Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI."— Transcript presentasi:

1 DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI 1

2 Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tentang layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari aspek : – Penyediaan layanan TIK – Akses layanan internet – Layanan 2 TUJUAN

3 METODA Survei menggunakan angket on- line Sasaran responden adalah Pejabat dan staf BKKBN, mitra non BKKBN Waktu : periode Januari-Juli

4 HASIL 4 Jumlah orang yang me-respon 168 orang

5 T2B : 60 % T2B : 46% T2B : 65 % T2B : 57% Base : 168 respondents / single-responses / close Q ASPEK LAYANAN TIK TOP 2 BOXES [%] Tingkat kepuasan, Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

6 T2B : 96 % T2B : 22 % T2B : 61 % T2B : 48% Base : 168 respondents / single-responses / close Q ASPEK LAYANAN BKKBN TOP 2 BOXES [%] Tingkat kepuasan, Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

7 T2B : 53 % T2B : 34 % T2B : 52 % TOP TWO BOXES [%] Base : 168 respondents / single-responses / close Q ASPEK LAYANAN INTERNET Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5)

8 TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN TIK Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Atribut % Relative Importance of Attribute Rank TANGGAPAN KELUHAN KEAMANAN DATA PENYEDIAAN TIK First level of important Sig./ Decision 4  S : Significant < 0.05  NS : Not significant Atribut tanggapan keluhan, keamanan data, pelayanan TIK dan Keramahan adalah atribut yang significant yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan TIIK. Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan Sedangkan Atribut yang paling kecil persentasenya adalah Keramahan walaupun atribut terendah dalam jumlah bobotnya tetapi cukup memberikan pengaruh meningkatkan kepauasan terhadap layanan TIK KERAMAHAN TIM TEKNIS 0.00/S Base : 168 respondents / Close Q Beta Value* Rank

9 TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN BKKBN Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Atribut % Relative Importance of Attribute Rank KEMUDAHAN AKSES KECEPATAN UNDUH QUOTA First level of important Sig./ Decision 4  S : Significant < 0.05  NS : Not significant Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh, quota dan penggunaan adalah atribut yang significant yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan BKKBN Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan BKKBN adalah kemudahan akses Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya kebutuhan penggunaan BKKBN, perlu ditingkatkan kesadaran akan pentingnya penggunaan BKKBN dalam menunjang kinerja pegawai PENGGUNAAN 0.00/S Base : 168 respondents / Close Q Beta Value* Rank

10 TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET BKKBN Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Atribut % Relative Importance of Attribute Rank KEMUDAHAN AKSES KECEPATAN UNDUH FILE PEMBATASAN AKSES fIrst level of important Sig./ Decision  S : Significant < 0.05  NS : Not significant Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh dan pembatasan akses internet adalah atribut yang significant dalam mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan BKKBN Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKBN adalah kemudahan akses. Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya adalah pembatasan akses terhadap situs-situs tertentu 0.00/S Base : 168 respondents / Close Q Beta Value* Rank

11 Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan - Penyediaan layanan TIK 3,5 (skala 1-5) Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan - Akses layanan internet 3,3 (skala 1-5) Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKKBN adalah kemudahan akses -Layanan 3,6 (skala 1-5) Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan BKKBN adalah kemudahan akses 11 KESIMPULAN


Download ppt "DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google