KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER-PASIEN erly

Presentasi berjudul: "KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER-PASIEN erly"— Transcript presentasi:

1 KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER-PASIEN erly

2 Pasien-dokter-dokter gigi
Komunikasi dokter-pasien Komunikasi efektif dokter-pasien  penyampaian informasikerja samamengatasi masalah

3 Latar belakang Kompetensi dokter
Selama ini terabaikan pendidikan dan praktik kedokteran/kedok.gigi Doktertidak punya waktu Pasien  “superior-inferior” Pasien menerima saja Perlu kepercayaan pasien kpd dokter

4 Dokter dan pasien komunikasi yg efektif
atas dasar saling percaya Komunikasi efektif mempengaruhi emosi pasien utk keputusan tindakan selanjutnya Komunikasi tidak efektif  mengundang masalah Menyatukan sudut pandang pasien-dokter relasi dok-pasiensejajar&kerjasama

5 Keberhasilan komunikasi dr-pasien
Kenyamanan dan kepuasan kedua pihak dan empati bagi pasien . Empati dapat dicapai melalui: - “listening skills” - “talking skills”

6 Penting! Empati dan bagaimana dikomunikasikan
Kemampuan kognitif dokter mengerti kebutuhan pasien 2. Sensitifitas dokter thd perasaan pasien 3. Kemampuan perilaku dokter memperli- hatkan empati kpd pasien

7 Aplikasiempati(Bylund&Makoul 2002)
ECCS(Empathy Communication Coding System)levels: Level 0: menolak sudut panadang pasien Level 1: mengenal secara sambil lalu Level 2: mengenal sudut pandang pasien Level 3: menghargai pendapat pasien Level 4: menginformasikan kpd pasien Level 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn pasien

8 Ketrampilan empati (bukan basa basi).
1. mendengarkan aktif 2. responsif pd kebutuhan pasien 3. responsif pd kepentingan pasien 4. usaha memberikan pertolongan

9 Aplikasi komunikasi efektif dokter-pasien
Sikap profesional dokter Penting utk menjalin sambung rasa pasien merasa nyaman,aman &percaya Pengumpulan informasi - proses anamnesa - penyampaian informasi

10 Penyampaian informasi
1. materi informasi yg disampaikan 2. Siapa yg diberi informasi 3. Berapa banyak/sejauh mana 4. Kapan menyampaikan informasi 5. Dimana 6. Bagaimana menyampaikan

11 Kesimpulan Komunikasi yg tidak efektif  masalah dalam hubungan dokter-pasien malpraktik Komunikasi yg efektif  masalah pasien terselesaikan.