Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Bidang Niaga & Pemasaran PT. PLN (PERSERO) JASA & PRODUKSI.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Bidang Niaga & Pemasaran PT. PLN (PERSERO) JASA & PRODUKSI."— Transcript presentasi:

1 Bidang Niaga & Pemasaran PT. PLN (PERSERO) JASA & PRODUKSI

2 Saran/Kritik dari Responden Kesimpulan Survey Hasil SKP & Survey Fungsi/Peran Kuisioner, Responden, & waktu Pelaksanaan Maksud & Tujuan

3 SKP 2010 SKP oleh Pihak Internal (PLN J&P)  Survey Kepuasan Pelanggan atas kualitas Produk & jasa  Survey Fungsi / Peran PLN J&P. SKP oleh Eksternal (PLN Pusdiklat)  Survey Kepuasan pelanggan atas Layanan dikantor, Harga, Kualitas Promosi, Kualitas Delivery, Kualitas Produk & Jasa, Layanan purnajual, Layanan dilapangan

4  Sebagai informasi bagi manajemen untuk menentukan strategi apa yang harus diambil terkait dengan peningkatan kualitas Produk dan Jasa  Sebagai data petunjuk untuk mengindentifikasi jenis layanan yang perlu dikembangkan

5  Survey Kepuasan Pelanggan atas Kualitas Produk & Jasa  Kualitas atas Produk dan Jasa Radiator  Kualitas atas Jasa Perbaikan Trafo  Kualitas atas produk peralatan listrik lainnya (Accessories)  Kualitas atas Jasa Peraikan PLTD  Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTG  Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTA/PLTM  Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTU  Survey Fungsi / Peran  Kualitas atas Produk dan Jasa PLN J&P secara umum  Seberapa penting peran PLN J&P  Terkait MRO, Apakan pekerjaan Distribusi masih layak dikerjakan oleh PLN J&P

6  Waktu Pelaksanaan  31 Desember 2010 s/d 31 Januari 2011  Responden  PT PLN (Persero) Distribusi Jawa – Bali  PT PLN (Persero) Wilayah di Luar Jawa – Bali  PT PLN (Persero) Pembangkitan & Penyaluran  PT PLN (Persero) Jasa Penunjang  Anak Perusahaan

7

8

9

10

11

12

13

14 Baik Cukup Baik Tidak Baik

15 Ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan Peningkatan Kompetensi ahli teknik di lapangan Cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan (resfonsif) Peningkatan Kualitas Layanan

16 Represented by Bidang Niaga & 2010


Download ppt "Bidang Niaga & Pemasaran PT. PLN (PERSERO) JASA & PRODUKSI."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google