Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Triarko Nurlambang PT Daya Makara UI Marketing (Pemasaran) Needs, wants and demands Products Value, cost and satisfaction Exchange, transaction and relationship.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Triarko Nurlambang PT Daya Makara UI Marketing (Pemasaran) Needs, wants and demands Products Value, cost and satisfaction Exchange, transaction and relationship."— Transcript presentasi:

1

2 Triarko Nurlambang PT Daya Makara UI

3 Marketing (Pemasaran) Needs, wants and demands Products Value, cost and satisfaction Exchange, transaction and relationship Market Sales (salesman) Marketing (marketer) Need: Kebutuhan Demand: permintaan Want: Keinginan Exchange: pertukaran

4 Needs, Wants, and Demands Needs menggambarkan kebutuhan dasar manusia seperti pangan, sandang, papan, pendidikan, kesehatan, rekreasi, dll Needs menjadi wants jika kebutuhan tadi telah menjurus pada satu keinginan yang tertentu yang dapat memberikan kepuasan. Demands adalah wants (keinginan-keinginan)f terhadap produk/jasa yang spesifik dan didukung oleh ketersediaan dana untuk membayar. Need: Kebutuhan Demand: permintaan Want: Keinginan Exchange: pertukaran

5 Product or Offering and brand Product adalah sesuatu yang ditawarkan untuk dapat memuaskan keinginan (a need) atau kebutuhan (want). A brand adalah suatu yang ditawarkan dari satu sumber yang diketahui sumbernya Offering: yang ditawarkan Brand: merk

6 Definisi Pemasaran Pemasaran adalah suatu proses sosial dimana ada kelompok masyarakat ataupun individu ingin memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui suatu kegiatan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan secara bebas produk ataupun jasa yang bernilai dengan pihak lain - Philip Kotler (p. 7)

7 Konsep Pemasaran Profit Customer Satisfaction Customer Satisfaction Total Company Effort Total Company Effort The Marketing Concept Total company effort: Total usaha perusahaan Customer Satisfaction: Kepuasan Pelanggan

8 Hidup dari lingkungan Berburu dan bertani Berdagang / barter Berdagang / transaksi benda berharga (uang) Export/ import Perdagangan regional baru Apalagi yang akan datang ? terkonvergnsi Jaman imperialisme………….... Imperialisme gaya baru globalisasi Tata dunia baru (metanasional)

9 Dahulu Dikaitkan dengan dunia bisnis ‘miskin’ strategi Prioritas rendah Persepsi Manajemen Pemasaran Dahulu dan Kini Saat ini Strategi Essensial Jangka Panjang Berbasis komunikasi Dikendalikan klien

10 Key Success FactorsPrimitiveBasicMatureSophisticate 1. Marketing PlanningBudgeting onlyAnnual operating planning Strategic PlanningStrategic Management 2. Marketing ResearchNoneFocus Groups and Surveys Markt Info. SystemCustomers d.base & DSS 3. Product OrientationLow cost productStandard product and service High Quality prod and augmented services Total differential targeted offer 4. Market OrientationMass marketMarket segmentsMarket NichesMass Customization 5. Competitive Orientation Ignore competitionReacts to competitors Collects competitive intelligence Competitive benchmarking 6. Pricing OrientationCost-based pricingCompetition-based pricing Perceived-Valued pricing Component-Value pricing 7. Channel OrientationSalesforce onlySalesforce + distributors Salesforce + distributors + direct marketing Integrated channels 8. Marketing Communication SalesSales + advertisingSales + adv. + sales promotion + direct marketing Integrated communication 9. Speed OrientationNormal speedDistribution speedManufacturing speed Innovation, manufacturing and distribution speed 10. New ProductsR&D developR&D + marketing Interdepart-mental teamwork + customer

11 Key Success FactorsPrimitiveBasicMatureSophisticated 11. Marketing OrganizationSales departmentSales + marketing department Product managersSegment managers and key account managers 12. Marketing Dept. RoleNo Marketing Dept.Marketing supports sales Marketing direct sales Marketing and sales plan together 13. Customer Oriented attitudes and training NoneSales and marketing only Product ManagersAll Managers and employees 14. Customer Satisfaction Management NoneComplaint handlingCustomer Satisfaction Surveys Guaranteed customer satisfaction 15. Marketing PerformancesNo recognitionInformal compliments Occasional bonusesMarketing excellence recognition program 16. Marketing Dept. RoleSalesMarket ShareMindshare, heartshare and customer and employee satisfaction Profit by product, customer, and market segment 17. Geographical focusLocalRegionalInternationalGlobal + Local Kottler, 1990

12 ( ) PRODUCT DRIVEN (Production-driven, technology driven) (1980s) MARKET - DRIVEN (Market focused, customer - driven) (1990s) MARKET DRIVING (Innovation - driven)

13 1.Apa bisnis saudara (misi) ? 2.Siapa klien/pelanggan saudara? 3.Apa nilai yang paling penting bagi klien/pelanggan saudara? 4.Apakah saudara punya rencana pengembangan bisnis? 5. Bagaimana cara saudara mengevaluasi perkembangan bisnis yang berjalan? Apa kriteria/ ukuran penilaiannya ? 5 Pertanyaan Penting Yang Perlu Jadi Perhatian Oleh karena itu …… kita perlu satu perencanaan pemasaran dan bisnis yang baik

14 Rencana Strategi Taktik Nilai Berhasil / Sukses Analisa global Analisa lokal Analisa jenis usaha Analisa SWOT Tujuan Usaha Segmentasi Targeting Positioning Diferensiasi Marketing Mix Selling Merk Pelayanan Manajemen

15 “Masyarakat senantiasa mengharapakan ide-ide, temuan baru atau inovasi dari pengusaha, perusahaan ataupun lembaga lainnya yang menawarkan produk/jasa melalui suatu proses penelitian dan pengembangan teknologi ” (International Small Business Congress, 2000) Riset Ciptakan ide-ide Pilih ide-ide Uji dan pengembangan konsep teruskan stop Pengembangan Strategi Pemasaran Analisis Bisnis Pengembangan Produk Tes Pasar Komersial isasi No Go

16 Implementasi M onitoring kinerja Kaji ulang strategi dan program Analisis Situasi Memahami kondisi lingkungan dan pemasaran Identifikasi ancaman dan peluang Kaji posisi persaingan Pengembangan Strategi Definisikan kembali lingkup bisnis dan segmen pasar yang dilayani Mantapkan keunggulan daya saing Tetapkan tujuan kinerja Pengembangan Program Pemasaran PKeputusan produk dan jalur distribusi Keputusan komunikasi Keputusan harga Keputusan penjualan personal

17 If we want to know what a business is, we have to start with its purpose. And its purpose must lie outside the business itself. In fact, it must lie in society since a business enterprise is an organ of society. There is one valid definition of business purpose : to create a customer.* * Peter F. Drucker, The Practice of Management (New York: Harper & Row, 12954), p. 37.

18 Suspects Prospek Customers pertama Customers Beli lagi (repeat) Klien Anggota (Members) Advocates Partner BISNIS RIEL Diskualifikasi prospek

19 Segmentasi –Kenali kelompok pasar anda (potensi dan target yang ada). –Apa perbedaan masing-masing dalam kelompok tersebut? Mengapa ada keunikan? Kunci Pemahaman Pemasaran (Konsep STP) Targeting –Pilih kelompok yang akan menjadi fokus (komunikasi/ kampanye/penawaran) pasar saudara Positioning –Apa pesan yang akan saudara ingin sampaikan? –Apa yang saudara inginkan dari target pasar dalam menilai bisnis saudara?

20 KARAKTERISTIK UMUM MASYARAKAT DILIHAT DARI KEBUTUHAN UNTUK HIDUPNYA Kebutuhan akan Perubahan Harapan Masyarakat Perubahan Teknologi USIA ANAK REMAJA DEWASA MUDA DEWASA TUA PRIA WANITA GENDER JENIS SOCIAL AGAMA EDUKASI Kompetisi Perubahan Socio-ekonomi LAINNYA

21 CARA TERBAIK MENENTUKAN SEGMENTASI ADALAH DENGAN PENDEKATAN KOMBINASI BERBAGAI PERSPEKTIF Dimensi SEGMENTASI PELANGGAN Keuangan Kompetisi * Lokal, regional, nasional, dan lokasi internasional * Lokasi kompetitor vslayanan pelanggan umur, sex, pekerjaan, status pernikahan Setia Tahap kehidupan pilihan Kombinasi Aktifitas/ Perilaku Aktifitas/ Perilaku Sikap Manfaat Pelanggan Kebutuhan Sejarah Pelanggan Demografi Kesempatan Persepsi Geografi Kendala Prestasi Produk/ jasa Persepsi terhadap merk Kapan Dimana Bagaimana Sebagai faktor kunci Kehidupan sehari-hari Kegiatan kerja Sikap ummu Psychographics

22 Mendorong Pelanggan Untuk Memilih (Model Hipotesis) Tahap Model AIDA Model Hirarki Efek Model Inovasi Adopsi Model Komunikasi Tahap kognitif Perhatian Kesadaran Pengetahuan Kesadaran Keterbukaan Penerimaan Respon kognitif Tahap Pengaruh/ Sikap Minat Keinginan Kesukaan Preferensi Keyakinan Minat Evaluasi Sikap Maksud Tahap perilaku Tindakan Pembelian Percobaan Adopsi Perilaku Pelanggan

23 Bauran Pemasaran (4P) Product Price Promotion Place Variasi Produk Kualitas Design Fitur Merk Kemasan Ukuran Layanan Jaminan Pengembalian Daftar harga Diskon Daya beli Termin pembayaran Kredit Promosi Penjualan Iklan/ Advertising Pramuniaga/ Sales forces Public relations Direct marketing TARGET PASAR Jalur/Channels Cakupan/ Coverage Daftar isi/ Assortments Lokasi Inventory Transport

24 FORMULA SUKSES PEMASARAN FOKUS PADA NILAI PELANGGAN SUPERIOR PUBLIKASI DAN IKLAN (Voices share) SUPERIOR PRODUK DAN NILAI SUPERIOR LAYANAN MINDSHARE HEARTSHARE MARKET SHARE R O I ROI: Return on Investment

25 Latihan (audit pasar) Pemahaman produk/jasa fitur penerimaan terhadap produk (like – dislike) Pemahaman karakteristik pasar demografis (jenis kelamin, umur, pekerjaan, status pernikahan) psikografis (perilaku, sikap dan nilai konsumen) segmentasi pasar eksisting/yang ada dan potesial Pemahaman tingkat pengetahuan (awareness) Top of mind (unaided) – tanggapan langsung; tanpa dibantu Second mentioned – tanggapan berikutnya (kedua) others (aided) – tanggapan urutan berikutnya; dibantu Pemahaman profil penjualan Pemahaman tingkat kompetisi (satu kategori produk/jasa) bagaimana skalanya ? dimana lokasinya? siapa konsumennya? Mengapa mereka mau menjadi konsumennya? Mengapa ada yang tidak mau? siapa pengelolanya? bagiaman jaringannya? berapa besar penjualannya? bagaimana strategi promosinya? bagaimana kondisi keuangannya? apa rencana bisnisnya?

26


Download ppt "Triarko Nurlambang PT Daya Makara UI Marketing (Pemasaran) Needs, wants and demands Products Value, cost and satisfaction Exchange, transaction and relationship."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google