Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar."— Transcript presentasi:

1 Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik Asas, standard, model Analisis, pengukuran Model baru pelayanan publik  e-government Literatur… – Web – Buku – Jurnal

2 Kesehatan – Rumah sakit: Edi – Puskesmas: Jatmiko – PKD: Julin – Askes: Tri Mujianto Pendidikan – Sekolah: Sarno – Perguruan tinggi: Hendrawan – SKB: Sri Wahyuroh – Dinas pendidikan: Takdir – Perpusda: Esti – PAUD: Agus Tri Rusianto

3 Perumahan – KPR/BTN – Bapertarum Pangan – Bulog: Azizah – KUD PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga Perijinan: Samsul Kecamatan – KTP/KK: Ning – Surat pindah: Wawan – Surat keterangan: Ratman

4 Capil – Akte: Testyana – Nikah – Surat pindah Samsat: kendaraan: Unggul Kepolisian – Skck : Anggi – Ijin keramaian: Barkah – SIM: Anton – Pelaporan/pengaduan Lapas – NAPI: Aris – Pengunjung: Effendi Depag/KUA – Haji: Masno – NTCR: Syifa

5 Dishub – Parkir: Fitri – Kir kendaraan: Eni Sosiatman – Trayek: Tri Antoro – Terminal: Tri Komala Dewi – Jembatan timbang Tenaga kerja – Kartu kuning: Bagyo – Informasi lowongan kerja/ bursa kerja: Giri

6 Pajak – NPWP: Sumekto – PBB: Agus Wibowo Sekwan: Subagyo

7 Hari ini Fakta pelayanan publik yang berkualitas… Tugas…. Analisis… – Kualitas secara kuantitatif: Indikator – Observasi – Wawancara – Surat pembaca, keluhan

8 Tugas Analisis pelayanan publik – Kepuasaan – Pengguna – SOP – SPM – Teknik Observasi Wawancara Survey (angket)  indeks kepuasan masyarakat (IKM)


Download ppt "Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google