Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MENGANALISIS / MENGEVALUASI HASIL HUBUNGAN YANG TELAH DIJALIN DENGAN PELANGGAN Bisnis Manajemen.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MENGANALISIS / MENGEVALUASI HASIL HUBUNGAN YANG TELAH DIJALIN DENGAN PELANGGAN Bisnis Manajemen."— Transcript presentasi:

1 MENGANALISIS / MENGEVALUASI HASIL HUBUNGAN YANG TELAH DIJALIN DENGAN PELANGGAN Bisnis Manajemen

2 Klasifikasi pelanggan Bisnis dan Manajemen  -Pelanggan dari segi banyaknya  -Pelanggan dari segi usia  -Pelanggan dari segi tingkat pendapatan  -Pelanggan dari segi pendidikan  -Pelanggan dari segi waktu pembelian  -Pelanggan dari segi geografis  -Pelanggan dari segi agama

3 Analisis Pelanggan secara Ilmia Bisnis dan Manajemen  Penentuan sumber data  A.Data primer  -Internal record  -Fleld surveys  -Questionaries  B,Data skundar  -Libraries  -Government report  -Trade paper

4 Bisnis dan Manajemen  -Research bureau  -Trade assocition

5 Bisnis Manajemen MENDORONG PELANGGAN MENINGKATKAN VOLUME PEMBELIAN ATAU FREKUENSI PEMBELIAN

6 MENGAMAT PRILAKU PELANGGAN Bisnis dan Manajemen 1.PELANGGAN YANG ANEH 2.PELANGGAN YANG INTELEKTUAL 3.PELANGGAN YANG APATIS 4.PELANGGAN YANG TERGESA GESA 5.PELANGGAN BERTEMPERAMEN KERAS 6.PELANGGAN YANG RAGU RAGU 7.PELANGGAN YANG CEPAT DAN PRAKTIS 8.PELANGGAN YANG SOPAN DAN TERHORMAT

7 Motif pelanggan dalam penggunaan produk Bisnis dan Manajemen  1.BUYING MOTIVES  2.PATRONAGE BUYING MOTIVES  3.PRIMARI BUYING MOTIVES

8 Bisnis dan Manajemen  SIKAP SIKAP YANG DI PERLUKKAN DALAM MENDORONG PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PEMBELIAN  1.CERMAT  2.TELITI  3.OBJEKTIF  4.SERTANGGUNG JAWAB

9 MENAWARKAN PRODUL LAIN (PENJUALAN SILANG)YANG SESUAI DENGAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN PELANGGAN Bisnis dan Manajemen

10 A.KEBUTUHAN AKAN PRODUK BARANG MISALNYA: 1.PANGAN4.KENDARAAN 2.SANDANG5.KEBUTUHAN LAINNYA 3.PAPAN B.KEBUTUHAN AKAN PRODUK JASA 1.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN PANGAN 2.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN SANDANG 3.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN PAPAN 4.PRUDUK JASA DARI KEBUTUHAN AKAN KENDARAAN 5.PRODUK JASA DARI KEBUTUHAN LAINNYA. KEBUTUHAN PELANGGAN

11 MENENTUKAN JENIS DAN MACAM PRODUK YANG DI TAWARKAN Bisnis dan Manajemen  1.PRODUK YANG BERWUJUD (BARANG )  2.PRODUK YANG TIDAK BERWUJUD

12 Bisnis dan Manajemen Memahami standar mutu produk yg di pakai perusahaan utk menghasilkan produk  1.PERENCANAAN MUTU  2.PENGENDALIAN MUTU  3.PENINGKtkN MUTU

13 MENINDAKLANJUTI PERMINTAAN LAIN DARI PELANGGAN Bisnis dan Manajemen

14 TATA CARA PENCATATAN FORMOLIR PESANAN PELANGGAN Bisnis dan Manajemen  1.TANGGAL,BULAN,DAN TAHUN  2.NAMA JELAS DAN ALAMAT PESANAN  3.NAMA BARANG,BRAND,ARTICLE  4.JUMLAH BARANG  5.HARGA SATUAN  6.JUMLAH HARGA

15 KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI DENGAN PELANGGANAN  1. PENGERTIAN KOMUNIKASI  2. JENIS KOMUNIKASI   3. NEGOSIASI Bisnis dan Manajemen

16 PERSIAPAN DIRI UNTUK BERNEGOSIASI  1. NEGOSIATOR HARUS MEMPELAJARI PERMASALAHAN DENGAN BAIK SEBELUM BERNEGOSIASI  2.NEGOSIATOR MENGENAL BAIK PERATURAN YANG BERLAKU DALAM BERNEGOSIASI  3.NEGOSIATOR MEMPUNYAI ANGGAPAN BAHWA PERJANJIAN DAPAT DI SELESAIKAN DALAM SATU DUA PERTEMUAN Bisnis dan Manajemen

17

18

19  SELAMAT BEKERJA  TERIMA KASIH


Download ppt "MENGANALISIS / MENGEVALUASI HASIL HUBUNGAN YANG TELAH DIJALIN DENGAN PELANGGAN Bisnis Manajemen."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google