Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen

Presentasi berjudul: "Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen"— Transcript presentasi:

1 Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen
Siti Nuraidah (G )

2 Telepon Genggam Internet Transportasi Sistem Pembayaran Kasus

3 Telepon Genggam Dahulu Sekarang Kemajuan Teknologi Perilaku Konsumen
berpengaruh Tabel 1. Perbandingan Kondisi Kemajuan Teknologi Dahulu Sekarang Ketika umat islam merayakan Lebaran, kantor pos dipenuhi dengan kiriman kartu ucapan selamat hari raya. Kartu dikirim dalam waktu beberapa hari. Pengiriman kartu telah tergeser oleh SMS yang dapat dikirim dalam waktu 10 detik. Komunikasi Jarang dilakukan Sedikit jumlah gerai telepon umum Tarif telepon mahal Hampir semua orang memiliki telepon genggam Komunikasi sering dilakukan Tarif telepon murah Perizinan dengan mengirimkan Meminta izin dengan mengirimkan SMS

4 Peningkatan kemajuan teknologi
Back Peningkatan kemajuan teknologi Peningkatan konsumsi kebutuhan untuk komunikasi Menyebabkan Tabel 2. Jumlah Beberapa Telepon Selular dari Beberapa Provider Nama Provider Jumlah Pelanggan Telkomsel 83 juta Indosat 39,7 juta Excelomindo 35,2 juta Tri 8,5 juta

5 Internet Hampir setiap individu memiliki akses internet.
Gerai-gerai internet dapat dengan mudah ditemukan. Situs yang paling diminati : Myspace, Facebook, Twitter, Hi5, dan lain-lain. Kemudahan menjalankan komunikasi sekunder Perkembangan teknologi internet

6 Internet Users Latest Data Penetration (%population)
Tabel 3. Jumlah Pengguna Internet dari Beberapa Negara Asia Populasition (2010 Est.) Internet User (Year 2000) Internet Users Latest Data Penetration (%population) User Growth ( ) (%) Users (%) in Asia Afganistan 29,121,286 1 1,000,000 3,4 99,000.0 01 Armenia 2,966,802 30 2,082 7,0 594.0 0.0 Bangladesh 158,065,841 100 6,173 0,4 0.1 Bhutan 699,847 500 50 7,1 9,900.0 Kamboja 14,753,320 6 78 0,5 1,200.0 Cina 1,330,141,295 22,500,000 420,000,000 31,6 1,766.7 50.9 Georgia 4,600, 852 20 1,300,000 38,3 6,,400.0 0.2 Hong kong 7,089,705 2,283,000 4,878,713 68,8 113.7 0.6 India 1,173, 108,018 5,000,000 81,000,000 6,9 1,520.0 9.8 Indonesia 242, 968,342 2,000,000 30,000,000 12,3 1,400.0 3.6 Jepang 126,802, 433 47,080,000 99,143,700 78,2 110.6 12.0 Kazakhstan 15,460,484 70 5,300,000 34,3 7,471.4 Korea Utara 22,752,275 -

7 Negara Asia mengalami peningkatan jumlah pengguna internet
Frekuensi Internet Tinggi Pemasaran Efektif dan Efisien contoh Keuntungan konsumen: menghemat waktu dan tidak perlu berkeliling untuk mencari barang Toko online : Facebook

8 Situs Berita tanpa batas Recruitment pegawai oleh perusahaan
Back Dampak Positif: Toko online Situs Berita tanpa batas Recruitment pegawai oleh perusahaan Dampak Negatif: Terjadi penipuan (penculikan dan undian berhadiah)

9 Transportasi Salah satu teknologi yang berkembang pesat
Tabel 4. Perkembangan Transportasi Dahulu Sekarang Orang-orang cenderung berjalan kaki untuk berpergian Orang-orang berpergian menggunakan kendaraan Orang yang menggunakan sepeda masih banyak Orang jarang menggunakan sepeda untuk transportasi Permintaan teknologi semakin tinggi. Contoh, jumlah sepeda motor di Indonesia semakin banyak karena harga lebih murah dan adanya sistem kredit.

10 Tahun Mobil penumpang Bis Truk Sepeda Motor Jumlah
Tabel 5. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Tahun Mobil penumpang Bis Truk Sepeda Motor Jumlah 1987 1989 1991 1993 1996 1988 2000 2002 2004 2006 2008 Sejak 2000 tidak termasuk Timor-Timur

11 Tabel 6. Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia
Tahun Jumlah sepeda motor (DKI) Sepeda Motor (Indonesia) Peningkatan (%) 2000 2001 14,22 2002 9,75 2003 17,49 2004 15,42 2005 23,86 2006 17,01 2007 41, 25,56 2008 13,65 2009 - 2010 sampai Mei

12 Jumlah motor sejak tahun 2000 hingga
tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat secara signifikan. Rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun sebesar 17%. Transportasi udara juga meningkat. Maskapai penerbangan bermunculan dengan tarif yang relatif terjangkau

13 Keberangkatan Dalam Negeri Keberangkatan Luar Negeri
Tabel 7. Perkembangan Jumlah Penumpang Pesawat di Indonesia Tahun Keberangkatan Dalam Negeri Keberangkatan Luar Negeri Penumpang (000) Barang (Ton) 1999 7.046 3.924 2000 8.654 4.728 2001 10.394 4.675 2002 13.535 4.791 2003 19.286 4.281 2004 27.583 5.360 2005 29.817 5.745 2006 32.687 5.672 2007 34.685 6.581 2008 36.144 7.298

14 Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan
Back Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang lebih signifkan dibanding dengan penerbangan jumlah penumpang internaasional Harga Tiket pesawat relatif lebih terjangkau jika dibandingkan dengan dulu Harga barang dan jasa lebih murah Perkembangan Teknologi menyebabkan Preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa yang ingin dikonsumsi mempengaruhi

15 Sistem Pembayaran Efek bersifat multiplier (pengganda)
Kemajuan teknologi Efek bersifat multiplier (pengganda) memiliki contoh Internet perbankan dan mobile perbankan Sistem Pembayaran

16 Nasabah tidak perlu mendatangi Bank
Back Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, dan layanan perbankan lainnya yang disediakan oleh bank melalui media internet Mobile Perbankan : Layanan perbankan yang disediakan oleh bank melalui telepon genggam. Keuntungan : Nasabah tidak perlu mendatangi Bank Akses tidak terbatas oleh nasabah teerhadap layanan perbankan Proses transaksi lebih cepat dan akurat

17 Kasus Kasus 1. www kaskus.us Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu
Perkembangan internet yang semakin pesat memicu persaingan dunia bisnis dengan munculnya berbagai situs belanja secara online yang menawarkan barang atau jasa. Booming perusahaan-perusahaan dotcom di dunia pada pertengahan tahun 1990-an ikut mengungkit kehadiran e- commerce di Indonesia, dimana penggunaan internet juga ikut mempengaruhi gaya operasi perusahaan yang selama ini beroperasi secara konvensional, seperti pada perusahaan yang melayani sektor ritel, bahkan individu sekalipun mampu bertindak sebagai pemasar. Internet telah menciptakan kemampuan bisnis baru , mengubah batas proses bisnis, menghapus paradigma teknolgi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Dari data pengguna internet di Indonesia lebih dari 20 juta pengguna dengan peningkatang yang 900% mulai tahun indonesia hanya berada pada presentase 4.3 % dari keseluruhan pengguna di Asia. Dengan hadirnya e-commerce , tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik dan barang yang dikonsumsi , lama-kelamaan dapat berbelanja secara,

18 praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS
praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukan saja e-commerce situs- situs forum komunitas online menyediakan subforum untuk transaksi jual beli, beberapa komunitas online menyediaka subforum untuk melakukan transaksi, seperti barter barang-barang koleksi yang berawal dari hobi yang sama, sampai transaksi jual beli antar anggota forum. Beberapa barang yang sering diperjual belika antar anggota antara lain peralatan komputer, kepingan CD, buku, kaos, dan baju, bahkan jasa layanan internet , seperti jasa pengunduhan data (file download), pembuatan situs, jasa pembayaran online , dan lain sebagainya. Banyak situs forum komunitas yang banyak ditemukan di internet dengan menghadirkan layanan subforum jual beli. Situs komunitas sejenis seperti kafegaul.com, tempakul.com, babaflash.com, webgaul.com, forumdetik.com, dan bluefame.com juga menyediakan subforum trading dengan bervariasi kategori barang yang ditawarkan oleh para member-nya. Perbedaan karakteristik masing-masing situs komunitas online akan menjadi diferensiasinya dalam menarik pengunjung ke situs. Situs kaskus ( sebagai salah satu forum komunitas online menyediakan subforum jual beli yang mengizinkan registered member-nya ataupengunjung situs dalam melakukan transaksi jual beli.

19 Pertambahan registered member yang semakin banyak , dimana saat ini member situs forum komunitas mengakibatkan semakin meningkatnya traffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secara bersamaan per hari pengunjung. Salah satu fasilitas yang penting dalam forum komunitas online adalah fasilitas search . Tetapi pada situs Kaskus , dengan pertimbangan member yang banyak , fasilitas search tersebut sengaja dinon-aktifkan oleh administrator situs , karena jika diaktifkan akan terjadi request on server yang banyak, yang dapat mempengaruhi kecepatan situs untuk menjelajah situs dalam mencari produk yang ditawarkan pada subforum tersebut. Pada akhirnya, pembeli hanya akan dapat mencari thread (dalam hal ini iklan yang dipasang oleh penjual) secara manual. Member yang semakin banyak juga kan meningkatka kepopuleran situs tersebut, yang dapat ditunjukan oleh ranking situs bedasarkan situs Alexa ( ) , dan para advertisers (pengiklan) akan lebih tertarik untuk bekerja sama dengan situs dengan pengunjung banyak. Iklan-iklan yang dapat berupa tulisan teks , gambar, atau bahkan animasi ditaruh pada situs Kaskus. Banyak iklan berupa banner gambar atau animasi juga mempengaruhi kecepatan akses situs, dimana sebagian besar member atau pengunjung situs tidak terlalu menghiraukan iklan tersebut dan mengurangi kenyamanan.

20 Member yang semakin banyak juga memilki sisi positif dalam transaksi jual beli pada subforum jual beli tersebut, dimana akan terdapat pasar yang potensial bagi penjual dan pembeli. Tetapi hal ini juga memiliki sisi negatif pada subforum jual beli, dimana deal transaksi dilakukan secara online . Transaksi secara online rentan terhadap penipuan, karena mekanisme transaksi adalah melakukan pembayaran terlebih dahulu baru kemudian barang yang dipesan dikirim setelah pembayaran dilakukan dan dikonfirmasikan kembali kepada penjual. Penjual bisa saja tidak mengirim barang yang dipesan oleh pembeli atau mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Banyaknya kasus-kasus penipuan yang terjadi menyebabkan ketidakpuasan atas situs tersebut, dengan gambaran bahwa situs tersebut penuh dengan penipuan dengan banyaknya thread “surat terbuka” yang kebanyakan dari pembeli yang dirinya terkena penipuan. Kurangnya kontrol dari manajemen Kaskus, dalam hal ini moderator subforum jual beli dalam meminimalisasi penipuan dianggap relatif rendah oleh member. Mereka yang pernah tertipu tidak tahu bisa melapor atau mengeluh kemana, karena transaksi terjadi tanpa mengetahui identitas penjual terlebih dahulu dan hanya mengandalkan kepercayaan antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli).

21 Hal yang sering dijumpai adalah penjual yang sudah membuat thread baru (iklan) menemukan bahwa thread tersebut tidak ada lagi pada beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dengan kata lain dihapus oleh manajemen. Umpan balik yang diharapkan oleh member sehubung dengan keluhan-keluhan yang dilontarkan tidak sepenuhnya dianggap secara serius oleh manajemen, baik administrator situs dan moderator situs. sejumlah pertanyaan dihadapi oleh manajemen situs setelah berpikir bagaimana situs tersebut mengevaluasi kepuasan para member-nya, sehingga dapat mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada situs komunitas tersebut. Bagaimana pencapaian kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada situs komunitas online subforum jual beli? Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, akan menjadi tracking secara periodik agar perbaikan mutu mutu layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan (sustainable service inprovement).

22 Jumlah Pengeluaran per Bulan
Kasus 2. Tansaksi On Line Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu Jumlah Pengeluaran Perbulan Tabel 8.1. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Perbulan Jumlah Pengeluaran per Bulan Jumlah Responden Persentase (%) Kurang dari 18 12.00 41 27.33 21 14.00 14 9.33 15 10.00 20 6.67 6 4.00 Lebih dari 25 16.67 total 150 100 1. Mengacu pada tabel 8.1 bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah pengeluaran setiap bulannya?

23 Pengeluaran Rutin per Bulan dalam Transaksi Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.2. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran dalam Transaksi per Bulan Jumlah Pengeluaran Jumlah Responden Persentase (%) Kurang dari 49,999 36 24.00 39 26.00 17 11.33 8 12.00 9 6.00 Lebih dari 31 20.67 Total 150 100.00 2. Mengacu pada tabel 8.2, bagaimana tingkat pengeluaran responden dalam transaksi Kaskus per bulan?

24 Frekuensi Akses Internet
Tabel 8.3. Frekuensi Akses Internet Sumber Akses Internet Persentase (%) Sekali Sehari 9.00 Dua kali sehari 1.00 Seminggu sekali Lebih dua kali sehari 89.00 3. Mengacu pada tabel 8.3, bagaimana kecenderungan responden dalam frekuensi mengakses internet?

25 Jenis Barang yang Diperjualbelikan
Tabel 8.4. Jenis Barang yang Diperjualbelikan Jenis Barang yang Diperjualbelikan Persentase (%) Baju 19.00 PC 2.00 Laptop Kamera 1.00 Handphone 11.00 Kepingan CD 48.00 Lainnya 17.00 4. Mengacu pada tabel 8.4, jenis barang apa saja yang banyak diperjualbelikan di Kaskus?

26 Transaksi Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.5. Transaksi Terakhir oleh Responden Transaksi Terakhir oleh Responden Persentase (%) Satu-dua hari yang lalu 42.00 Tiga-empat hari yang lalu 10.00 Seminggu yang lalu 15.00 Dua minggu yang lalu 12.00 Satu bulan yang lalu Dua bulan yang lalu 7.00 Satu tahun yang lalu 2.00 5. Mengacu pada tabel 8.5, bagaimana tingkat frekuensi transaksi layanan Kaskus dilihat dari transaksi terakhir mengakses layanan Kaskus?

27 Akses Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.6. Akses Terakhir ole Responden situs Akses Terakhir oleh Responden Situs Persentase (%) Satu-dua hari yang lalu 95.00 Tiga-empat hari yang lalu 2.00 Seminggu yang lalu 1.00 Sebulan yang lalu Dua bulan yang lalu 6. Mengacu pada tabel 8.6, bagaimana tingkat pencarian informasi mengenai kategori atau jenis barang yang dicari dilakukan oleh member Kaskus?

28 Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus
Tabel 8.7. Sumber Informasi Mengenai Layanan Jual Beli Kaskus Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus Persentase (%) Situs Kaskus 58.00 Search engine 8.00 Teman 33.00 Lainnya 1.00 7. Sebutkan sumber perolehan informasi mengenai layanan jual beli Kaskus mengacu pada tabel 8.7!

29 Website social Networking yang diikuti
Kasus 3. Perilaku Akses Internet dan Penggunan Blackberry Oleh : Chandra Shadiq Faritzi Website social Networking yang diikuti mengacu pada gambar 1, bagaimana tingkat kecenderungan responden dalam mengikuti Website Networking Social ? Menurut Anda, apa yang menyebabkan situs pertemanan Facebook di gandrungi banyak orang?

30 Tipe Blackberry yang dimiliki
3. Mengacu pada gambar 2, bagaimana sebaran tipe Blackberry yang dimiliki oleh Responden

31 Lama Menggunakan Blackberry
4. Mengacu pada Gambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakan responden?

32 Alasan Menggunakan Blackberry
5. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menggunakan Blackberry

33 Provider yang digunakan
6. Mengacu pada Gambar 5, bagaimana sebaran provider yang digunakan oleh responden?

34 Fitur Blackberry yang Paling Sering Digunakan
Gambar 6. Fitur Blackberry yang Sering Digunakan Responden 7. Menurut Anda apa yang mempengaruhi tingginya penggunaan aplikasi?

35 Jumlah Kontak Blackberry Messenger
8. Bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah kontak di Blackberry Messenger?

36 Jenis yang paling Sering Diunduh (Download)
Gambar 8. Jenis yang Paling Sering Diunduh responden 9. Mengacu pada Gambar 8, bagaimana sebaran responden terhadap jenis yang paling sering diunduh

37 Ringkasan Perkembangan Teknologi Perubahan perilaku konsumen
mempengaruhi Perubahan perilaku konsumen Internet mempermudah dalam komunikasi sekunder Tingginya prmintaan akan teknologi tersebut. Contoh: sepeda motor Toko online, lebih mudah dan hemat waktu Mempernudah dalam proses pembayaran (mobile perbankan) Peningkatan konsumsi kebutuhan komunikasi. Contoh: pulsa telepon Situs jejaring sosial banyak diminati Salah satu alat pemasaran yang efektif dan efisien

38 Terima kasih