Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Kelompok 3  Dian Kristiana(120412423451)  Dwi Wahyu Anita P(120412423482)  Dyna Setyorini(120412402972)

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Kelompok 3  Dian Kristiana(120412423451)  Dwi Wahyu Anita P(120412423482)  Dyna Setyorini(120412402972)"— Transcript presentasi:

1

2 Kelompok 3  Dian Kristiana( )  Dwi Wahyu Anita P( )  Dyna Setyorini( )

3 START Pembelajaran Administrasi Perkantoran

4 Standar Kompetensi  Menerapk an prinsip - prinsip kerjasam a dengan kolega  Menyedia kan bantuan kepada pelangga n di dalam dan di luar perusaha an Kompetensi Dasar SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

5

6 SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit Setelah mempelajari materi ini, siswa diharapkan dapat: 1.Mendiskripsikan konsep-konsep pelayanan prima 2.Memahami konsep-konsep harapan pelanggan 3.Mengidentifikasi pelayanan prima berdasarkan konsep sikap,perhatian dan tindakan 4.Memahami indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan 5.Memahami kegiatan kehumasan

7 Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Pengertian Pelayanan Prima SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

8 kesenangan spesifikas i asums i SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

9 Pemahaman Pelayanan Prima Berdasarkan A3 1.Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap ¤Penampilan serasi ¤Berfikir positif pada pelanggan ¤Melayani dengan menghargai pelanggan 2.Pelayanan Prima Berdasarkan Perhatian ¤Mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan ¤Mencurahkan perhatian pada pelanggan 3.Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan ¤Mencatat pesanan pelanggan ¤Mencatat kebutuhan pelanggan ¤Mewujudkan kebutuhan pelanggan ¤Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

10  Penyebab masalah/keluhan dari pelanggan: a)Pelayanan yang diterima tidak seperti seharusnya b)Diabaikan dan dibiarkan menunggu tanpa kejelasan c)Tidak ditanggapi/diperhatikan oleh penjual d)Kesalahpahaman komunikasi e)Mendapat pelayanan kasar/tidak menyenangkan f)Pernah mendapat pengalaman buruk Mengidentifikasi Masalah/Keluhan Pelanggan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

11 KEHUMASAN SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

12 Tugas Kehumasan : Menganalisis efek dari sikap suatu organisasi terhadap masyarakat dan harus mempunyai konsep untuk mencapai tujuan dan sasarannya SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

13 Menangani Keluhan Pelanggan : ₪ Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa ₪ Kecepatan dalam penanganan keluhan ₪ Kewajiban/keadilan dalam memecahkan permasalahan keluhan ₪ Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan ₪ Menerapkan konsep Total Quality Service (TQS): 1)Fokus pada pelanggan 2)Dukungan sistematis 3)Perbaikan berkesinambungan 4)Pengukuran 5)Keterlibatan total SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

14 Setelah memahami materi di atas, silahkan menjawab soal di bawah ini: SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

15 1. Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah a. Pelayanan Prima b. Pelayanan Produk c. Pelayanan Jasa d. Pelayanan Kualitas a. Pelayanan Prima b. Pelayanan Produk c. Pelayanan Jasa d. Pelayanan Kualitas

16 2. Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah..... a. Pelayanan dan pelanggan b. Pelayanan dan kualitas c. Pelayanan dan manajemen d. Pelayanan dan komunikasi a. Pelayanan dan pelanggan b. Pelayanan dan kualitas c. Pelayanan dan manajemen d. Pelayanan dan komunikasi

17 3.“ Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu.” Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap a. Asumsi b. Spesifikasi c. Kesenangan d. Kenyamanan a. Asumsi b. Spesifikasi c. Kesenangan d. Kenyamanan

18 4. Yang bukan termasuk penerapan konsep Total Quality Service ( TQS ) adalah.... a. Fokus pada pelanggan b. Kecepatan dalam penanganan keluhan c. Keterlibatan total d. Dukungan sistematis a. Fokus pada pelanggan b. Kecepatan dalam penanganan keluhan c. Keterlibatan total d. Dukungan sistematis

19 5. Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah..... a. Mendapatkan saran dari masyarakat b. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat a. Mendapatkan saran dari masyarakat b. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat

20 Jawaban Anda SALAH, silahkan ulangi menjawab soal

21 SELAMAT !!!!!!!!!!!!! Jawaban Anda BENAR..... Lanjutkan menjawab soal berikutnya

22 Terima Kasih Sudah Mengikuti Pembelajaran Ini.. Semoga Bermanfaat


Download ppt "Kelompok 3  Dian Kristiana(120412423451)  Dwi Wahyu Anita P(120412423482)  Dyna Setyorini(120412402972)"

Presentasi serupa


Iklan oleh Google