Strategic Management for ICT

Presentasi berjudul: "Strategic Management for ICT"— Transcript presentasi:

1 Strategic Management for ICT
PENGANTAR MANAJEMEN Strategic Management for ICT

2 Definisi Manajemen the art of coordinating the elements of factors of production towards the achievement of the purposes of an organization Management is the art of getting things done trough people Manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian upaya dari anggota organisasi serta penggunaan sumua sumber daya yang ada pada organisasi untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya (James A.F. Stoner)

3 Perbedaan pandangan dalam Fungsi-fungsi Manajemen
Ernest Dale Richard W Griffin Nickels, McHugh & Mc Hugh Koontz & O ’Donnelly James AF Stoner George Terry Luther Gullick PLANNING ORGANIZING STAFFING CONTROLLING DIRECTING COORDINATING REPORTING Actuat ing Leading Directing INNOVATING REPRESENTING

4 Fungsi Manajemen P suatu kegiatan membuat tujuan perusahaan dan diikuti dengan membuat berbagai rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan tersebut O suatu kegiatan pengaturan pada sumber daya manusia dan sumberdaya fisik lain yang dimiliki perusahaan untuk menjalankan rencana yang telah ditetapkan serta menggapai tujuan perusahaan. D suatu fungsi kepemimpinan manajer untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja secara maksimal serta menciptakan lingkungan kerja yang sehat, dinamis, dan lain sebagainya C suatu aktivitas menilai kinerja berdasarkan standar yang telah dibuat untuk kemudian dibuat perubahan atau perbaikan jika diperlukan

5 P O S D C I R Harus memutuskan apa yang ingin dikerjakan
Menetapkan tujuan; pendek, menengah, panjang Memutuskan alat apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan O Menetapkan posisi-posisi yang perlu diisi serta tugas-tugas & tanggung jawab Koordinasi S Mendapatkan orang yang tepat untuk setiap pekerjaan D Memperbaiki keterampilan pekerja Menentukan sejauh mana pekerjaan telah dilaksanakan C Sejauh mana kemajuan yang telah dilaksanakan untuk mencapai tujuan Tindakan koreksi (bila perlu) I Harus kreatif R Mewakili organisasi kelompok luar; pemerintah, serikat pekerja, lembaga masy.

6 Kegiatan dalam Fungsi-fungsi Manajemen
Planning Penentuan Tujuan dan Bagaimana Cara Pencapaian yang terbaik Organizing Penentuan Bagaimana Penyusunan Organisasi dan Aktifitas dapat dilakukan Controlling Monitoring dan Perbaikan Aktifitas yang sedang berjalan agar Tujuan dapat tercapai Leading Proses Memotivasi Anggota Organisasi agar Planning dapat dijalankan Menunjukkan Arah Tahapan dari setiap fungsi manajemen Menunjukkan keterkaitan timbal balik antar fungsi manajemen Keterangan:

7 PROSES MANAJEMEN DALAM SELURUH KERANGKANYA UNTUK MENCARI HASIL
Faktor-faktor Lingkungan Sosial, Pemerintah, Pendidikan Sumber-sumber Dasar (6 M) Man Money Material Machine Method Market Filsafat Manajemen Nilai-nilai Keyakinan Sikap Proses Manajemen Planning Organizing Actuating Controlling efektivitas Manajemen Pekerjaan Tempat Waktu Metode yang tepat Hasil-hasil Manajemen Individual Kelompok Perusahaan Masyarakat Ekonomis Teknologis

8 KETERAMPILAN MANAJEMEN MENURUT ROBERT L KALZ
LOWER MANAGEMENT MIDDLE TOP KONSEPTUAL KONSEPTUAL KONSEPTUAL MANUSIAWI MANUSIAWI TEKNIK MANUSIAWI TEKNIK TEKNIK

9 PENDEKATAN SISTEM KEPADA MANAJEMEN
INPUT Manusia Modal Managerial Teknologi Pegawai Konsumen Pemasok (supplier) Pemegang saham Pemerintahan Masyarakat Variabel luar dan informasi Kesempatan Pembatas Lain-lain PROSES TRANSFORMASI MANAJERIAL Perencanaan Sifat perencanaan Kebijaksanaan strategi Objektif Berpremis Pengambilan keputusan Perencanaan efektif berorganisasi Sifat organisasi Pembagian dalam departemen Lini dan staf Desentralisasi Keputusan panitia dan kelompok Berorganisasi efektif Pengisian jabatan Sifat penempatan tenaga Seleksi para manajer Penilaian terhadap para manajer Perkembangan organisasi dan manajer memimpin Faktor manusia Motivasi Kepemimpinan Komunikasi Pengendalian Sistem & proses pengendalian Teknik pengendalian Perencanaan pengendalian operasi Pengendalian prestasi MEMPERBARUI SISTEM SISTEM KOMUNIKASI OUTPUT Produksi Pelaporan Laba Kepuasan Integrasi tujuan Lain PENDEKATAN SISTEM KEPADA MANAJEMEN

10 Pembagian Penugasan Diantara Jenis Pekerjaan
Pada Tiap Tingkatan Manajemen Thomas A Mahoney, Thomas H Jerdee, dan Stephen J Carroll Pembagian Penugasan Lower Middle Top PERENCANA 15 % 18 % 28 % PENYELIDIK 8 % 6 % KOORDINATOR 5 % 7 % EVALUATOR 2 % PENGAWAS 51 % 36 % 22 % NEGOSIATOR 3 % MULTI SPECIALIS GENERALIS 10 % 20 %

11 PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN ( HENRY FAYOL )
DIVISION OF WORK AUTHORITY AND RESPONSIBILITY DISCIPLINE UNITY OF COMMAND UNITY OF DIRECTION SUBORDINATION OF INDIVIDUAL TO GENERAL INTEREST REMUNERATION CENTRALIZATION SCALAR CHAIN ORDER EQUITY STABILITY OF TENURE INISIATIVE ESPRIT DE CORPS

12 FILSAFAT MANAJEMEN YANG BERLAKU SELAMA PERTENGAHAN ABAD KE 20
MANAJER Menetapkan tugas-tugas Menentukan cara-cara terbaik untuk melaksanakan masing-masing tugas Menggariskan struktur organisasi Mengusahakan agar pekerjaan dilaksanakan OTORITAS PENGAWASAN-PENGAWASAN Aktivitas-aktivitas oleh para non Manajer Pelaksanaan Pekerjaan

13 MANAJEMEN ADALAH : Berorientasi pada aktivitas-aktivitas Sebuah sistem otoritas dan perintah Kepuasan pekerja dicapai dari pelaksanaan pekerjaan menurut petunjuk-petunjuk

14 FILSAFAT MANAJEMEN YANG MUNCUL SELAMA BAGIAN TERAKHIR ABAD KE - 20
MANAJER Tujuan-tujuan yang ditetapkan sendiri oleh masing-masing non manajer dan disetujui oleh manajer. Non manajer menentukan cara untuk mencapai tujuan-tujuan Non manajer memberikan sumbangsih dan menyesuaikan diri dengan lingkungan organisasi Kontrol-kontrol yang berorientasi pada hasil yang digunakan untuk mengevaluasi hasil kerja OTORITAS PENGAWASAN-PENGAWASAN Hasil-hasil para non Manajer Hasil Pekerjaan

15 Kepuasan pekerja dicapai dari motivasi prestasi
MANAJEMEN ADALAH : Berorientasi pada hasil-hasil Sumber vital untuk mencapai hasil yang ditetapkan semula Kepuasan pekerja dicapai dari motivasi prestasi

16 MBO (MANAGEMENT BY OBJECTIVE)
Sistem manajerial yang komprehensif yang memadukan banyak aktivitas manajerial yang penting secara sistematis, yang secara sadar diarahkan untuk mencapai sasaran organisasi dan individual secara efektif dan efisien

17 PERENCANAAN

18 Tujuan/misi Sasaran Strategi Kebijakan Prosedur Peraturan Program
Gart N Jone Planning is the process of selecting and developing the best course to accomplish and objective McFarland Planning is the function where by executive anticipate the probable effects of forces that will change the activities and objective of their business Tujuan/misi Sasaran Strategi Kebijakan Prosedur Peraturan Program Anggaran JENIS-JENIS RENCANA

19 BEBERAPA PEMBATAS TERHADAP PERENCANAAN
Kesukaran merumuskan premis yang akurat Masalah perubahan yang cepat Kekakuan internal; psikologi manusia, kebijakan, prosedur, investasi modal Ketidakluwesan eksternal; iklim politis, serikat buruh, perubahan teknologi. Waktu & uang.

20 LANGKAH-LANGKAH PERENCANAAN
Menyadari peluang-peluang Menentukan sasaran Menentukan premis Mengidentifikasi alternatif-alternatif Membandingkan alternatif-alternatif dari segi tujuan yang dicari Memilih sebuah alternatif Merumuskan rencana-rencana pendukung Mengurutkan rencana-rencana dengan membuat anggaran-anggaran

21 Perencanaan dengan SWOT

22 PENGORGANISASIAN

23 ORGANIZING (PENGORGANISASIAN)
Berbagai macam kegiatan antara lain : Bentuk fisik yang tepat ruangan kerja Penetapan tugas & wewenang seseorang Pendelegasian wewenang dst. dalam rangka mencapai tujuan Menetapkan Langkah untuk : Menggolongkan Mengatur Dasar bentuk pengorganisasian Alat kerja Pekerjaan Tempat kerja Hubungan kerja Orang-orangnya Ruangan Orang Pekerjaan Tempat Kerja Tempatnya Pekerjaan

24 Langkah-langkah pengorganisasian
Mengetahui tujuan Membagi habis pekerjaan dalam kegiatan-kegiatan bagian Menggolongkan kegiatan ke dalam satuan-satuan yang praktis Menentukan kewajiban yang harus dilaksanakan dan menentukan/menyediakan alat-alat serta tempat/ruang fisik yang diperlukan Penugasan personal yang cakap Mendelegasikan wewenang.

25 Beberapa manfaat langkah pengorganisasian
Tiap anggota dalam struktur organisasi mengetahui kegiatan apa yang harus dilakukan Hubungan yang tepat dan yang dikehendaki dapat dicapai melalui kegiatan orang. Terdapat cara pendelegasian wewenang dengan cara yang tepat kepada orang yang tepat Penggunaan personalia & fasilitas fisik yang sebaik-baiknya.

26 PELAKSANAAN

27 KEPEMIMPINAN DIRECTION : BIMBINGAN AKTUASI MOTIVATING INFLUENCING
USAHA UNTUK MENJADIKAN KESELURUHAN ANGGOTA UNTUK IKUT BERTEKAD & BERUPAYA DALAM RANGKA MEWUJUDKAN TUJUAN KELOMPOK KEPEMIMPINAN SEBAGAI PROSES UNTUK MEMPENGARUHI TINDAKAN KELOMPOK YANG TERORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUAN DAN MENYELESAIKANNYA

28 LIKERT : Mengembangkan ide-ide & pendekatan tertentu untuk memahami perilaku kepemimpinan Memandang manajer yang efektif berorientasi pada bawahan yang bergantung pada komunikasi untuk tetap menjaga agar semua orang bekerja sebagai suatu unit Berasumsi adanya empat sistem manajemen :

29 Sistem 1 : eksploitatif autoritatif
Manajer sangat otokratis Kurang percaya pada bawahan Memotivasi melalui rasa takut & hukuman Jarang memberi ganjaran Berkomunikasi satu arah (ke bawah) Membatasi pengambilan keputusan pada tingkat atas Memperlihatkan karakteristik yang sama Sistem 2 : autoritatif baik hati Manajer sedikit yakin & percaya kepada bawahan Memotivasi dengan ganjaran, rasa takut, hukuman Memperkenankan sedikit komunikasi ke atas Sedikit mendorong timbulnya ide & pendapat bawahan Memperkenankan pendelegasian pengambilan keputusan dalam hal-hal tertentu tetapi dengan pengendalian kebijaksanaan yang ketat

30 Sistem 4 : partisipasi kelompok
Sistem 3 : konsultatif Manajer memiliki rasa yakin & percaya secukupnya kepada bawahan Biasanya menggunakan ide & pendapat bawahan secara konstruktif Menggunakan ganjaran untuk memotivasi & sekali-kali hukuman & keikutsertaan tertentu Berkomunikasi dua arah Kebijaksanaan & keputusan berada di tingkat atas Keputusan khusus dilimpahkan ke bawah Bertindak konsultatif dengan cara lain Sistem 4 : partisipasi kelompok Manajer yakin & percaya sepenuhnya terhadap bawahan Berusaha memperoleh ide & pendapat dari bawahan & menggunakan secara konstruktif Memberikan ganjaran ekonomi atas dasar keikutsertaan & keterlibatan kelompok Berkomunikasi dua arah dengan rekan sekerja Mendorong pengambilan keputusan pada semua tingkat organisasi Melaksanakan tugas bersama rekan sejawat & bawahan sebagai kelompok

31 Kriteria penilaian kecakapan manajemen/pegawai (Michel J Jucius)
1. Sebagai kualitas dari manajemen/pegawai Inisiatif Kepercayaan Semangat Kesetiaan 2. Kontribusi pegawai/manajer yaitu sesuatu yang dihasilkan Jumlah pekerjaan Kualitas pekerjaan Tanggung jawab Tujuan-tujuan khusus yang dicapainya

32 Beberapa alasan pengembangan Manajemen
Meningkatkan kinerja Menurunkan ongkos-ongkos produksi Mendapatkan kerjasama yang lebih baik Menanamkan semangat kerja yang lebih besar Menambah rasa kepercayaan diri

33 PENGAWASAN

34 CONTROLLING Pengawasan dilakukan pada semua tingkatan manajemen
( pengawasan/pengendalian ) Usaha menentukan apa yang sedang dilaksanakan dengan cara menilai prestasi yang dicapai, kalau terdapat penyimpangan dari standard yang ditetapkan Segera diadakan usaha perbaikan, agar prestasi yang dicapai sesuai dengan rencana Pengawasan dilakukan pada semua tingkatan manajemen Tingkat Atas Tingkat Menengah & Bawah Pada seluruh bagian perusahaan Pada unit pimpinan masing-masing

35 Tahapan proses pengawasan
Mengukur prestasi yang dicapai Membandingkan prestasi yang dicapai dengan prestasi yang diinginkan/standard & mencari penyimpangan Memperbaiki penyimpangan Cara mendapatkan data Pengamatan Langsung Laporan Tertulis Laporan lisan

36 Balance Sheet/Neraca Macam-macam Laporan Pengawasan Profit and loss statement (Laporan Rugi Laba) Special Report (Laporan Khusus) Balance Sheet : Dokumen akuntansi yang penting yang memperlihatkan gambaran keuangan perusahaan pada suatu saat tertentu (akhir tahun)

37 PROFIT AND LOSS STATEMENT
BALANCE SHEET ASSET LIABILITIES STOCHOLDERS EQUITY HARTA = HUTANG + MODAL PROFIT AND LOSS STATEMENT Perincian laporan keuangan tentang pendapatan dan biaya perusahaan untuk suatu periode akuntansi (1 tahun, 1 bulan)

38 Current asset to current liabilities Sales to inventory
Key Ratios : Metode efektif bagi para manajer untuk pengecekan seluruh prestasi pada suatu perusahaan Current asset to current liabilities Sales to inventory Revenue created per employee Transaction time Fixed asset to tangible net worth Current liabilities to tangible networth Funded debt to networking capital Return on investment (ROI)

39 selesai

40 A. PENGERTIAN Manajemen Strategis menurut Fred R David adalah Seni dan Pengetahuan untuk merumuskan, mengimplementasikan dan mengevaluasi keputusan lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai obyektifnya. Manajemen strategis menurut Hunger dan Wheelen adalah serangkaian keputusan dan tindakan manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.

41 Elemen Management Strategik
Manajemen Strategik Manajemen Keuangan Manajemen SDM Manajemen Operasional Manajemen Pemasaran

42 Sumber Daya Organisasi, Tujuan, dan Fungsi-fungsi Manajemen
Planning & decision making Sumber Daya Organisasi Sumber Daya Fisik/Alam Informasi Sumber Daya Manusia Modal Controlling Leading Organizing Fungsi-fungsi Manajemen Tujuan Organisasi Efektif Efisien BnR-Peng.Manajemen-Chap-01

43 Rantai Nilai (Value Chain) Porter
Infrastruktur perusahaan Aktivitas pendukung Manajemen sumber daya manusia Margin Pengembangan teknologi Pengadaan Pemasaran & penjualan Pelayanan Logistik masuk Operasi Logistik keluar Margin Aktivitas utama

44 Sembilan tugas penting dalam Manajemen Strategik :
Merumuskan misi perusahaan (maksud,filosofi dan sasaran perusahaan) Melakukan analisis kondisi & kapabilitas internal perusahaan Menilai lingkungan eksternal,termasuk faktor pesaing Menganalisis pilihan-pilihan yang dimiliki dengan cara menyesuaikan sumber daya dengan lingkungan eksternal Mengidentifikasi pilihan paling menguntungkan dengan cara mengevaluasi setiap pilihan berdasarkan misi Memilih satu set tujuan jangka panjang & strategi utama Mengembangkan tujuan tahunan & strategi jangka pendek sesuai dengan tujuan jangka panjang Mengimplementasikan strategi yang telah dipilih melalui alokasi sumber daya Mengevaluasi keberhasilan proses strategi sebagai masukan pengambilan keputusan dimasa datang

45 LEVEL STRATEGI Tingkat Korporasi Tingkat Bisnis Tingkat Fungsional
Tingkat Operasional

46 Memperluas Cakupan Rantai Nilai
Dengan cara membangun sistem informasi antar organisasi (interorganizational information system-IIS) Sistem ini diharapkan akan membentuk sinergi bagi perusahaan Sebuah perusahaan diyakini akan lebih memiliki keunggulan kompetitif melalui penciptaan sistem nilai

47 Model Rencana Strategis Antar Bidang
Rencana strategis sumber daya informasi Rencana strategis sumber daya pemasaran Rencana strategis sumber daya keuangan Rencana strategis sumber daya manufaktur Rencana strategis sumber daya manusia

48 Web-based Supply Chain
Information flows Goods flows Bank Financial market plan Wholesale distributors Retailers Suppliers Manufacturers Supplier Oriented exchanges Logistics exchanges Customer Oriented exchanges Customers Virtual manufacturers Contract manufacturers Logistics providers Return item

49 Integrated IS and Enterprise Resource Planning
Corporate strategy: Vision to keep the organization looking and moving forward Unity of purpose Cross functional and total quality management to sustain competitive advantage Manufacturing philosophy: Team work Continuous improvement Flexibility Online control Locking product and process designs Engineering philosophy: Overall customer value Manufacturability Flexibility Tight alliances with customer Engineering Manufacturing Integrated IS Suppliers Customer Marketing Finance/Accounting Marketing philosophy: Tight alliances with customers Matching needs of customers with firm’s ability to deliver Finance/Accounting philosophy: Timely and reliable information and measures for assessing short and long term performance Continuous search for areas of opportunity for reducing costs, lead times, and improving quality

50 Model Rencana Strategis SDI
Tujuan SIA Tujuan SIM Tujuan DSS Tujuan Otoma- tisasi kantor Tujuan sistem pakar Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI Kebutuhan SDI SDM SDM SDM SDM SDM Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware Software Software Software Software Software Informasi & Data Informasi & Data Informasi & Data Informasi & Data Informasi & Data

51 Perusahaan Multinasional (MNC)
Adalah perusahaan beroperasi lintas produk, pasar, bangsa dan budaya Terdiri atas perusahaan induk dan sekelompok anak perusahaan Anak-anak perusahaan tersebar secara geografis dan masing-masing mungkin memiliki tujuan, kebijakan dan prosedur tersendiri

52 Koordinasi MNC Philips
Portugal Ekuador Swedia Kanada USA Brazil Swiss Spanyol Mexico Peru Chili Finlandia Norwegia Argentina Kenya Turki Inggris Belanda Afsel Zaire Prancis Maroko Nigeria Pakistan Australia Indonesia Filipina Bangladesh India Israel Malaysia Singapura Jepang Korea Iran Hongkong Selandia Baru Taiwan

53 Keuntungan Koordinasi MNC dengan Menggunakan SI
Fleksibilitas dalam memberikan respon terhadap pesaing di berbagai negara dan pasar Kemampuan memberikan respon di suatu negara, atau wilayah dari suatu negara, terhadap perubahan di negara atau wilayah lain Kemampuan mengikuti kebutuhan pasar di seluruh dunia Kemampuan mentransfer pengetahuan antar unit-unit di berbagai negara Pengurangan keseluruhan biaya operasi Peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam memenuhi kebutuhan pelanggan Kemampuan mencapai dan mempertahankan keragaman produk perusahaan serta cara produksi dan distribusinya

54 Masalah Penerapan Global Information System (GIS)
Kendala politis Permasalahan teknologi Kurangnya dukungan dari manajer anak perusahaan

55 Kendala Politis Pembatasan pembelian dan impor perangkat keras
Lebih pada perlindungan pada perusahaan dalam negeri Pembatasan pemrosesan data Pemrosesan data harus dilakukan di dalam negeri daripada luar negeri Pembatasan komunikasi data Pertukaran data dari dalam ke luar negeri atau sebaliknya

56 Permasalahan Teknologi
Tidak tersedia cukup sumber energi, mis: listrik, minyak, gas, dll Kecepatan pengiriman data yang rendah dengan kualitas transmisi yang buruk Pembajakan software, sehingga banyak negara yang menolak untuk melakukan transaksi dengan negara tersebut

57 Kurangnya Dukungan dari Manajer Anak Perusahaan
Manajer merasa dirinya tidak perlu bantuan dari pusat Tidak menjalankan kebijakan baru yang diterapkan oleh pusat, khususnya jika berkaitan dengan penurunan omzet penjualan

58 Strategi Penerapan GIS
Menghubungkan GIS dengan strategi bisnis Menentukan SDI Menyediakan pembagian data Memperhatikan lingkungan budaya

59 Menghubungkan GIS dengan Strategi Bisnis
Bekerja sama secara erat dengan eksekutif perusahaan untuk memahami dampak potensial GIS pada strategi bisnis global Mengerti strategi bisnis global dari tiap unit bisnis Menentukan strategi GIS global yang sesuai untuk strategi bisnis global tiap unit bisnis Menentukan tujuan dari tiap strategi GIS Mengidentifikasi aplikasi yang diperlukan untuk mencapai strategi GIS, dan menentukan prioritasnya Menugaskan orang-orang yang bertanggung jawab atas penerapan aplikasi tersebut

60 Menentukan SDI Menentukan jumlah dan lokasi pusat data regional
Mengidentifikasi penjual yang dapat menyediakan produk dan jasa bagi tiap anak perusahaan Membuat spesifikasi standar hardware dan software yang dapat digunakan semua anak perusahaan Membuat rencana bagi 1 atau beberapa unit penolong yang membantu anak perusahaan 24 jam sehari dan 7 hari seminggu Siap menghadapi keterlambatan penerapan yang tidak dialami di negara perusahaan induk

61 Menyediakan Pembagian Data
Mengembangkan suatu model data global yang mendukung tujuan bisnis global Membentuk 1 kelompok yang terdiri dari para wakil perusahaan induk dan anak perusahaan untuk menerapkan standar data yang akan diterapkan di seluruh MNC Meneliti peraturan berbagai negara untuk mengetahui berbagai pembatasan atas pengolahan data dan telekomunikasi Berdasarkan penelitian tersebut, menentukan apakah data akan dikirimkan melintasi batas negara atau memprosesnya di negara tempat anak perusahaan Menerapkan database

62 Memperhatikan Lingkungan Budaya
Menyadari perbedaan budaya yang ada di antara negara-negara tempat anak perusahaan dan merumuskan pemecahan yang dapat diterima oleh semua pihak Membuat survai atas keahlian para spesialis informasi yang ada di anak perusahaan agar keahlian tersebut dapat dipergunakan secara maksimal selama penerapan Menyediakan pendidikan dan pelatihan bagi anak perusahaan sehingga personil mereka mendapatkan keahlian di area yang kurang mereka kuasai dan meningkatkan keahlian di area yang telah mereka kuasai Membuat program-program formal yang mempersiapkan para manajer perusahaan induk untuk bekerja sama dengan para manajer anak perusahaan, dan sebaliknya

63 Faktor Penerimaan Group Support System (GSS)
Dukungan Manajemen Puncak Kepuasan Penggunaan + + Pengenalan Komputer - Preferensi Komunikasi Lisan + Penerimaan GSS - Kekuatan Referensi