Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id."— Transcript presentasi:

1 MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS

2  Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Pajak (http://www.pajak.go.id)http://www.pajak.go.id adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang  Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

3  Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM  Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

4 Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satisfaction) EUCS (D) Content D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Easy Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

5  Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan yang akan digunakan sebagai kuesioner :

6 VariabelSub VariabelPenjelasan Content (D.1)Konten suatu Situs Accuracy (D.2)Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs EUCS Format (D.3)Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4)Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5)Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

7  Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

8 Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesioner yang terkumpul Mahasiswa MM55 Total55

9

10 No.PertanyaanSPPCPTP D.1 Content 1Situs ereg.pajak menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar ! 2Situs Pajak menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan ! 3Situs Pajak mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan Pajak secara lengkap ! 4Situs Pajak mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan ! D.2 Accuracy 1Situs Pajak menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan ! 2Situs Pajak memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan ! 3Situs Pajak menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)! 4Situs Pajak memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan ! D.3 Format 1Apakah semua layanan Pajak sudah ada website ! 2 Apakah layanan yang ada di website sudah mewakili kebutuhan pelanggan ! 3Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat 4 Apakah dalam hal keserasian warna website menurut anda sudah tepat dan menarik No.PertanyaanSPPCPTP D.4 Ease of Use 1Apakah situs Pajak menyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan ! 2Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan Pajak ! 3Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips 4 Apakah situs Pajak menyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya! D. 5 Timeliness 1Kecepatan dalam mengakses situs Pajak 2waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs Pajak 3apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi 4penyediaan informasi dari situs Pajak selalu up to date

11 KUESIONER PENILAIAN REKAPITULASI KUESIONER RESPOND EN CONTENT RATA- RATA FORMAT RATA- RATA ACCURACY RATA- RATA EASY OF USE RATA- RATA TIMELINESS RATA- RATA D.1. 1 D.1. 2 D.1. 3 D.1. 4 D.2. 1 D.2. 2 D.2. 3 D.2. 4 D.3. 1 D.3. 2 D.3. 3 D.3. 4 D.4. 1 D.4. 2 D.4. 3 D.4. 4 D.5. 1 D.5. 2 D.5. 3 D.5. 4 A54544, , , , ,59 B43443, , , , ,76 C35444, , , , ,94 D44433, , , , ,84 E54444, , , , ,85 Jumlah 4,05 3,98 3,92 3,81 3,79 Total 3,91 SKOR PENILAIAN STP: SANGAT TIDAK PENTING : 1 TP: TIDAK PENTING : 2 CP: CUKUP PENTING : 3 P: PENTING : 4 SP: SANGAT PENTING : 5 HASIL KUESIONIR RESPONDEN

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30  Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Satisfication & Loyalty Mahasiswa MM Universitas Bina Darma yaitu :  Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai standarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimengerti.  Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingga tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.

31  Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga informasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan Pajak terhadap pelanggan.  Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses.  Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya


Download ppt "MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS www.pajak.go.id."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google