Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

FOKUS PADA PELANGGAN. KONSEP PELANGGAN Pemasok Pelangga n.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "FOKUS PADA PELANGGAN. KONSEP PELANGGAN Pemasok Pelangga n."— Transcript presentasi:

1 FOKUS PADA PELANGGAN

2 KONSEP PELANGGAN Pemasok Pelangga n

3 MANFAAT KEPUASAN Hubungan harmonis Dasar untuk membeli ulang Dapat menciptakan loyalitas Membentuk rekomendasi Reputasi baik dimata pelanggan Meningkatkan laba

4 KEBUTUHAN Memperkirakan Mengembangkan rencana Mengumpulkan informasi Menganalisis Memeriksa validitas Mengambil tindakan

5 FOKUS PELANGGAN Membentuk fokus pelanggan Visi dan komitmen Menyesuaikan keinginan pelanggan Mau mengidentifikasi & mengatasi permasalahan Memanfaatkan informasi pelanggan Mendekati pelanggan Menyediakan Sumber daya untuk pelanggan Penyempurnaan produk

6 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Fokus pada pelanggan Efisiensi waktu Orientasi kerja sama tim Orientasi pada dokumen

7 IMPLEMENTASI QFD Membentuk tim proyek Menyusun prosedur pemantauan Memilih proyek Pertemuan untuk memulai QFD Melatih tim Mengembangkan matriks

8


Download ppt "FOKUS PADA PELANGGAN. KONSEP PELANGGAN Pemasok Pelangga n."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google