Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Customer Knowledge Management Kelompok 13 06PFM Ferry Setiawan1501172891 Hendra Rizki R.1501172903 Winny Narwastu W.1501176201 Andri Gunawan1501173010.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Customer Knowledge Management Kelompok 13 06PFM Ferry Setiawan1501172891 Hendra Rizki R.1501172903 Winny Narwastu W.1501176201 Andri Gunawan1501173010."— Transcript presentasi:

1 Customer Knowledge Management Kelompok 13 06PFM Ferry Setiawan Hendra Rizki R Winny Narwastu W Andri Gunawan Steven

2 Pengertian Customer Menurut Nasution (2005, p45), customer atau pelanggan adalah orang-orang yang meminta suatu organisasi untuk membuat suatu produk atau layanan dengan kualitas tertentu.

3 Pengertian Knowledge Management Menurut Yogesh Malhtora, knowledge management adalah proses kombinasi data dan teknologi informasi serta kemampuan kreatif dan inovatif manusia

4 Customer Knowledge Management Hubungan antara pelanggan dengan knowledge management adalah dengan adanya pengetahuan yang didapatkan dari pengalaman ataupun informasi di berbagai media, dapat dimanfaatkan untuk menyelesaikan beberapa masalah pelanggan dan juga untuk meningkatkan pelayanan tanpa memakan waktu yang lama.

5 Manfaat Customer Knowledge Management Bagi perusahaan Bagi pelanggan

6 Tipe-Tipe Customer Knowledge Management Knowledge about customer Knowledge from the customer Knowledge for customer

7 Jenis Customer Knowledge Management Prosumerism Team-based Co-learning Mutual Innovation Communities of Creation Joint Intellectual Property

8 Tahapan Customer Knowledge Management Knowledge Revealing Knowledge Sorting/Selection Knowledge Levelling Kodifikasi Pengetahuan

9 Customer Knowledge Competence

10 Sumber Al-Shammari, M. (2009). Customer Knowledge Management: People, Processes, And Technology. Hershey: IGI Global. Belbaly, N., Benbya, H., Meissonier, R. (2007) : An Empirical Investigation of the Customer Knowledge Creation Impact on NPD Performance, Proceedings of the 40 Hawaii International Conference on System Sciences. Campbell, A. J. (2003). Creating Customer Knowledge Competence: Managing Customer. Industrial Marketing Management 32, Gibbert, M., Leibold, M., & Probst, G. (2002). Five Styles of CUstomer Knowledge Management and How Smart Companies Use Them To Create Value. European Management Journal Vol. 20, No. 5, Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management. Jakarta: Ghalia Indonesia. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (2004). Theory Of Organizational Knowledge Creation. Singapore. Wilde, S. (2011). Customer Knowledge Management Improvement Customer Relationship Through Knowledge Application. Springer.

11


Download ppt "Customer Knowledge Management Kelompok 13 06PFM Ferry Setiawan1501172891 Hendra Rizki R.1501172903 Winny Narwastu W.1501176201 Andri Gunawan1501173010."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google