Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Rantai efek peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Rantai efek peningkatan mutu pelayanan kesehatan."— Transcript presentasi:

1 Rantai efek peningkatan mutu pelayanan kesehatan

2 Quality Improvement Principles (Schroeder) Focus on organization vision and missions Focus on organization vision and missions Continuous improvement Continuous improvement Customer Oriented Customer Oriented Commitment Commitment Empowerment Empowerment Cross-function collaboration Cross-function collaboration Process focused Process focused Using scientific methods, based on fact, follow the PDCA cycle, and (Evidence based) Using scientific methods, based on fact, follow the PDCA cycle, and (Evidence based)

3 10 Basic rules for improving clinical quality of care Pelayanan berbasis hubungan penyembuhan (pasien dan clinicians) yang harmonis Pelayanan berbasis hubungan penyembuhan (pasien dan clinicians) yang harmonis Penyesuaian-penyesuaian berbasis kebutuhan dan tata nilai pasien Penyesuaian-penyesuaian berbasis kebutuhan dan tata nilai pasien Pasien adalah sumber pengendali Pasien adalah sumber pengendali Tukar menukar pengetahuan dan arus informasi yang bebas Tukar menukar pengetahuan dan arus informasi yang bebas Pengambilan keputusan berbasis evidens Pengambilan keputusan berbasis evidens Keamanan terintegrasi dalam sistem pelayanan Keamanan terintegrasi dalam sistem pelayanan Keterbukaan Keterbukaan Kebutuhan pelanggan diantisipasi Kebutuhan pelanggan diantisipasi Mengatasi pemborosan Mengatasi pemborosan Kerjasama antar para clinicians Kerjasama antar para clinicians

4 Good quality care Patient development: Patient development: Informed choice (pilihan yang diinformasikan pd pasien) Informed choice (pilihan yang diinformasikan pd pasien) Advocacy and support Advocacy and support Feedback Feedback Partnership Partnership Micro system development: Micro system development: Standardization Standardization Continuous Process Improvement Continuous Process Improvement Radical improvement (Reengineering) Radical improvement (Reengineering) Professional development: Professional development: Education Education Audit Audit EBP EBP Guidelines Guidelines Learning from errors Learning from errors Organizational development: Organizational development: Teamwork Teamwork Leadership Leadership Information support Information support System approach]/improvement System approach]/improvement Investment in staff Investment in staff

5

6 Ada gadis memegang kucing di pangkuannya duduk di kursi

7

8

9

10

11

12 The chain of effect in Improving Health Care Quality (Donald Berwick) Patient and the Community Micro-system Organizational Context Environmental Context Experience Process Facilitator of Process Facilitator of Facilitators Aims (e.g. safe, effective Individualized prompt, affordable) Simple rules/design concepts (e.g. science based action, system Customization) Design Concepts (e.g. managerial Compensation) Design concepts (e.g. financing, regulation) : pemerintah, pemilik, Organisasi profesi, legislasi, regulasi Eksternal, sistem pembiayaan kes, Asuransi, Sistem pendidikan tenaga kesehatan,

13 Pengalaman pasien: Pengalaman pasien: Kecewa terhadap pelayanan yang lambat sehingga ibu bersalin mati Kecewa terhadap pelayanan yang lambat sehingga ibu bersalin mati Kecewa terhadap kurang profesional pelayanan yang diberikan sehingga inu bersalin mati Kecewa terhadap kurang profesional pelayanan yang diberikan sehingga inu bersalin mati Terlambat merujuk Terlambat merujuk Kecewa terhadap pelayanan ANC di puskesmas ternyata tidak menjamin keamanan pada waktu bersalin Kecewa terhadap pelayanan ANC di puskesmas ternyata tidak menjamin keamanan pada waktu bersalin Sistem mikro (proses pelayanan): Sistem mikro (proses pelayanan): Sistem kerja yang tidak jelas Sistem kerja yang tidak jelas Sistem kerja yang lambat dan tidak efisien Sistem kerja yang lambat dan tidak efisien Sistem kerja yang tidak efektif Sistem kerja yang tidak efektif Konteks organisasi: Konteks organisasi: Job description yang tidak jelas Job description yang tidak jelas Sistem pengembangan SDM yang lemah Sistem pengembangan SDM yang lemah Lemahnya sistem informasi Lemahnya sistem informasi Sistem manajemen yang lemah Sistem manajemen yang lemah Kepemimpinan klinik yang lemah Kepemimpinan klinik yang lemah Sistem procurement/pengadaan yang lemah Sistem procurement/pengadaan yang lemah Kebijakan internal organisasi yang tidak mendukung Kebijakan internal organisasi yang tidak mendukung Kontek lingkungan: Kontek lingkungan: Kebijakan yang tidak mendukung Kebijakan yang tidak mendukung Sistem pembiayaan kesehatan yang relatif rendah Sistem pembiayaan kesehatan yang relatif rendah Sistem pembiayaan kesehatan yang bersifat fee for service Sistem pembiayaan kesehatan yang bersifat fee for service Sistem rujukan yang tidak jelas Sistem rujukan yang tidak jelas Dukungan yang kurang optimal dari PMI Dukungan yang kurang optimal dari PMI NOLAN Model

14 I P O CNEVR Process variation Process incapability Un-met Intervensi Services process: Micro system Sistem manajemen mutu dan Sistem manajemen yang mendukung Customer experience Organizational context Environment context


Download ppt "Rantai efek peningkatan mutu pelayanan kesehatan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google