ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati,

Presentation on theme: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati,"— Presentation transcript:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati, 10207653
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Lia Fatmawati, ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR DI BENGKEL RESMI HONDA, CV SUPRA JAYA MOTOR PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan ( xi lampiran ) Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan mutlak untuk kelanjutan usaha. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan harus diutamakan dan diperhatikan, karena kepuasan pelanggan senantiasa terus menerus meningkat demi tercapainya kepuasan pelanggan. Maka pelaku usaha harus terus menerus meningkatkan pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan. Seperti halnya dengan Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang selalu melakukan perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Yang menjadi permasalahan apakah pelanggan merasa puas dengan pelay... for further detail, please visit

3 Bab 1 1 BAB 1 PENDAHULUAN I.I Latar Belakang Persaingan dunia usaha dalam suatu perekonomi kian hari kian gencar dengan tumbuhnya beberapa bidang usaha, salah satunya adalah bidang otomotif yang mulai digemari oleh beberapa kalangan pengusaha. Perkembangan usaha otomotif yang semakin pesat tersebut mendorong tumbuh dan berkembangnya berbagai usaha yang memberi berbagai macam kenyamanan terhadap pelang... for further detail, please visit

4 Bab 2 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Penulis akan mengemukakan berbagai pemahaman dengan teori-teori yang berhubungan dengan penulisan ilmiah ini Definisi pemasaran Definisi pemasaran menurut Philip Kotler (2005 : 10) adalah proses sosial yang dengan proses suatu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas m... for further detail, please visit

5 Bab 3 16 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang berada di Jl. Kp utan–setu Rt 24/11 Kp Rawa Benteng Desa Cibuntu Kec Cibitung Kab Bekasi. Objek yang menjadi sample adalah 100 orang pelanggan dari keseluruhan populasi yang diperoleh penulis dengan menggunakan sampling acak, yaitu penulis mengambil sample secara aca... for further detail, please visit

6 Bab 4 22 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profile Objek Penelitian Objek penelitian yang digunakan oleh peneliti untuk dianalisis adalah sebuah Bengkel Honda Supra Jaya Motor yang berlokasi di Jl. Kp utan–setu Rt 24/11 Kp Rawa Benteng Desa Cibuntu Kec Cibitung Kab Bekasi. Dengan pemilik bernama Bapak Krisna, Bengkel Honda Supra Jaya Motor ini Didirikan Pada Tanggal 12 Januari Bengkel Honda Supra ... for further detail, please visit

7 Bab 5 47 BAB V PENUTUP Kesimpulan Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang di berikan Bengkel Honda Supra Jaya motor yang telah didapatkan dari hasil kuesioner terhadap 100 orang pelanggan dengan menggunakan metode skala likert dapat diperoleh hasil nilai indeks kinerja (NIK) Rata-rata sebesar 145,15% yang artinya pelanggan Bengkel Honda Supra Jaya Motor merasa puas dengan pelayanan yang di... for further detail, please visit