Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Urgensi Konsumen Bagi Pelaku Usaha Oleh: M. Said Sutomo Ketua Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur (Disampaikan Pada Acara TalkShow.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Urgensi Konsumen Bagi Pelaku Usaha Oleh: M. Said Sutomo Ketua Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur (Disampaikan Pada Acara TalkShow."— Transcript presentasi:

1

2 Urgensi Konsumen Bagi Pelaku Usaha Oleh: M. Said Sutomo Ketua Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur (Disampaikan Pada Acara TalkShow Perlindungan Konsumen, Universitas Brawijaya (UNIBRAW), Malang, 22 Mei 2010.

3 Segmentasi Konsumen Konsumen antara : konsumen yang kebutuhannya terhadap produk barang/jasa untuk kepentingan ekonomi/usaha atau sebagai mata rantai proses produksi. (B2B) Konsumen akhir: konsumen yang kebutuhannya terhadap produk barang/jasa untuk konsumsi langsung bukan untuk kepentingan ekonomi/usaha. (B2C)

4 PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN PROFETIK ProfetikGood GovernanceGCG Shiddiq (akuntable)AkuntabilitasAccountability Amanah (menghindari curang/korup)Tegaknya Supremasi HukumResponsibilitas Tabligh (transparan) Transparansi Fathonah (profesional)Berorientasi pada konsensusIndependency Peduli pada StakeholderFairness Kesetaraan Efektifitas dan Efisiensi Partisipasi Masyarakat Visi Strategis Menurut bahasa Al-Qur’an ketika mengecam pelaku usaha yang curang atau menghalalkan segala macam cara disebut muthoffifin seperti digambarkan dalam surat Al-Muthoffifin.

5 EKSPEKTASI PASAR: Sektor Riil dan Lainnya Ekspektasi PasarPengelolaan Pasar Secara Profetik Tepat tarif/hargaPencatatan transaksi; kwitansi/struk Tepat waktu produksi barang/jasaKlausula baku/menepati perjanjian Tepat kualitas barang/jasa (SOP)Tepat timbangan/standar yang dipakai Tepat ganti rugi/jaminan/garansiInformasi produk barang/jasa Sanksi penegakan hukumSanksi hukuman dunia dan di “akhirat”

6 Jaminan Kualitas Manajemen Produk Barang dan Jasa Regulasi Internal Pelaku Usaha Produk BarangProduk Jasa Standarisasi produk (Nasional/Int.)Standarisasi Jasa (Nasional/Int.) Komposisi bahan produkSOP pelayanan jasa Manajemen quality control Infrastruktur/teknologi pendukung Ketersediaan tenaga ahli/petugasKetersediaan tenega ahli/petugas Informasi pemakaian produkMaklumat prosedur jasa Manajemen respons komplain  Standar kualitas jaminan kesehatan dan keselamatan maupun keamanan bagi produk barang /jasa dan standar halal bagi mamin wajib menggunakan standar maksimal,  Standar kualitas kenyamanan boleh menggunakan standar minimal dan eksekutif.

7 Tujuan UUPK Tujuan UUPK Mewujudkan keseimbangan perlindungan kepentingan konsumen dan pelaku usaha, yang sampai saat ini masih dalam posisi yang tidak seimbang Harapan UUPK Harapan UUPK Dapat diwujudkan proses persidangan yang sederhana, cepat, tepat, dan biaya murah PerlindungankepadaKonsumen Sebelum Terjadi sengketa Setelah Terjadi Sengketa Dengan menciptakan keadilan dan kepastian hukum dalam proses berperkara

8 Asas Musyawarah untuk mencapai Mufakat Asas Musyawarah untuk mencapai Mufakat Kultur hukum masyarakat Indonesia menurut Hukum Adat Indonesia sangat didominasi oleh kultur penyelesaian sengketa dengan cara mengelola sendiri sengketa tersebut, yaitu secara musyawarah untuk mencapai mufakat Penyelesaian sengketa dengan cara musyawarah untuk mencapai mufakat dapat dilakukan apabila para pihak berada dalam kesetaraan, sehingga tidak diperlukan campur tangan pihak ketiga Cara penyelesaian sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat dapat mengurangi rasa permusuhan di antara para pihak yang bersengketa

9

10 Gugatan Konsumen melalui BPSK Putusan PutusanBPSK 21harikerja Pelaku Usaha menerima putusan 7 hari kerja Pelaku Usaha wajib melaksanakan putusan 14harikerja Para pihak dapatmengajukankeberatan PN PN 21harikerja PutusanPN 14harikerja MA f & m 30hari BPSK menyerahkan putusannya kepada BPSK menyerahkan putusannya kepada penyidik sesuai Hukum Acara Pidana penyidik sesuai Hukum Acara Pidana Tidak dijalankan oleh pelaku usaha Proses Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui BPSK

11 Terima Kasih

12 Riwayat Hidup Nama : MHAMMAD SAID SUTOMO Tempat/Tgl. Lahir: Pasuruan, 18 Januari 1958 Pendidikan Akhir: Sarjana Filsafat Islam Fak. Ushuluddin UIN “Sunan Kalijaga” Jogyakarta Tahun 1987 Jabatan : Ketua YLPK Jawa Timur Alamat Kantor : Gayung Kebonsari 34 Surabaya Telp./Fax: Website: Alamat Rumah : Kencanasari Timur XI/25 Surabaya No. Kontak : /


Download ppt "Urgensi Konsumen Bagi Pelaku Usaha Oleh: M. Said Sutomo Ketua Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK) Jawa Timur (Disampaikan Pada Acara TalkShow."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google