Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

KEPUASAN PELANGGAN. Rasa senang atau gembira setelah seseorang menikmati atau merasakan sesuatu sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan kata lain :

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "KEPUASAN PELANGGAN. Rasa senang atau gembira setelah seseorang menikmati atau merasakan sesuatu sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan kata lain :"— Transcript presentasi:

1 KEPUASAN PELANGGAN

2 Rasa senang atau gembira setelah seseorang menikmati atau merasakan sesuatu sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan kata lain : tidak ada gap/perbedaan nilai antara apa yang dipersepsikan oleh pelanggan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan tersebut.

3  Tangible (bukti fisik) kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal.  Reliability (keandalan) Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang akurat dan terpercaya.  Responsiveness (ketanggapan) memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepadapelanggan  Assurance (jaminan) menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan, antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan sopan santun.  Empathy (perhatian) memberikan perhatian dengan cara memahami keinginan pelanggan

4 1.Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang anda, pelayanan anda, dan pesaing anda. 2. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda. 3. Mempergunakan kelebihan anda kedalam pemilahan pasar. 4. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan sebelum orang lain memulainya. 5. Membangun wahana komunikasi internal sehingga setiap orang tahu apa yang mereka kerjakan. 6. Menunjukkan komitmen anda terhadap kualitas dan pelanggan anda

5  Ketepatan waktu  Dapat dipercaya  Kemampuan teknis  Dapat diharapkan  Berkualitas  Harga yang sepadan

6  Memberikan umpan balik  Memberikan informasi yang akurat  Memaksimalkan pemberian pelayanan  Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

7 SELESAI


Download ppt "KEPUASAN PELANGGAN. Rasa senang atau gembira setelah seseorang menikmati atau merasakan sesuatu sesuai dengan apa yang diharapkan. Dengan kata lain :"

Presentasi serupa


Iklan oleh Google