Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

SERVICE CONSULTATION FOR QUALITY IMPROVEMENT. SERVICE = PELAYANAN SERVICE CLIMATE PERSEPSI THD SERVICE SERVICE CONSULTATION BEHAVIOR.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "SERVICE CONSULTATION FOR QUALITY IMPROVEMENT. SERVICE = PELAYANAN SERVICE CLIMATE PERSEPSI THD SERVICE SERVICE CONSULTATION BEHAVIOR."— Transcript presentasi:

1 SERVICE CONSULTATION FOR QUALITY IMPROVEMENT

2 SERVICE = PELAYANAN SERVICE CLIMATE PERSEPSI THD SERVICE SERVICE CONSULTATION BEHAVIOR

3 CUSTOMER FOCUS DRIVEN APA YG DILIHATAPA YG DIDENGAR APA YG DIRASAKAN

4

5 3 S SENYUM SALAM SAPA

6 KESAN PERTAMA DAN KESAN TERAKHIR HAL YANG TIMBUL DAN TERTANAM DI BENAK ORTU/ WALI SISWA KETIKA BERTEMU DENGAN KITA MENGENAI TRIDAYA DAN DIRI KITA (TUTOR) UNTUK PERTAMA KALINYA KESAN PERTAMA HAL YANG TIMBUL DAN TERTANAM DI BENAK ORTU/ WALI SISWA MENGENAI TRIDAYA DAN DIRI KITA SELAKU TUTOR SETELAH PERTEMUAN SELESAI KESAN TERAKHIR MOMENT OF TRUTH BIMBEL TRIDAYA

7 SERVICE EMPATHY  INTIMACY Berarti memahami masalah ortu/ wali dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan (customer) Langkah: – Berikan perhatian secara individu – Pahami kebutuhannya – Pahami latar belakangnya – Pahami keinginannya

8 SERVICE CONSULTATION

9

10 KENALKAN DIRI, KENALI SIAPA YG DATANG (Nama, Ortunya siapa, jadwalnya bagaimana, dst) Upayakan mencari informasi lebih banyak mengenai siswa & ortu Readiness : – Tujuan : membuka relasi dengan penolakan (resistance) yang minimal, meletakan dasar saling percaya dan membantu org yg dikonsultasi untuk menyatakan keinginannya dibantu dengan jelas. Contoh : – Salam – “Selamat datang Pak, terimakasih sudah meluangkan waktunya untuk berbincang dengan saya. Saya Nita Pak, tutornya Iqbal di Tridaya.” Setting : – Layout & dekorasi ruangan, pakaian & cara berbicara tutor menunjukkan gaya dan kepribadian helper  mendukung proses membuka relasi menolong

11 KONDISIKAN SUASANA KONSULTASI  Tatap (hadapi dan beri persetujuan)  angguk, baik, dll Tujuan : menjelaskan maksud tujuan konsultasi ini. a.Silahturahmi b.Memberi penjelasan mengenai kemajuan belajar siswa c.Bersama-sama membuat perencanaan & target belajar siswa Penggunaan Pertanyaan : – Kata tanya ‘Mengapa’ dapat membuat ortu/ wali merasa dipojokan dan terancam – Sebaiknya gunakan kata tanya ‘Apa’ atau ‘Bagaimana’. Contoh : – “Apa yang biasanya Rizki lakukan di rumah?” – “Bagaimana perasaan ibu ketika Rizki tidak lagi mendapatkan ranking ?”

12 KENDALIKAN SITUASI  DISPLAY  dengarkan, pegang buku penghubung, laporan IQ, komputer, bolpoint, kertas, boleh saya perlihatkan..., dst

13 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRESTASI BELAJAR : TIDAK HANYA IQ IQ = Intelegent Quotient IQ = angka yang menjelaskan tingkat kecerdasan seseorang yang dibandingkan dengan klpk usianya dalam satu populasi. Definisi asli dari IQ adalah mengukur kecerdasan dari individu ketika IQ adalah sebuah rasio dari umur secara mental dibagi umur secara fisik dan dikalikan dengan angka 100.

14 KATEGORISASI IQ KATEGORI IQPENGERTIAN > 139Very Superior Superior Very High Bright Normal Average Low Average Borderline Deficiency Mild Mental Retardation Moderate Retardation Severe Retardation Profound Retardation

15 PRESTASI BELAJAR FAKTOR INDIVIDU STIMULI BELAJAR METODE BELAJAR NATURE : FAKTOR INDIVIDU GAYA BELAJAR INTELEGENSI NURTURE : POLA ASUH METODE BELAJAR STIMULASI

16 HUB IQ & PRESTASI BELAJAR HASIL PENELITIAN : SD 0,6-0,7 SMP- SMA 0,5-0,6 Perguruan Tinggi 0,4-0,5 Pasca- Sarjana 0,3-0,4

17 KLARIFIKASI  ulangi permasalahan; permintaan; dst. Bila terdapat jeda (sedang mengisi formulir, dst – beri info/ pertanyaan lain) TUJUAN : – Merencanakan proses tindak lanjut Informasi yang diperoleh dari ortu/ wali dapat digunakan untuk merencanakan apa yang akan dilakukan selanjutnya. Kejelasan mengenai tujuan ortu/ wali dalam memasukkan anaknya ke Tridaya menjadi bagian dari perencanaan dan digunakan, selain sebagai panduan melaksanakan proses menolong, juga sebagai indikator bahwa proses berjalan sesuai dengan semestinya – Ownership of problems Kejelasan mengenai siapa yang memiliki masalah penting untuk kelanjutan proses menolong. Contoh : – Orang tua datang untuk mencari bantuan mengenai anaknya, ternyata masalah tersebut hanya dirasakan oleh orang tuanya, shg perlu dipetakan kembali akar permasalahannya.

18 Tujuan : menentukan kelanjutan dan aturan main dalam proses menolong Tahap ini menentukan tujuan dan batasan relasi kedua belah pihak, apa peran masing- masing, tanggung jawab, dan komitmen dari kedua pihak dibicarakan. Secara umum, tutor memberikan gambaran tentang langkah-langkah untuk mencapai tujuan. Ortu/ wali juga harus mengetahui peran dan tanggung jawabnya selama proses berlangsung sehingga tutor dapat membantunya secara efektif. BERI KETENANGAN, beri info sebisanya, bila terdapat pernyataan negatif, sebelumnya minta maaf, beri kartu nama; nomor telepon agar tenang untuk menghubungi atau bila ada keluhan.

19 SERVICE CONSULTATION : RELATIONSHIP BUILDING Tujuan : meningkatkan kedalaman relasi dan intensitas komitmen antara artu & tutor, serta meningkatkan rasa saling percaya dan keterbukaan. Di akhir tahap 1 konsultasi ini, diharapkan relasi yang terbentuk sudah mantap dan para pihak sudah siap untuk bekerja sama untuk mencapai tujuannya.

20 TAHAP PROSES : KONSULTASI Tahap ini merupakan tahap eksplorasi customer dan memiliki peran dalam menyusun perencanaan pembelajaran (Service Learning). Tujuannya : – Mengklarifikasi perasaan customer mengenai lembaga, tutor & target belajar – Mengidentifikasi alternatif tindakan – Melatih keterampilan-keterampilan baru dalam mengatasi masalah (konsultasi, sharing, pelatihan) SOSIALISASIKAN MENGENAI TRIDAYA CARE & KONSULTASI PENDIDIKAN

21 TAHAP AKHIR : TERMINATION INI ADALAH INFORMASI AWAL MENGENAI KEMAJUAN BELAJAR RIZKI. SAYA HARAP IBU MENDAPATKAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN & JANGAN SUNGKAN UNTUK MENGHUBUNGI BILA TERJADI MASALAH. TERIMAKASIH ATAS WAKTU & KEPERCAYAANNYA TERHADAP BIMBEL TRIDAYA

22


Download ppt "SERVICE CONSULTATION FOR QUALITY IMPROVEMENT. SERVICE = PELAYANAN SERVICE CLIMATE PERSEPSI THD SERVICE SERVICE CONSULTATION BEHAVIOR."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google