Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Chapter Six: Universals of Verbal and Nonverbal Messages This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Chapter Six: Universals of Verbal and Nonverbal Messages This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are."— Transcript presentasi:

1 Chapter Six: Universals of Verbal and Nonverbal Messages This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: any public performance or display, including transmission of any image over a network; preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; any rental, lease, or lending of the program. The Interpersonal Communication Book 11th Ed. The Interpersonal Communication Book 11th Ed. Joseph A. DeVito

2 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon A word is not a crystal, transparent and unchanged, it is the skin of a living thought and may vary greatly in color and content according to the circumstances and the time in which it is used. Oliver Wendell Holmes

3 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Accent  Complement  Contradict  Control  Repeat  And Substitute For… …Verbal Communication Nonverbal Communication is Used to… Microsoft Image

4 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon When Communicating Electronically...  People Use Emoticons  Keyboard Nuances :-) :-( * :- >- {} {{{***}}} ;-)

5 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Meaning Principles  Meanings are in People  Meanings are More Than Words and Gestures  Makna ada di dalam diri orang, masing 2 orang unik & berbeda-  tdk ada kata/pesan punya makna sama utk dua orang berbeda  Pesan yg dipersepsikan bisa sebagai kontrol dan yg lain sebagai permintaan  Timbul salah paham jika gagal menyadari makna ada dalam kata 2  Chek persepsi makna dengan pertanyaan/elaborasi Copyright © Allyn & Bacon Microsoft Image

6 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages  Kata memiliki banyak makna, terikat budaya & tidak bisa diterjemahkan secara langsung  Makna tidak hanya pada paket pesan ( kombinasi pesan verbal & non verbal)  Kita tidak menerima makna ttp menciptakan makna  Konstruksi makna dikombinasika dengan perspektif sosial budaya  Makna tergantung pd interaksi pesan –pesan dan pikiran/perasaan penerima. Copyright © Allyn & Bacon 20076

7 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Messages and Meanings (continued)  Meanings are Unique  Meanings are Context- Based  Makna unik  makna ada pd diri orang, msg 2 orang unik & berbeda  Makna bergantung pd konteks situasi/kondisi -  kedipan mata pria- wanita cantik beda dengan isyarat kebohongan  Kata beda/sama makna tgt pd siapa yg menggunakan dlm konteks apa  Penjahat modar  Ibu sy modar ( asing)  Menziarahi : malaysia org yg msh hidup  Celaka : penghinaan, kutukan  malaysia  Cicing : sunda /sayang, bali /anjing Copyright © Allyn & Bacon Microsoft Image

8 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Gagal menyadari pentingnya prinsip ini  Bypassing : pola kesalahan evaluasi, org gagal mengkomunikasikan yg dimaksudkan  Pengirim/penerima salah mengartikan makna pesan  Kata berbeda, makna sama  Kata sama, beda makna  Mengatasi  mencari makna pd org bukan pd kata  Mendengarkan secara aktif

9 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Message Principles  Messages are Packaged  Messages are Rule-Governed  Messages Vary in Abstraction Microsoft Image

10 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Pesan verbal/nonverb terjadi secara simultan, saling memperkuat & mendukung satu sama lain  Sadari bila ada yg kontradiktif  Message are packaged  Vary in abstraction  Pesan memiliki abstraksi yg berbeda berdasarkan kesan yg berbeda dr suatu pesan  menggunakan istilah khusus, kurangi keabstrakan pesan

11 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages Vary in Politeness  Desirable Trait Across Most Cultures  Recognized as Important in Business  Gender Differences  Personality and Professional Training affect Politeness

12 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Masing2 individu mengharapkan dipandang positif dng yg lain, menyenangkan, rasa hormat & perhatian  Individu ingin otonomi  hak utk melakuka sbgmana yg diharapkan  Kesopanan dalam Kap melibatkan perilaku  Negative face : bicara dng tdk menyatakan rasa hormat, mengacuhkan komentar org lain, gagal mengekspresikan/mengucapkan terima kasih  Positive face : perhatian, rasa hormat, memperlakuka org lain sbgmn anda ingin diperlakukan

13 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages and Netiquette  Read the FAQs  Don’t Shout—ALL CAPS  Lurk Before Speaking or Contributing  Don’t Contribute to Traffic Jams  Be Brief Microsoft Image

14 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages and Netiquette (continued)  No Commercial Communication  Treat Newbies Kindly  Don’t Spam  Don’t Flame  Don’t Use Offensive Language Microsoft Image

15 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon

16 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages Vary in Inclusion  Excluding Talk - Language & Topics Not Shared  Inclusive Talk - Seeking Others’ Perspective, Providing Unfamiliar Details, Confirming Responses

17 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Menghadirkan/mengakui kekuasaan berkaitan dng org lain, mempertimbangkan kesopanan  Menghadirkan org dlm setiap interaksi, melibatkan org dan meminta pandangan orang lain  Melihat perspektif orang lain, menegaskan respon  inklusi  eksklusi  Menghalangi orang tertentu/masuk dlm kel budaya dan tidak sopan  Mengacu pda pengalaman yg tidak dibagi pada semua orang  Pembicaraan internal -  dokter bicara istilah kesehatan tdk mslh, ktk bersama org yg buka dokter  gagal menyesuaikan  Bbrp orang kebangsaan sama ada dlm kel lbh besar, bicara pakai bahasa sendiri -  mempertegas status sbg org luar  Penggunaan istilah kel budaya yg dimiliki sbg sesuatu universal, diterapkan pd setiap org  Marriage, husband-  hub heteroseksual, tdk digunakan pd kaum homo

18 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages Vary in Directness  Advantages of Indirect Messages  Express Desire without Offending  Seeking Compliments  Disadvantages of Indirect Messages  Create Problems with Understanding  Gender and Cultural Differences

19 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Pesan bervariasi dalam kelangsungan  Konteks komunikasi mempengaruhi kesopanan (situasi formal/informal)  Directnes : kurang sopan, melanggar kebutuhan seseorang  Indirect message : membiarkan anda mengekspresikan keinginan tanpa menghina/menyinggung perasaan org lain  Mengamati aturan kesopanan dlm interaksi, memberi/menerima pujian dalam gaya/kebiasaan yg diterima secara sosial  Kerugian : menciptakan masalah dalam pemahaman  Indirect : bisa digunakan utk menunjukan kelemahan, mengungkapkan masalah, mengakui kesalahan.  Dlm bisnis, pentingnya kesopanan  bervariasi dl hubungan: teman, org asing, hub intim

20 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Pengaruh kesopanan  Beda budaya, beda dlm menentukan kesopanan  Pembicara Inggris : menunjukan perhatian, menampilkan diri dng keyakinan & tingkah laku yg baik  Jepang : hormat pd org yg statusnya lbh tinggi, kerendahan hati

21 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Messages Vary in Assertiveness  Nonassertiveness  “You Win, I lose”  Aggressiveness  “I Win, You Lose”  Assertiveness  “I Win, You Win” Microsoft Image

22 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Produksi pesan ada pada berbagai macam ketegasan  Terlihat dari : volume, sikap/bahasa tubuh  Partisipan mndp sesuatu dr interaksi bahka dalam situasi konfrontasi  Tdk menyakiti org lain, sungguh menegaskan hak mereka  Budaya mempengaruhi nilai asertif : menekankan pd kompetisi, kesuksesan, independen  indv  Kerjasama, sukses kelompok -  kolektif  Strategi efektif di satu budaya mjd masalah pd budaya lain  Tegas pd orang yg lebih tua di budaya Asia  menyakiti & kurang rasa hormat  Ketegasan digunakan pd org yg tdk disukai, level dibawah anda-  permisif pd org dekat, senior

23 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Komunikasi asertif  Menggambarkan masalah, tidak menilai/mengkritik  gunakan I message, hindari pesn yg menuduh  Ttkan bagaimana mslh mempengaruhi-  ceritakan perasaan  Usulkan solusi yg dapat dikerjakan org lain  Menegaskan pemahaman  Analisis komunikasi asertif -  amati/analisis pesan org lain, belajar membedakan perbedaan ( agresif, asertif, non asertif) ---< analisis situasi -  kaitkan dengan komunikasi verb/non verb  Berlatih menggunakan komunikasi asertif Copyright © Allyn & Bacon

24 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon

25 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Principles for Increasing Assertive Communication  Analyze Assertive Communication  Rehearse Assertive Communication

26 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Communicate Assertively  Describe the Problem  State How it Affects You  Propose Solutions  Confirm Understanding Microsoft Image

27 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Message are denotative and konotative  Denotative : objective definition  Connotation: subjective or emotional meaning  Snarl word  Pure word Copyright © Allyn & Bacon

28 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  denotative : gambaran peristiwa secara obyektif ---< mati  Definisi obyektif  Konotative : mengandung makna emosional, subyektif, pribadi  Reaksi emosional, subyektif -  makna subyektif at emosional  Purr word : kata – kata dengung, bersifat + ( dia pria yg baik)  Snar word : kata geram/sifat (mereka pecundang)  Menguraikan perasaan pembicara ttg org benda, kejadian

29 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Message can critize & praise  Providing honest appraisal  Tell the truth  Consider how you phrase negative appraisal Copyright © Allyn & Bacon

30 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Melalui pengalaman komunikasi, kita mengkritik, mengevaluasi, memberi penilaian ttg apa yg dikatakan/dilakukan orang  Menilai dengan jujur  Ceritakan dengan jujur  Muncul masalah bila kritik diluar fungsinya, kritik tdk pantas/berlebihan  Ketrampilan penting dalam KAP  mengembangkan sarana utk membuktikan apakah seseorang minta kritik/pujian ( apakah sy ok?)  Perhatika bagimana mengungkapkan penilaian negatif  Ekspresi pujian : gunakan i message  Perhatikan budaya : asia tdk nyaman dng pujian, interpretasi pujian  tanda menutupi kritik  Perhatikan pengaruh ( ekspresi wajah ttg perasaan)

31 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Language can critize and praise  Offering criticism  Focus on event not personality  State criticism positively  Own your thought and feeling  Be clear  Avoid ordering change  Consider the content Copyright © Allyn & Bacon

32 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Fokus pd peristiwa buka personality  Kritik secara positif ( kelihatan lbh baik dng warna cerah)  Pikiran/perasaan yg anda miliki : lap tdk bisa dipahami, harusnya -  sy sulit mengikuti pikiran anda  Pertimbangkan konteks  kritik disampaikan dng dialog/by  Banyak org mengkritik tdk jelas  Kritik ambigu -  lebih sopan ttp nampak kurang jujur & kompeten

33 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Message vary in cultural sensivity  Recognizing that messages vary in cultural sensivity a great step toward developing confirm & avoiding disconfirming message  Race & nationality  Affectional orientation  Age  sex Copyright © Allyn & Bacon

34 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Pesan terikat budaya & dipengaruhi budaya  Pesan verbal mengikuti aturan tata bahasa yg digunakan oleh suatu budaya sesuai dengan nilai yg dipandang penting  Menyadari pesan berbeda dalam budaya, kepekaan penting  pengembangan pesan yg konfirmasi & menghindari diskonfirmasi  Hindari rasis/non rasis  menentukan apa yg lbh disukai “cultural identifier” utk digunakan dlm berbicara dng anggota kel yg berbeda.  Hindari nonsexis: pemikiran seolah2 jenis yg satu lbh baik dr yg lain -  cth sekisme-  policeman, salesman-  kepriaan sbg norma

35 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Race/nationality -  suku bangsa  Canada  pribumi (indigeneous people) -----, first people  Native american : lahir di AS -  bukan indikasi punya budaya yg kurang dikembangkan  Girl -  wanita muda bukan mengacu pd growth  Lady  wanita rapi pantas dihormati

36 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon Ageism : penilaian/prasangka utk melawan org yg lebih tua -  old hag, old coot, old flogy Age -  older person ( elder) mengacu pd org yg lebih tua, berpengalaman, senior, pangkat/kekuasaan Individual ageism : sikap tidak respek ditunjukkan pada oran yg lebih tua Institusional ageism : mandat pengunduran diri stereotypes with the older women traditionally stereotyped as inactive, unhealthy, asexual, and ineffective (Block et al, 1981).

37 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Racism : menempatkan kelas ras/etnik lain dlm posisi inferior -  bhs rasis diekpresikan dlm sikap rasis & dpt mengembangkan sikap rasis  Rasis ada pada level individu, institusional  Invidual R : perilaku & kepercayaan (-) thd ras ttt, lebih inferior secara intelektual  Institutional racism : perusahaan segan utk menyewa anggota dari kelompok minoritas.

38 Chapter 6: Universals of Verbal and Nonverbal Messages Copyright © Allyn & Bacon  Heterosexim: perilaku, bahasa yg meremehkan laki gay dan lesbi, mencakup kepercayaan : semua perilaku yg tdk heteroseksual tdk normal & patut menerima kritik/hukuman  Individual htr : homoseks lbh mungkin melakukan kejahatan  Heterosexist : meremehkan istilah yg digunakan utk gay/lesbi -  sekolah militer meremehkan, menyinggung, joke -  lihat gay  Sexism : sikap/ perilaku/ kepercayaan yg merugikan tentang laki-laki/wanita, berdasarkan kepercayaan yg kaku

39 The Interpersonal Communication Book 11th Ed. The Interpersonal Communication Book 11th Ed.


Download ppt "Chapter Six: Universals of Verbal and Nonverbal Messages This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google