Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID Geeta Fedriani Reguler B Angkatan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID Geeta Fedriani Reguler B Angkatan."— Transcript presentasi:

1 MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX

2 Populasi Dan Sampel Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Kereta Api (www.kereta-api.co.id) adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembangwww.kereta-api.co.id Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM kelas reguler B Angkatan XX. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

3 Teknik Pengumpulan Data Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

4 Metode Pengujian / Penelitian Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

5 Variabel Pengujian / Penelitian Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

6 VariabelSub VariabelPenjelasan EUCS Content (D.1)Konten suatu Situs Accuracy (D.2)Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs Format (D.3)Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4)Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5)Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

7 HASIL PENELITIAN Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

8 Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesioner yang terkumpul Mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX 55 Total55

9 Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX Universitas Bina Darma Palembang

10 No.PertanyaanSPPCPTP D.1 Content 1 Situs Kereta api menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar ! 2Situs Kereta Api menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan 3 Situs Kereta Api mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan Kereta api secara lengkap ! 4Situs Kereta Api mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan D.2 Accuracy 1Situs Kereta Api menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan 2Situs Kereta Api memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan ! 3 Situs Kereta Api menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan) 4Situs Kereta Api memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan D.3 Format 1Apakah semua layanan Kereta Api sudah ada website ! 2 Apakah layanan yang ada di website sudah mewakili kebutuhan pelanggan 3Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat 4 Apakah dalam hal keserasian warna website menurut anda sudah tepat dan menarik

11 No.PertanyaanSPPCPTP D.4 Ease of Use 1Apakah situs kereta api meyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan 2Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan Kereta Api 3Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips 4 Apakah situs kereta api meyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya D. 5 Timeliness 1Kecepatan dalam mengakses situs kereta api 2waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs kereta api 3apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi 4penyediaan informasi dari situs kereta api selalu up to date

12 Hasil Kuesioner Responden Kuesioner Penilaian api.co.id Rekapitulasi Kuesioner Responde n Content Rata- rataFormat Rata- rataAccuracy Rata- RataEasy Of Use Rata- rataTimeliness Rata- rata D.1. 1 D.1. 2 D.1. 3 D.1. 4 D.2. 1 D.2. 2 D.2. 3 D.2. 4 D.3. 1 D.3. 2 D.3. 3 D.3. 4 D.4. 1 D.4. 2 D.4. 3 D.4. 4 D.5. 1 D.5. 2 D.5. 3 D , , , , , , ,522232, , , ,533322, , , , ,75 Jumlah 2,6 2,5 2,2 2,4 2,6 Total12,3 Skor Penilaian TP: Tidak puas: 1 CP: Cukup Puas: 2 P: Puas: 3 SP: Sangat Puas: 4

13 Content

14 Easy To Use

15 Format

16 Accuracy

17 Format

18

19

20

21 Accuracy

22 Timeliness

23 Rekomendasi Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa MM Universitas Bina Darama yaitu :

24 Rekomendasi Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimengerti. Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehinga tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut. Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga informasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan Kereta api terhadap pelanggan.


Download ppt "MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID Geeta Fedriani Reguler B Angkatan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google