימוש בתרשים זרימה יכולת קריאה גם ב Hard Copy

28 מקטעי ידע תוכן המסמך "מפורק" ליחידות בסיס
מאפשר להתמקד בכל פעם ביחידה אחת בלבד ניתן לסמן את המקטע בצבע או חיווי אחר

29 דוגמא למקטע

30 תועלות מרכזיות לכותב לקורא לארגון
כתיבה תמציתית ברורה, עפ"י כללים מוגדרים המבטיחה שיטתיות ודיוק יצירת שפה אחידה בכתיבת המסמכים תהליך מוגדר פרטני של כתיבה שיפור הזרימה של המידע הנכון אל העובד הנכון לקורא ההתמצאות בתוך המסמך באמצעות מפה איתור ידע רלבנטי במהירות נגישות לידע הנדרש אפשרות לראיית-על של המסמך הנכתב קריאה אינטראקטיבית, על פי הסגנון המתאים לקורא לארגון שיפור השימוש במידע וידע שקיימים בארגון

31 תיעוד תהליך עבודה בניית מודל - דגם הממחיש את עיקרי התהליך
כתיבת מסמך - תיעוד התהליך כלים - יישומיים לסיוע במימוש יומיומי כלל התוצרים מאוגדים יחד במסמך

32 מודל על פי סדר השלבים בתהליך על פי הנושאים המרכזיים החוצים את התהליך
שילוב של השניים (מטריצה) ניתן לשלב כתרשים זרימה דגש : המודל תמיד בעיני המשתמש !!!

33 מסמך החלטה על סוגי הידע הנדרשים: הסבר כולל רציונאל צילומי מסך/סרטון
שאלות ותשובות דגשים חשובים (תובנות) קישור למסמכים אחרים

34 כלים הגדרה של: סוג הכלי קהל היעד שלב בתהליך מתי להשתמש רציונאל

35 תרגיל... בחרו תהליך עבודה מרכזי ביחידתכם והדגימו
כיצד תראה מפת המסמך שלו מה יהיו ראשי הפרקים של המקטעים מה יהיו הכלים הנלווים

36 שימושים נוספים בתבניות
תיעוד תורה מקצועית הכנת ערכות למידה למשתמש חוזרים ונהלים

37 בעלי תפקידים

38 שותפים- בעלי התפקידים שותף תפקידים מנכ"ל ברכת הדרך; דחיפת האנשים.
מוביל פעילות ארגוני חסות. מתקשר להנהלה ומשיג את שיתוף הפעולה מצידם; כסף`; משאבים; יו"ר ועדת ההיגוי` ; לוביסט. מנהל הידע מנהל הפרויקט; איש מקצוע בתחום ניהול הידע= מתודולוג. רקע/הבנה/עיסוק תהליכים, מחשוב, ליבה. ועדת היגוי סיוע להחלטות; נטרול התנגדויות וגיבוי; התוויית מדיניות; בקרה. צוות משימה ניתוח צרכים; היבטים שונים של הידע- חשיבה ומימוש. מובילי פעילות 1 לפעילות. איש מפתח. רפרנט. מנהל הידע המקומי של הפעילות. מומחה בתחום התוכן- אוטוריטה. מומחי תוכן בעלי ידע מרכזיים; מזיני תכנים. משתמשים גם מחויבויות וגם זכויות. למידע נוסף:

39 תפקידי מנהל הידע פעילות תיאור הפעילות הובלת הפעילות
אחריות ניהולית ומקצועית להקמת יישומי ניהול ידע - לתהליך האפיון וההקמה בפועל, לעמידה ביעדים ובמדדים, להטמעה ולתחזוקה של היישומים. תמיכה וליווי בתהליכי הקמת ותחזוקת יישום יחידתי ליווי להקמה טכנולוגית של היישום. ליווי מתודולוגי לבעלי התפקידים, הנעתם ופעילותם. תמיכה בתחזוקת יישומים יחידתיים מעבר ובדיקת התוכן ואיכות התחזוקה וההטמעה של היישומים היחידתיים – להחלטה באם להשאירם או להקפיאם. העלאת מודעות ותרבות סיוע במתן כלים ליצירת מודעות לחשיבות ולתרבות השימוש בערוצי תקשורת פנימיים (הדרכות, הרצאות, פורומים ועוד).

40 תפקידי מנהל הידע- המשך פעילות תיאור הפעילות תקלות מערכתיות
אחראי לעקוב ולדווח למערכות מידע על תקלות מערכתיות במידה ומתגלות. אפיון צרכים טכנולוגיים סיוע בזיהוי, אפיון ומעקב שימוש בתשתיות טכנולוגיות (הצפת צרכים, העברת הערות, ביצוע בדיקות). ריכוז וליווי תוכניות עבודה יחידתיות 1. ליווי בבניית תוכניות עבודה יחידתיות לפעילות ניהול הידע. 2. הגדרת סדרי עדיפויות מקומיים, ייזום פעילויות מקומיות ומעקב אחר הפעילויות המבוצעות. בדיקה שנתית לעמידה ביעדים בדיקה שנתית לעמידה ביעדי הפעילות כפי שהוגדרו בתוכנית העבודה השנתית והיעדים והמדדים שהוגדרו לכל פעילות בנפרד.

41 מומחי תוכן מפתח להצלחה 57

42 הגדרה מיהו מומחה תוכן? 58

43 מומחה התוכן- תפקידים גורם מסייע לניהול הקהילה.
תפקיד מרכזי: אחריות על איזור/י תוכן מוגדר/ים. הקמת גרעין תוכן ראשוני; סינון/אישור רעיונות לתכנים; קטלוג תכנים חדשים; מענה לשאלות; איסוף קבוע של תכנים חדשים; משוב תפקידים נוספים: סיוע בשיווק התכנים; סיוע בהטמעת פעילות מול משתמשים 59

44 מודל: תפקידיו של מומחה התוכן
משוב זיהוי צרכים איסוף, התאמה והזנת תכנים פרסום ושיווק התכנים 60

45 גיוס מומחה תוכן – Case Study
תיאור התפקיד מומחה תוכן לתחום שכר והטבות לקהילת משאבי אנוש המוקמת בימים אלו בחברה דרישות התפקיד: ידע מוקדם בחוקי העסקה ידע בתחום המיסוי ותלוש השכר בעל מוטיבציה נכונות לענות לשאלות המשתמשים דרוש מומחה תוכן

46 בחירת מומחה גיא – חשב השכר של היחידה, מומחה במיסוי, אך מתקשה לעבוד עם מחשב נועה – רכזת משאבי אנוש, מומחיות טובה מינוס בתחום השכר, אך בעלת מוטיבציה גבוהה דן – מזכיר המחלקה, בעלת תפיסה טובה ותודעת שירות מפותחת נילי – מנהלת מחלקת שכר של היחידה, מקצועית לעילא ולעילא, אך נמצאת הרבה בחו"ל נילי דן נועה גיא

47 שיקולים ... תכיפות עדכון התכנים מידת האינטראקטיביות שהתפקיד מצריך
השתלבות במהלך הפעילות הכוללת של בעלי התפקיד מידת העומס הקיימת כיום על בעל התפקיד המידה בה התפקיד יהווה: מקור להעצמה More of the Same "קנס"

48 כללי אצבע לבחירת מומחה תוכן
1. בעל ידע רב 2. זמין 3. בעל מוטיבציה 4. בעל אוריינות מחשובית טובה ומעלה יש לבחור בהתאם להגדרת אזורי התוכן את מומחה התוכן המתאים, זמינות ומוטיבציה למשל יכולות לקבל משקולות שונות. 5. בעל יכולת הבעה בכתב טובה ומעלה 6. חלוקת הנטל של אזורי התוכן בצורה שוויונית

49 גיוס מומחה – תנאים להצלחה
הגדרת תפקיד מדויקת הגדרת משמעויות אופרטיביות (זמן, משאבים) כתב מינוי ידוע מנהל המומחה והשגת תמיכתו הקצאת משאבים נדרשים תשורה סמלית 65 65

50 לאילו סוגי הכשרות זקוק מומחה התוכן?
הכשרה לאילו סוגי הכשרות זקוק מומחה התוכן? 66

51 שלושה סוגי הכשרה עיקריים
הכשרת מומחה התוכן שלושה סוגי הכשרה עיקריים הכשרה טכנית הכשרה תוכנית תמיכה- 1on1 היחס בין סוגי ההכשרה השונים משתנה בהתאם לאוכלוסיית היעד שלנו הכשרה כמקום בו ניתן לגבש תחושת זהות של קבוצה , לשתף ולרתום לתהליך 67 67

52 איך נזהה התנגדויות של מומחה תוכן ואיך נתמודד איתן?
68

53 איך נזהה התנגדות של מומחי תוכן
הערות ציניות הערות גלויות שתוכנן חוסר זמן הערות הנוגעות לתחושת חוסר הוגנות פורקן תסכולים כלליים הקשורים בתפקיד הרגיל אי ביצוע התפקיד או המטלות הכרוכות בו ביצוע התפקיד או מטלותיו כלאחר יד, בצורה חלקית בלבד או בצורה רשלנית "סחבת" פאסיביות בתפקיד טקטיקות מסיחות

54 סוגי התנגדות קיימים קיימים מספר סוגי התנגדות
התנגדות עיוורת- ישנו מיעוט אנשים שכל שינוי באשר הוא מאיים עליהם, ולכן יתנגד תמיד התנגדות פוליטית- התנגדות שנובעת מחשש לאובדן בסיס כוח, סטאטוס, משרה, שכר וכו' התנגדות אידיאולוגית- התנגדות שנובעת מאמונה אמיתית שהשינוי לא נכון או פוגע בערכים חשובים. מדובר בחילוקי דעות אמיתיים ואינטלקטואלים בין רעיונות, רגשות או אמונות

55 דרכי התמודדות אפשריות התנגדות עיוורת - פתרון המורכב ממאמץ לתת תחושת בטחון בשילוב סבלנות ומתן זמן הסתגלות התנגדות פוליטית - תגובה שתכלול משא ומתן בו ניתן דבר בעל ערך בתמורה למה שאבד התנגדות אידיאולוגית - התמודדות הדורשת מתן תשובות הכוללות את מירב המידע והנתונים האפשריים, אשר תומכים בשינוי.

56 טכניקות שימושיות שיקוף סגירות והשלמה בידוד גורמים שיתוף שימוש בדמיון
הפחתת חששות חיזוק העוצמות

57 חיזוק העוצמות- מה יוצא להם מזה
תרומת ידע כחלק מהתנהגות אזרחית ראויה בארגון סיפוק אישי קבלת קרדיט, הכרה והוקרה-יש נראות לתרומה יצירת מוניטין אישי ככל שאתרום יותר אקבל יותר התפתחות מקצועית הערכת מנהלים 73

58 שימור מומחה התוכן "מומחה טוב, מומחה לחיים..." הגברת תחושת זהות קבוצתית
הדגשת היתרונות הגלומים בתפקיד הכנת תוכנית עבודה מסודרת המשך פעילות רציפה הוקרה ותמיכה חוזרים. עלויות פרישת מומחה : זמן שהושקע, אזור בלי אבא עד שמוצאים חדש

59 שיווק הטמעה ותחזוקה

60 על פילים והקמת אתרים ... אם לא נתחזק, נטמיע, ונשווק אנו בסכנה להקים לעצמנו פילים לבנים...

61 בין תחזוקה לשיווק והטמעה

62 מהי תחזוקה ? תהליך שבו פתרון ניהול הידע עובר שינוי והתאמה על
מנת לשמור על רמת עדכונו ועדכניותו הבטחת שימוש בפתרון ניהול הידע מתן מענה לצרכים של המשתמשים הרחבת אוכלוסיית המשתמשים שמירה על עדכניות התכנים

63 מהו שיווק ? תהליך בו נוקטים אמצעים לשכנע את קהל היעד להשתמש
בפיתרון המוצע

64 מהי הטמעה ? תהליך בו שיתוף וניהול ידע הופכים לחלק מהעשייה היום
מהי הטמעה ? תהליך בו שיתוף וניהול ידע הופכים לחלק מהעשייה היום יומית של הפרט ושל הארגון הנעת העובדים לעבודה שוטפת עם הקהילה יצירת מחויבות של המשתמשים לקהילה יצירת ערוצים לפעילות שוטפת שילוב בתהליכי עבודה

65 תוכנית שיווק והטמעה

66 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
מהלך שיווק והטמעה מורכב מתוכנית מפורטת ומודולארית המחולקת לשלבים: טרום השקה השקה לאחר השקה כל שלב הוא בפני עצמו, על אף שיש חפיפה בלוחות זמנים ובחלק מהפעילויות ככל שהתוכנית מפורטת יותר, כך סיכויי הצלחתה עולים כל שלב כולל מהלכים "מאחורי הקלעים" וב"קדמת הבמה"

67 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
שלב טרום השקה קביעת קהל/י יעד לפרסום בעת השקה קביעת שם וזהות קביעת מוטיב פרסומי (סלוגן, לוגו, שפה פרסומית) והטמעתו פרסום האתר באמצעים פורמאליים ובלתי פורמליים קביעת קהל/י יעד לפרסום בעת השקה קהל היעד עשוי להתחלק לקבוצות: משתמשים וקבוצה ליידוע בלבד- המסרים עבורם יהיו שונים. גם קהל המשתמשים עשוי להתחלק לקהלי יעד שונים בהתאם לצפיות השימוש ותפקידם באתר. קביעת שם לאתר ניתן לביצוע מאחורי הקלעים וניתן לביצוע במהלך מוחצן של תחרות בחירת שם/צבעים וכו'. על השם הנבחר להתאים לאופי האתר, תפקידו עבור משתמשיו ואופי המשתמשים. דוגמא לשם : עולם המשריות קביעת מוטיב פרסומי (סלוגן, לוגו, שפה פרסומית) ותחילת הטמעתם לאחר בחירת שם האתר וזהותו, יש להתחיל לפרסם זאת עוד בטרם הוא הושק כדי "להכין את הקרקע" להטמעתו. לדוגמא, על כל התכתובות על האתר לכלול את שמו וצבעיו, יש להשתמש בשם האתר גם בתהליכים תכנוניים. סלוגן – אשכוליות או לא להיות, כל ילד וילדה יודעת בחפץ חשוד אסור לגעת. לוגו – הכתום של פרטנר, שפה פרסומית – פרסומות Esc פרסום האתר באמצעים פורמאליים ובלתי פורמליים יש להיכנס ל"דוגמאות" זיהוי "מובילי דעה" בקרב קהל היעד ויצירת קשר עמם לקבלת מחויבותם לאתר מובילי הדעה הם לא בהכרח רק מנהלים. מדובר בעובדים שמשפיעים אל עובדים אחרים וניתן להשתמש בהם כדי להטמיע את האתר. הבחנה בין מפה ארגונית פורמאלית ולא פורמאלית. דוגמא לטבע אשר עושים שימוש במומחים בעלי שם.

68 פרסום האתר באמצעים פורמאליים ובלתי פורמאליים
אמצעים בלתי פורמאליים הצגת האתר למובילי דעה לקבלת תגובות ויצירת תחושת שותפות מינוי זרוע הטמעתית מהשטח שתייצג אותו בתכנון ההשקה ביצוע פיילוט מתוקשר לאתר שליחת סדרת "טיזר" ב- e mail תליית שלטים וסלוגנים בסביבת העבודה ומנוחה של קהל היעד הפצת מכתב הנהלה על הכוונה להשיק את האתר וחשיבותו חשיפת חלקים מהאתר או נהלים עתידיים שיושקו בעקבותיו שליחת מייל/מכתב יידוע פרסום בעיתון הפנימי/אתר קיים ניוזלטר שילוב בכנסים פנימיים סבב הופעות-כניסה לפורומי הנהלה להצגת האתר, יצירת התלהבות וגיוס מחויבות הזכרת האתר בכל מפגש/ישיבה יצירת "באזז" סביב האתר בשיחות מסדרון עבודה ומנוחה – קולטים גם בנתיב המרכזי וגם בנתיב הפריפריאלי. לדבר על המכתב על דלת השירותים בצבא עם השמות של הרופאות הצבאיות אליהן ניתן לגשת, עד היום זוכרים את השמות.

69 מה- 03/06/07 הכול כבר הרבה יותר פשוט הקהילה המשפטית עולה לאוויר!
טיזרים מחפשים מידע על ערבויות ולא מוצאים? מה- 03/06/07 הכול כבר הרבה יותר פשוט הקהילה המשפטית עולה לאוויר!

70

71

72 אין צורך לחפש במקום אחר... הכל כאן- פורטל העובדים

73 השנה תורגש טביעת ידיך השקת אתר היחידה

74 להתמודד יחד עם האתגרים בדרך
אתר הסגל המוביל להתמודד יחד עם האתגרים בדרך טיזר לקראת קבוצת מיקוד בנושא שדרוג קהילה להתמודד יחד עם האתגרים בדרך 90

75 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
שלב ההשקה הכרזה על השקה בהתאם לקהל/י יעד תכנון ויישום "תוכנית אומנותית" ליום ההשקה שתכלול מרכיב אחד או יותר של: התנסות ישירה, שיווק ישיר , פרסום סדרתי, השקה מפוארת גיוס גורמים בכירים לסיוע בהשקה פרסום/ביצוע הדרכה לשימוש באתר מי צפוי להשתמש באתר הכי הרבה ? הכנת האתר להשקה חגיגית-שונה מתכני היום יום הכרזה על השקה בהתאם לקהל/י יעד יש לקבוע תאריך חד ערכי בו האתר עולה לאוויר. יש להכריז על יום זה כעל היום שבו תוכרז תחילת העבודה עם האתר וזהו יום ההשקה. ביום ההשקה, ההכרזה תעשה לפי קהלי היעד שנבחרו והמסרים המתאימים לכל קהל יעד. דוגמאות: לא ביום א' אם רופאים עמוסים, לא בסופ"ש כי אז לא נוצר באזז וכו'. להסביר על ההבדל בין השקה רכה/מדורגת לבין השקה קשה תכנון ויישום "תוכנית אומנותית" ליום ההשקה שתכלול מרכיב אחד או יותר של: התנסות ישירה, שיווק ישיר , פרסום סדרתי, השקה מפוארת יש לעבור ל"דוגמאות" גיוס גורמים בכירים לסיוע בהשקה – לספר על הסרט של בנה"פ עם מנכ"ל הבנק פרסום/ביצוע הדרכה לשימוש באתר הכנת האתר להשקה חגיגית- שונה מתכני היום יום

76 תכנון ויישום "תוכנית אומנותית" ליום ההשקה שיווק ישיר ופרסום סדרתי
שכנוע רציונלי התנסות ישירה שיווק ישיר ופרסום סדרתי השקה מפוארת הוכחה למשתמשים שהאתר יהווה שיפור להם ולסביבתם לעומת הכלים הקיימים חשיפת המשתמשים לאתר להתנסות פעילה ולהווכח "דרך האצבעות" ביתרונותיו יצירת קשר בין האתר לתחושה פסיכולוגית והצפת סביבת העבודה במסרים מגוונים עליו אירוע שובר שגרה ליצירת גירוי להיכנס לאתר מסר על יתרונות האתר הסבר פרונטאלי והדגמה מתן אפשרות העלאת שאלות והתנגדויות ומענה להם פרסום סיפורי הצלחה של האתר במקומות אחרים יצירת אין ברירה לביצוע פעילות דרך האתר הטמעתkiller application ביצוע תחרויות הקשורות באתר שיהיו תמריץ לשימוש בו חלוקת "מדריך למשתמש" שימוש בלוגו בסיסמאות ומסרים תליית שלטים בכל רחבי סביבת העבודה ומנוחה של קהל היעד הזכרת הכלי החדש בכל מפגש/ישיבה חלוקת מתנות המקושרות לאתר השקה למקסימום קהל במיקום לא שגרתי ובאירוע נוצץ נוכחות הנהלה ונשיאת דברים ביצוע פעילות חוויתית מהנה הממחישה סמלית את יתרונות האתר הצגת שותפים ומתן כתבי מינוי

77 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
לאחר ההשקה תכנון פרסום תכנים בתקופה הראשונית של האתר עריכת "זרקורים בדף הבית על תכנים באתר הוצאת עדכונים שוטפים לרשימת תפוצה על שינויים ותכנים חדשים עדכון קבוע של מידע החצנת הפעילויות באתר ופעילות שיווקית לעידוד השימוש בו הצגת נתוני שימוש תקופתיים פרסום תיאורי מקרה חיוביים ושליליים קמפיינים לעידוד שימוש במשובים פעילות הכה את המומחה עם אורח אטרקטיבי הפצת חומרי פרסום: עלונים ידיעונים, קטלוגים תכנון פרסום תכנים בתקופה ראשונית של האתר החצנה של פעילויות באתר פעילות שיווקית לעידוד שימוש באתר שמירה על קשר ישיר עם קהל יעד ומובילי הדעה, עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתר זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידע פרסום ציפיות ויעדים להמשך קידום האתר זיהוי התנגדויות או קשיים ומתן מענה להם בזמן אמת

78 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
לאחר ההשקה שמירה על קשר עם קהל יעד ומובילי הדעה עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתר איסוף תגובות התנגדויות וקשיים מעובדים והתייחסות אליהן ביצוע שיחות אישיות יזומות וליווי אישי של אנשי מפתח ומשתמשים אחת לתקופה הפגנת נוכחות פיזית בסביבת קהל היעד הצגת האתר בכנסים וכינוסים בכל הרמות זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידע סגירת הערוצים של תהליכי העבודה הישנים שכעת מצויים באתר אי קבלת תוצרים ופניות מגורמים שאינם דרך האתר מתן זמינות ותמיכה גבוהות למתקשים בתפעול האתר תכנון פרסום תכנים בתקופה ראשונית של האתר החצנה של פעילויות באתר פעילות שיווקית לעידוד שימוש באתר שמירה על קשר ישיר עם קהל יעד ומובילי הדעה, עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתר זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידע פרסום ציפיות ויעדים להמשך קידום האתר זיהוי התנגדויות או קשיים ומתן מענה להם בזמן אמת

79 מרכיבי תוכנית שיווק והטמעה
לאחר ההשקה תכנון ופרסום תוכניות וציפיות להמשך קידום האתר הפקת דו"חות מעקב אחר היקף פעילות המשתמשים הוצאת שאלונים/ סקרים ומשובים מרוכזים אחת לתקופה, הקמת תוכנית להמשך פיתוח האתר לפי צרכי השטח לטווח הארוך מחברת הצלחות איתור עוגני שימוש עבודה עם מומחי תוכן פגישות תקופתיות מועדון מומחים בידול ויצירת זהות קבוצתית תכנון פרסום תכנים בתקופה ראשונית של האתר החצנה של פעילויות באתר פעילות שיווקית לעידוד שימוש באתר שמירה על קשר ישיר עם קהל יעד ומובילי הדעה, עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתר זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידע פרסום ציפיות ויעדים להמשך קידום האתר זיהוי התנגדויות או קשיים ומתן מענה להם בזמן אמת

80 מודל ADKAR לניהול השינוי
A- Awareness מודעות D- Desire רצון K-Knowledge ידע A- Ability יכולת R- Reinforcement התאמה והטמעה

81 תרגיל בחרו פתרון ניהול ידע אותו הייתם רוצים לממש בארגונכם והגדירו עבורו: 3 ערוצי שווק, המתאימים לקהלי יעד ומטרות שונים 105

82 למה זה טוב לנו? תכנון מול ביצוע: תוכן: שימוש בקהילה: הטמעה:
מימוש מטרות שמירה על עדכניות בהצבת המטרות תוכן: עדכניות ורלוונטיות עבור קהל יעד שימוש בקהילה: קהילה שימושית ומשביעת רצון המשתמשים קשב לצרכים נוספים העולים בקרב קהל היעד הטמעה: תמיכה בתהליכי עבודה קיימים ושילוב בתהליכים נוספים שילוב במערכות תפעוליות וקישורים קריטיים חשיפה והגברת המודעות לשימוש באתר

83 סיכום פעילויות ההטמעה והתחזוקה הן רבות ומגוונות
תחזוקה דורשת נטילת אחריות תחזוקה נכונה של האתר מבטיחה שימוש ונותנת מענה לצרכי המשתמשים תמיד אפשר להפוך את הטוב לטוב הרבה יותר....

84 התאמות פתרונות לצרכים תרגיל ניהול תובנות קהילות ידע ניהול מסמכים חיפוש
תבניות תיעוד מילון מונחים מפות מומחים הפקת לקחים WIKI ניהול BLOG אתרי ידע ניהול תוכן מובנה מנהלת מידע העברת תפקיד פורטלים ארגון תכנים שולחן עבודה מקצועי חדשנות

85 תודה רבה. 2know.kmrom.com