Surat Pengaduan & Surat Penyesuaian Pengaduan

Presentasi berjudul: "Surat Pengaduan & Surat Penyesuaian Pengaduan"— Transcript presentasi:

1 Surat Pengaduan & Surat Penyesuaian Pengaduan
Cindy Septyari Enesty

2 Surat Pengaduan Surat yang di tulis dan di kirim oleh pembeli yang berisi tuntutan atau pengaduan atas ketidaksesuaian barang pesanan yang diterima kepada penjual

3 Isi surat Pengaduan Tanggal surat pesanan Tanggal Penerimaan Barang
Alasan pengaduan Wujud tuntutan Bukti

4 Hal yang di perhatikan Jangan Panjang lebar
Mengeruaikain hal yang kurang memuaskan Jangan memberi kesan menuduh

5 Contoh alinea pembukaan
Hari ini kami memberitahukan kepada saudara yang selama ini belum pernah kamu lakukan. Kiriman barang tanggal 1 Mei 2012 mengecewakan bagi kami. Sepertinya ada kekeliruan dalam perhitungan bulan ini, sebab hasil perhitungan kami lain dari perhitungan saudara. Mungkin kami yang salah, kami harap saudara memeriksa perhitungan kami dibawah ini :

6 SURAT PENGADUAN

7 Surat Penyesuaian Pengaduan
Surat balasan dari penjual atas surat pengaduan yang dikirim oleh pembeli. Ada tiga jenis surat penyesuaian adalah: Surat penyesuaian Positif Surat penyesuaian negative Surat penyesuaian ragu-ragu

8 Surat Penyelesaian Pengaduan
Penyelesaian pengaduan harus didasarkan pada keadaan : Siapa yang bersalah ?? Pengaduan harus dipenuhi atau tidak ??

9 Dalam hubungan dengan pengaduan, terdapat beberapa kemungkinan pemecahan.
Kesalahan penjual = tuntutan dipenuhi Kesalahan pembeli = tidak dipenuhi Pihak ketiga = penyelesaian kedua pihak

10 Surat penyelesaian pengaduan hendaknya :
Segera ditulis agar pengadu tidak kecewa Berisi keputusan yang pasti Bernada ramah Menambah Good will Dll

11