Responsi Manajemen Jasa

Presentasi berjudul: "Responsi Manajemen Jasa"— Transcript presentasi:

1 Responsi Manajemen Jasa
ServQual MANJAS QFD ASISTENSI MASSAL 1 Responsi Manajemen Jasa

2 Susunan Laporan BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB VI ANALISA DAN INTERPRETASI DATA BAB VII KESIMPULAN & SARAN Daftar Pustaka Lampiran

3 BRIEFING BAB V-VII QFD RESPONSI MANAJEMEN JASA GENAP 2014/2015

4 Isi Laporan 5.1 BLUEPRINT AWAL (sudah dilakukan)
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1 BLUEPRINT AWAL (sudah dilakukan) 5.2 ATRIBUT LIMA DIMENSI JASA Atribut minimal 25, minimal 5 atribut tiap dimensi Isi Laporan

5 Isi Laporan 5.3 KUESIONER PERSEPSI DAN HARAPAN
5.3 KUESIONER PERSEPSI DAN HARAPAN Bagian 1 : Demografi Konsumen Bagian 2 : Kuisioner Persepsi Konsumen Bagian 3 : Kuisioner Harapan Konsumen Bagian 2 dan 3 menggunakan objek amatan dan objek benchmark. Bagian 2 dan 3 menggunakan 5 dimensi jasa. Isi Laporan

6 Isi Laporan 5.4 REKAP DATA KUESIONER 5.6 PLANNING MATRIX
5.4 REKAP DATA KUESIONER 5.6 PLANNING MATRIX (dapat dilihat di modul) 5.7 HOQ Isi Laporan

7 Isi Laporan 5.8 FAST AND PUGH (dapat dilihat di modul)
5.9 BLUEPRINT PERBAIKAN Berdasarkan hasil pengolahan data mengenai persepsi manajemen dan harapan konsumen dan juga berdasarkan benchmarking.

8 Isi Laporan BAB VI ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
BAB VI ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA 6.1 ANALISIS BLUEPRINT AWAL 6.2 ANALISIS DATA KUESIONER 6.3 ANALISIS PLANNING MATRIX 6.4 ANALISIS HOUSE OF QUALITY 6.5 ANALISIS FAST & PUGH 6.6 ANALISIS KONSEP PERBAIKAN Isi Laporan

9 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 KESIMPULAN 7.2 SARAN Isi Laporan

10 BRIEFING BAB V-VII SERVQUAL RESPONSI MANAJEMEN JASA GENAP 2014/2015

11 Isi Laporan 5.1 BLUEPRINT AWAL (sudah dilakukan)
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1 BLUEPRINT AWAL (sudah dilakukan) 5.2 ATRIBUT LIMA DIMENSI JASA Atribut minimal 25, minimal 5 atribut tiap dimensi Isi Laporan

12 Isi Laporan 5.3 KUESIONER PERSEPSI DAN HARAPAN
5.3 KUESIONER PERSEPSI DAN HARAPAN Bagian 1 : Demografi Konsumen Bagian 2 : Kuisioner Persepsi Konsumen Bagian 3 : Kuisioner Harapan Konsumen Bagian 2 dan 3 menggunakan objek amatan dan objek benchmark. Bagian 2 dan 3 menggunakan 5 dimensi jasa. Isi Laporan

13 Isi Laporan 5.4 REKAP DATA KUESIONER 5.5 PENGOLAHAN KUESIONER
5.4 REKAP DATA KUESIONER 5.5 PENGOLAHAN KUESIONER uji kecukupan data, uji validitas uji reliabilitas (bisa dilihat di modul) Isi Laporan

14 Isi Laporan 5.6 KUESIONER AHP Dimen s i Skala Pen ilaian Dimensi 1 9 8
5.6 KUESIONER AHP Dimen s i Skala Pen ilaian Dimensi 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Dimensi 2 Dimensi 3 Dimensi 4 Dimensi 5 . Atribu t Atribut 1 Atribut2 Atribut 3 Atribut4 Atribut5 Atribut 24 Atribut 25 Isi Laporan

15 Isi Laporan 5.6 KUESIONER AHP
5.6 KUESIONER AHP dilakukan perhitungan dengan software Expert Choice (bisa dilihat di modul) 5.7 Perhitungan Gap 5 Berbobot Mencari Nilai Gap (bisa dilihat di modul) Menghitung Nilai Sevqual Terbobot (bisa dilihat di modul) 5.8 Uji Cluster untuk segmentasi konsumen (bisa dilihat di modul) 5.9 Uji Diskriminant untuk menguji besarnya tingkat kebenaran (%) pengelompokan cluster (bisa dilihat di modul) Isi Laporan

16 Isi Laporan 5.10 UJI CROSS TABULATION
5.10 UJI CROSS TABULATION untuk mengetahui dasar pengelompokkan konsumen (cluster) menurut demografi konsumen (bisa dilihat di modul) 5.11 Perhitungan Gap 5 Berbobot Tiap Cluster melakukan kembali perhitungan Gap 5 dan NST pada masing-masing cluster (bisa dilihat di modul) 5.12 Grafik Importance-Performance Tiap Cluster (bisa dilihat di modul) Isi Laporan

17 Isi Laporan 5.13 FAST AND PUGH (dapat dilihat di modul)
5.14 BLUEPRINT PERBAIKAN Berdasarkan hasil pengolahan data mengenai persepsi manajemen dan harapan konsumen dan juga berdasarkan benchmarking.

18 Isi Laporan BAB VI ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
BAB VI ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA ANALISIS BLUEPRINT AWAL ANALISIS DATA KUESIONER ANALISIS GAP 5 BERBOBOT DAN BENCHMARKING ANALISIS GAP 5 BERBOBOT CLUSTER ANALISIS CROSSTABS ANALISIS GRAFIK IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALISIS FAST & PUGH ANALISIS KONSEP PERBAIKAN Isi Laporan

19 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1 KESIMPULAN 7.2 SARAN Isi Laporan

20 Asistensi kuisioner dilakukan pada minggu ke-7
Asistensi kuisioner dilakukan pada minggu ke-7. Deadline pengumpulan kuisioner Jumat 27 Maret 2015 pukul melalui PSMI dan di cc ke asisten masing-masing sesuai dengan format pada modul. Format nama file dan subject : QFD 1_Objek Amatan_Kuisioner