Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

• Pengertian Manajemen Strategi • Karakteristik Manajemen Strategi • Tingkatan Organisasi dan Strategi • Manajemen Strategi dan Perencanaan • Keunggulan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "• Pengertian Manajemen Strategi • Karakteristik Manajemen Strategi • Tingkatan Organisasi dan Strategi • Manajemen Strategi dan Perencanaan • Keunggulan."— Transcript presentasi:

1 • Pengertian Manajemen Strategi • Karakteristik Manajemen Strategi • Tingkatan Organisasi dan Strategi • Manajemen Strategi dan Perencanaan • Keunggulan dan Manfaat Manajemen Strategi

2 PENGERTIAN MANAJEMEN STRATEGI  Pengertian Manajemen : Mencapai sesuatu dengan atau melalui orang lain (Terry).  Fungsi Manajemen : Perencanaan, Pengorganisasian, Penggerakan, Pengawasan.  Tingkatan Manajemen : Top, midle dan lower manajemen.

3 PENGERTIAN STRATEGI  Secara etimologis berarti pengaturan cara/ teknik/ taktik/ kiat untuk memenangkan peperangan.  Pengaturan cara dan taktik yang dirancang secara sistematik dalam melaksanakan fungsi-fungsi manajemen yang terarah pada tujuan stratejik organisasi (manajemen).

4 PENGERTIAN MANAJEMEN STRATEGI  Serangkaian keputusan dan tindakan mendasar yang dibuat oleh manajemen puncak dan diimplementasikan oleh seluruh jajaran organisasi dalam rangka pencapaian tujuan organisasi (Siagian).  Suatu proses dimana manajemen puncak menentukan arah jangka panjang dan kinerja organisasi melalui formulasi yang cermat, implementasi yang tepat, dan evaluasi yang terus menerus atas strategi yang telah ditetapkan (Jatmiko)

5 KEUNGGULAN MANAJEMEN STRATEGI  Profitabilitas  Produktifitas  Teknologi  Kompetitif  Sumber daya manusia  Iklim kerja  Etika & tanggung jawab sosial

6 MANFAAT MANAJEMEN STRATEGI  Organisasi jadi dinamis  Pengendali sumber daya  Memperkecil perbedaan/ pertentangan  Sarana pengkomunikasian gagasan, kreatifitas, prakarsa, inovasi dan informasi  Mendorong perilaku proaktif  Partisipasi dan ikut memiliki

7 ARTI PENTING MANAJEMEN STRATEGI  Dapat mendorong melaksanakan tugas pekerjaan dengan lebih baik  Mampu mengindentifikasi faktor- faktor yang dapat menimbulkan perubahan besar dalam organisasi  Dapat memperkirakan kemungkinan diterimanya usulan yang akan diajukan

8 PROSES MANAJEMEN STRATEGI  Formulasi strategi  Implementasi strategi  Pengendalian & evaluasi strategi

9 PROSES MANAJEMEN STRATEGI  Analisis lingkungan  Perumusan visi, misi dan sasaran  Analisis dan pemilihan strategi  Implementasi strategi  Pengendalian dan evaluasi strategi

10 ANALISIS LINGKUNGAN  Analisis Lingkungan internal : Menghasilkan identifikasi kekuatan dan kelemahan organisasi.  Analisis Lingkungan eksternal : Menghasilkan identifikasi peluang dan ancaman bagi organisasi.

11 TUJUAN ANALISIS LINGKUNGAN Agar organisasi mampu memanfaatkan informasi perubahan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di masa depan.

12 ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL  Lingkungan adalah suatu kekuatan, kondisi, keadaan, peristiwa yang saling berhubungan dimana organisasi mempunyai atau tidak mempunyai kemampuan untuk mengendalikannya.  Lingkungan internal adalah suatu kekuatan, keadaan, peristiwa yang saling berhubungan dimana organisasi mempunyai kemampuan atau sedikit kemampuan untuk mengendalikan.

13 PROSES ANALISIS  Membentuk suatu komite yg melibatkan wakil manajer & karyawan utk melakukan analisis & menentukan kekuatan & kelemahan organisasi.  Membandingkan dgn hasil analisis eksternal.  Kesimpulan atau keputusan

14 KEKUATAN ORGANISASI  Sumber daya & keahlian yg dimiliki organisasi lebih baik dari para pesaing.  Sumber daya & skil yg dimiliki memungkinkan organisasi mampu memberikan kepuasan kepada konsumen lebih baik dari para pesaing.

15 SUMBER DAYA ORGANISASI  Sumber daya fisik (nampak) : Contoh : uang, mesin, gedung, perlengkapan, & manusia.  Sumber daya nonfisik (tdk nampak) : Contoh : budaya organisasi, hubungan baik dgn stakeholder (pemasok, kreditur), citra yg baik.

16 MAKNA STRATEGIS KEKUATAN & KELEMAHAN  Kekuatan mempunyai makna strategis apabila memberikan keunggulan kompetitif dan memberikan kemampuan kepada organisasi mempertahankan posisinya.  Kelemahan : dengan diketahuinya letak kelemahan, organisasi dapat melakukan alokasi ulang terhadap sumber daya yang masih lemah.

17 KelemahanDasarKekuatanUtama SumberdayaOrganisasi Kebijakan dan Strategi Hasil dan Dampak Yang dapat Dilakukan Dengan baik

18 Pertanyaan kunci: 1. Bagaimana kinerja organisasi selama ini ? (penjelasan keberhasilan baik kuantitas dan kualitasnya) (deskripsi dan penilaian) 2. Sumber daya apa saja yang dimiliki dan dapat mendukung keberhasilan organisasi ? (penjelasan kuantitas dan kualitasnya tentang staf, tenaga ahli, relawan, dana, informasi, peralatan, jaringan kerja, pengalaman keberhasilan, perangkat organisasi, dsb). (deskripsi dan penilaian) 3. Sistem management, Kebijakan dan strategi apa yang dijalankan untuk mendayagunakan sumberdaya tersebut? (deskripsi dan penilaian) 4. Apakah kekuatan-kekuatan yang dimiliki organisasi ? 5. Apakah kelemahan-kelemahan yang dimiliki organisasi ?

19 LEMBAR ANALISA DAN PENILAIAN LINGKUNGAN INTERNAL ORGANISASI Kinerja (Hasil dan Dampak) Uraian Sumber daya Kebijakan yg Dilakukan Kekuatan Utama Kelemahan Dasar na

20 ANALISIS LINGKUNGAN EKSTERNAL  Lingkungan eksternal adalah suatu kekuatan, keadaan, peristiwa yg saling berhubungan dimana organisasi tidak mempunyai kemampuan atau sedikit kemampuan untuk mengendalikan.  Analisis lingkungan eksternal disebut analisis peluang & ancaman organisasi, karena perubahan lingkungan eksternal merupakan sumber utama ancaman & pelunag organisasi baik dimasa sekarang maupun di masa mendatang.

21 LINGKUNGAN EKSTERNAL  Lingkungan eksternal makro (lingkungan umum): Meliputi : faktor ekonomi, demografi, politik, hukum, teknologi, sosial budaya, dan ekologi.  Lingkungan eksternal mikro (lingkungan tugas) : Meliputi : posisi pesaing, pemasok, pelanggan/pembeli, pasar tenaga kerja, ancaman produk pengganti, ancaman produk baru.

22 PROSES ANALISIS  Membentuk komite  Menentukan faktor kunci lingkungan eksternal  Mengambil keputusan/ kesimpulan

23 ANALISIS PELUANG & ANCAMAN  Ancaman adalah lingkungan yg tidak menguntungkan yg dapat merugikan posisi organisasi.  Peluang adalah suatu kecenderungan lingkungan yg menguntungkan yg dapat meningkatkan kinerja suatu organisasi.

24 Dampaknegatif/ancamanseriusDampakpositif/peluangemas Isu/masalah utama dan kecenderungannya Akar penyebab yangmempengaruhiisu/masalahutama Aktor-aktor kunci yang berpengaruh

25 Pertanyaan Diskusi: 1. Apa kecenderungan umum mengenai situasi dan kondisi sosial,ekonomi, politik, budaya, lingkungan yang menjadi masalah dasar ? 2. Apakah akar penyebabnya ? termasuk kebijakan-kebijakan yang baik ditingkat lokal, nasional, dan internasional yang mempengaruhinya ? 3. Siapakah pelaku-pelaku yang turut mempengaruhi masalah tersebut ? 4. Adakah pengalaman-pengalaman yang berguna untuk mengatasi masalah-masalah tersebut baik pengalaman lokal, nasional dan internasional ? Siapakah pelaku-pelakunya ? 5. Apakah ancaman-ancaman (dampak negatif) yang ditimbulkan waktu lalu, sekarang dan masa mendatang ? 6. Apakah peluang-peluang (dampak positif) yang ditimbulkan pada waktu lalu, sekarang dan masa mendatang ? 7. Hal mendasar apa yang harus dilakukan agar ancaman (dampak negatif) dapat diatasi ?

26 LEMBAR ANALISA DAN PENILAIAN LINGKUNGAN EKSTERNAL ORGANISASI Isu MasalahAkar Penyebab Pelaku yg Berpengaruh Ancaman yg ditimbulkan Pengalaman yg Berguna Peluang y g dpt Dimanfaatkan

27 ALUR PIKIR V-M-NPLIKAFIPLEKAFE

28 FORMAT IDENTIFIKASI LINGKUNGAN STRATEJIK INTERNALEKSTERNAL KekuatanPeluang 1. SDM 2. Lokasi 3. Budaya kerja 1. Kondisi eko masy. 2.Sosial budaya masy 3. KelemahanTantangan 1. Prasana & Sarana 2. Pendanaan/anggar 3. 1.Tuntutan perush. 2.Sekolah terpadu 3.

29 FORMAT KAFI NO.FAKTOR INTERNALBOBOTRATINGSKORKESIMPULAN KEKUATAN SDM Lokasi Budaya kerja I III II 100 KELEMAHAN Prasarana & sarana Anggaran/ pendanaan Sistem organisasi III I II TOTAL100

30 FORMAT KAFE NOFAKTOR EKSTRENALBOBOTRATINGSKORKESIMPULAN PELUANG Kondisi eko masy Kondisi sosbud masy Kebijakan pem I III II 100 ANCAMAN Tuntutan perush. Muncul Seklh terpadu Ekologi II I III TOTAL100

31 ANALISIS SWOT KAFI KAFE Kekuatan (Strength) Berdasar ranking Kelemahan (Weakness) Berdasar ranking Peluang (Opportuni ties) Berdasar ranking Asumsi strategi SO (kekuatan vs peluang) Pakai kekuatan utk memanfaatkan peluang 1.………. 2. …………dst Asumsi strategi (WO) (kelemahan vs Peluang) Tanggulangi kelemahan dgn memanfaatkan peluang 1. ……………… 2. ……………...dst Tantangan (Threats) Berdasar ranking Asumsi strategi ST (kekuatan vs tantangan) Pakai kekuatan utk menghadapi tantangan 1. ……………. 2. …………… dst Asumsi strategi WT (kelemahan vs tantangan) Perkecil kelemahan dan hindari tantangan 1. ……… 2. …….. dst

32 URUTAN ASUMSI STRATEGI PILIHAN Asums i strate gi Uruta n piliha n asums i strate gi

33 RENCANA STRATEJIK  Rencana stratejik meliputi penetapan tujuan, sasaran dan strateji organisasi yang berisi kebijakan, program dan kegiatan.  Rencana stratejik merupakan kelanjutan dari tahap manajemen stratejik sebelumnya yaitu Faktor Kunci Keberhasilan.  Faktor kunci keberhasilan dirinci menjadi beberapa tujuan, dan tiap-tiap tujuan dirinci menjadi beberapa sasaran, dan masing-masing sasaran memiliki beberapa strateji yg dituangkan dlm kebijakan, program & kegiatan.

34 PENGERTIAN RENCANA STRATEJIK  Suatu proses yg berorientasi pada hasil yg ingin dicapai selama 1 tahun sampai 5 tahun dgn memperhitungkan potensi, peluang & kendala yg ada atau mungkin timbul (Inpres No. 7 tahun 1999).  Langkah awal yg harus dilakukan oleh instansi pemerintah agar mampu menjawab tuntutan lingkungan stratejik lokal, nasional & global dan tetap berada dlm tatanan sistem administrasi NKRI (Suryani,2004).  Sebuah proses untuk menentukan arah dan capaian perkembangan organisasi kedepan yang didasarkan atas analisa (penilaian) keadaan masa lalu dan sekarang (  Sebuah proses untuk menentukan arah dan capaian perkembangan organisasi kedepan yang didasarkan atas analisa (penilaian) keadaan masa lalu dan sekarang ( Ravik Karsidi, 2006).

35 MANFAAT PERENCANAN STRATEGIS L Maksud (tujuan dasar) organisasi menjadi lebih jelas L Apa yang ingin dicapai semakin realistik dan mengarah pada tujuan L Arah dan tujuan organisasi terkomunikasikan dengan baik diantara anggota L Rasa memiliki terhadap organisasi semakin berkembang L Semakin efektif dalam mendayagunakan sumberdaya yang ada L Memiliki kejelasan dalam menilai setiap perkembangan/capaian L Komunikasi semakin intensif dan memudahkan dalam mengembangkan mekanisme dan instrumen-instrumen yang dibutuhkan

36 HASIL PERENCANAAN STRATEGIS L Rumusan kesepakatan tentang mandat/maksud utama organisasi L Rumusan kesepakatan tentang misi organisasi L Rumusan kesepakatan tentang visi organisasi L Rumusan kesepakatan tetang isu dasar dan isu strategis yang akan menjadi fokus perhatian organisasi dan tujuan akhir akhir (goal) yang ingin dicapai L Rumusan tentang strategi-strategi (tujuan strategis dan program strategis) organisasi untuk mencapai tujuan akhir L Rumusan tentang rencana-rencana tindakan (workplan) yang akan dilaksanakan organisasi

37 1. Proses membuat keputusan dan tindakan penting yang akan memandu agar organisasi dapat menentukan: apa yang harus dikerjakan ?; dan mengapa organisasi harus mengerjakannya ? 2. Fokus utamanya adalah pengidentifikasian isu-isu mendasar dan pemecahannya yang menjadi perhatian utama (concern) organisasi. 3. Lebih menekankan pada penilaian (assesment) terhadap lingkungan/faktor luar (external) dan dalam (internal) organisasi 4. Lebih mendorong pengumpulan versi (usulan) yang diidealkan dalam bentuk visi keberhasilan 5. Lebih berorientasi kepada tindakan

38  PERSIAPAN  Analisa Kebutuhan  Membangun Komitmen  PERUMUSAN ASPEK DASAR ORGANISASI  Analisa stakeholders  Perumusan mandat organisasi  Perumusan MISI, VISI, Nilai  PERUMUSAN ASPEK STRATEGIS ORGANISASI  Analisa lingkungan eksternal  Analisa lingkungan internal  Perumusan issue strategis  Penyusunan strategi  PERUMUSAN ASPEK PRAKTIS/OPERASIONAL ORGANISASI  Rencana Kerja (Workplan)  Rancana Anggaran dan Pembeayaan

39 UNSUR RENCANA STRATEJIK  Visi  Misi  Tujuan  Sasaran  Strategi

40 VISI  Gambaran ttg masa depan yg realistik dan ingin diwujudkan dlm kurun waktu tertentu.  Gambaran masa depan yg dipilih & hendak diwujudkan pd suatu saat yg ditentukan.  Kondisi ideal tentang masa depan yg realistik, dapat dipercaya, meyakinkan serta mengandung daya tarik.

41 Ciri-ciri Pernyataan Visi yang efektif:  Mengilhami kerja-kerja organisasi;  Menjadi titik dasar organisasi bergerak kedepan  Membantu mengarahkan kemana arah organisasi bekerja;  Membantu mengambil keputusan tantang apa yang akan dan tidak akan dilakukan organisasi;  Memungkin organisasi menyusun petunjuk kerja yang benar;  Membantu organisasi dalam menilai clan mengukur perkembangan dalam waktu yang panjang;  Rumusan singkat, tegas, dan lugas;  Mudah dipahami siapapun.

42 MISI  Misi adl tugas utama yg harus dilakukan organisasi dlm mencapai tujuan organisasi.  Misi adl pernyataan mengenai hal-hal yg harus dicapai organisasi di masa mendatang olehsemua pihak yg berkepentingan dlm organisasi.  Misi harus jelas menyatakan kepedulian organisasi terhadap kepentingan pelanggan maupun stakeholder.

43 PERNYATAAN MISI YANG EFEKTIF 1. Dapat memberikan petunjuk (direction) 2. Ringkas/singkat dan bermakna 3. Mudah dipahami dan dapat dikomunikasikan kepada siapapun 4. Mengandung motivasi dan membantu orang lain sepat memahami tujuan dasar organisasi 5. Mengidentifikasikan pada tujuan utama organisasi 6.Mengekspresikan nilai-nilai/prinsip organisasi

44 TUJUAN (GOALS)  Tujuan adl sesuatu (apa) yg akan dicapai/dihasilkan dlm jangka waktu satu sampai lima tahun.  Tujuan merupakan bagian integral dari proses manajemen stratejik yg di dalamnya mengandung usaha utk melaksanakan suatu tindakan. Untuk itu tujuan haruslah menegaskan tentang apa (what) yg secara khusus (spesifik) harus dicapai dan kapan (when).  Tujuan dapat menjadi tolok ukur untuk menilai kinerja organisasi.

45 KRITERIA TUJUAN  Harus serasi & mengklarifikasi misi, visi dan nilai org.  Pencapaian tujuan berkontribusi pemenuhan misi dan program org.  Tujuan cenderung tidak berubah.  Tujuan berjangka panjang (min 3 tahun)  Harus dapat mengatasi kesenjangan antara tingkat pelayanan saat ini dgn yg diinginkan.  Menggambarkan hasil program yg diinginkan.  Menggambarkan arah yg jelas dari organisasi, program & sub program.  Harus menantang namun realistik & dapat dicapai.

46 CONTOH TUJUAN YG TIDAK MEMENUHI KRITERIA  Melanjutkan melayani pelanggan (tdk menantang).  Memproses isian registrasi (tdk jelas maksudnya)  Memproses kenaikan pangkat 200 pegawai pada tahun 2000 (sangat spesifik, jangka pendek). Tujuan yg memenuhi kriteria :  Meningkatkan pelayanan perijinan dgn tepat-cepat- murah.  Mempercepat pengolahan isian registrasi kelahiran.  Memproses kenaikan pangkat pegawai sebanyak 25 % dari total pegawai pada setiap pelita.

47 SASARAN (OBJECTIVES)  Merupakan penggambaran hal yg ingin diwujudkan melalui tindakan-tindakan yg diambil organisasi guna mencapai tujuan.  Merupakan bagian integral tak terpisahkan dari proses perencanaan stratejik.  Sasaran fokusnya pada action, yaitu kegiatan yg bersifat spesifik, terinci, dapat diukur dan dapat diwujudkan.  Harus menyatakan alokasi anggaran sumber- sumber yg akan mendukung pelaksanaan kegiatan.

48 CIRI-CIRI SASARAN  Specifik  Measurable (dapat diukur)  Aggressive & attainable (agresif & dpt dicapai)  Result oriented (berorientasi hasil)  Timebound (kerangka waktu singkat : harian, mingguan, bulanan )

49 PROSES PERUMUSAN SASARAN  Review misi & tujuan  Tetapkan hasil yg diinginkan  Tetapkan kerangka waktu bagi pencapaian hasil  Membangun akuntabilitas

50 CONTOH TUJUAN & SASARAN  Tujuan : Meningkatkan kemampuan membaca bagi siswa dewasa tahun X.  Sasaran : 1. periode I, meningkatnya jlh siswa dewasa yg mampu membaca diatas tingkat 6 hingga 25 %. 2. periode II, meningkatnya jlh siswa dewasa yg mampu membaca diatas tingkat 6 hingga 30 % 3. periode III, meningkatnya jlh siswa dewasa yg mampu membaca diatas tingkat 6 hingga 35 %.

51 STRATEGI  Suatu pernyataan mengenai arah & tindakan yg diinginkan oleh organisasi di waktu yg akan datang.  Strategi meliputi : kebijakan, program dan kegiatan utk melaksanakan misi organisasi.  Strategi mencakup bagaimana sasaran kinerja harus dipenuhi, bagaimana suatu organisasi akan memperbaiki kinerja pelayanan dan bagaimana su atu organisasi akan melaksanakan misinya.

52 KEBIJAKAN  Agar strategi dpt diterapkan perlu komitmen pimpinan terutama dlm menentukan kebijakan organisasi.  Strategi menentukan garis besar/ dasar-dasar pokok pedoman pencapaian tujuan & sasaran organisasi.  Untuk mencapai tujuan & sasaran organisasi maka strategi memerlukan persepsi & tekanan khusus dlm bentuk kebijakan.  Kebijakan adl pedoman pelaksanaan tindakan- tindakan tertentu.

53 PROGRAM  Merupakan upaya utk implementasi strategi.  Proses penentuan jumlah & jenis sumber daya yg diperlukan dlm pelaksanaan rencana.  Penjabaran riil ttg langkah-langkah yg diambil utk menjabarkan kebijakan.  Dpt Bersifat jangka panjang/menengah/tahunan  Didasarkan pada visi, misi, tujuan, sasaran & kebijakan yg telah ditetapkan.

54 KEGIATAN  Merupakan penjabaran dari program kerja operasional yg telah dibuat organisasi.  Berdimensi waktu tdk lebih dari 1 tahun.  Menjadi bahan utk evaluasi & perbaiki program kerja.  Merupakan cerminan dari strategi konkrit organisasi utk diimplementasikan dgn sebaik-baiknya dlm rangka pencapaian tujuan & sasaran.

55 PENGUKURAN KINERJA  Pengukuran kinerja merupakan alat manajemen untuk menilai keberhasilan maupun kegagalan pelaksanaan strategi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi.  Indikator kinerja adl ukuran kuantitatif/ kualitatif untuk dapat menggambarkan tingkat pencapaian sasaran dan tujuan organisasi baik pada tahap perencanaan, pelaksanaan maupun setelah kegiatan selesai.

56 INDIKATOR KINERJA  Input (masukan) : segala sesuatu yg dibutuhkan agar pelaksanaan kegiatan dapat menghasilkan keluaran yg ditentukan, misal : dana, SDM, informasi, kebijakan, dll.  Output (keluaran) : sesuatu yg diharapkan langsung dicapai dari kegiatan yg berupa fisik & nonfisik.  Outcomes (hasil) : segala sesuatu yg mencerminkan berfungsinya keluaran kegiatan pd jangka menengah.  Benefit (manfaat) : sesuatu yg terkait dgn tujuan akhir dari pelaksanaan kegiatan.  Impact (dampak) : pengaruh yg ditimbulkan (+/-) pada setiap tingkatan indikator asumsi yg telah diterapkan.

57 CONTOH INDIKATOR KINERJA  Kegiatan: Penyediaan ObatGenerik utk Puskesmas  Indikator Kinerja : 1. Masukan: jumlah dana yg dibutuhkan. 2. Keluaran: jumlah obat generic yg tersedia. 3. Hasil: kualitas pengobatan lebih baik. 4. Manfaat: tingkat kesembuhan pasien. 5. Dampak: tingkat kesehatan masyarakat.

58 IMPLEMENTASI STRATEGI Pelaksanaan tindakan atau aktifitas dari strategi yang dikembangkan dalam proses formulasi strategi.

59 SISTEM PELAKSANAAN, PEMANTAUAN & PENGAWASAN  Sistem pelaksanaan : cara (strategi) mencapai tujuan & sasaran. Strategi diperinci menjadi kebijakan, program operasional & kegiatan.  Pemantauan : proses utk mengetahui adanya kesesuaian/ penyimpangan antara pelaksanaan dgn rencana dlm rangka mencapai tujuan/sasaran organiasi.  Pengawasan : utk menemukan apakah informasi mengenai jalannya kegiatan/program dan keuangan telah dilakukan secara akurat & dapat dipercaya.

60 LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (LAKIP)

61 PENGENDALIAN & EVALUASI STRATEGI Monitoring dan evaluasi proses manajemen strategi supaya terjadi kesesuaian antara saat formulasi strategi dan implementasi strategi untuk menjamin agar implementasi strategi berjalan secara tepat.


Download ppt "• Pengertian Manajemen Strategi • Karakteristik Manajemen Strategi • Tingkatan Organisasi dan Strategi • Manajemen Strategi dan Perencanaan • Keunggulan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google