NAMA KELOMPOK : PANJI DEWANEGORO 15011965550 JASON 1501191814 VINO FEBRIYANO 1501209313 IQBAL IMAMUDIN 1501186732 M RENO HARAHAP 1501204464 Kelompok 4.

Presentasi berjudul: "NAMA KELOMPOK : PANJI DEWANEGORO 15011965550 JASON 1501191814 VINO FEBRIYANO 1501209313 IQBAL IMAMUDIN 1501186732 M RENO HARAHAP 1501204464 Kelompok 4."— Transcript presentasi:

1 NAMA KELOMPOK : PANJI DEWANEGORO 15011965550 JASON 1501191814 VINO FEBRIYANO 1501209313 IQBAL IMAMUDIN 1501186732 M RENO HARAHAP 1501204464 Kelompok 4

2 IT Management Service IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan.

3 Manfaat ITSM Peningkatan mutu penyediaan layanan Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan Belajar dari pengalaman sebelumnya Indikator kinerja dapat dibuktikan.

4 Perspektif Konsep ITSM

5 Framework ITSM ITIL COBIT PMBOK PRINCE CMMI

6 Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas

7 Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle, dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya, pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.

8 Manfaat ITIL peningkatan layanan TI mengurangi biaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan peningkatan produktivitas meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.

9

10 Siklus Pelayanan Strategi Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT Service Design - Kebijakan dan arsitektur Service Transation - Pindah layanan untuk operasi Service Operation - memberikan keunggulan operasional Continual Service Improvement – peningkatan pelayanan dan ramp-down

11 Service Operation ITIL Event Management Incident Management Request Fulfilment Acces Management Problem Management IT Operation Control Facilitas Management Application Management Technincal Management

12 Service Operation ITIL

13 Process CSI(Continual Service Improvment) Service Review Process Evaluation Definiton CSI initiatives Monitoring of CSI initiatives

14 Process CSI(Continual Service Improvment)

15 Proses Service Design 1. Service Catalog Management 2. Service Level Management 3. Supplier Management 4. Capacity Management 5. Availability Management 6. IT Service Continuity Management 7. Information Security Management

16 Sumber https://itservices.uchicago.edu/page/it-service- management-initiatives https://itservices.uchicago.edu/page/it-service- management-initiatives http://www.itil- officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl http://www.itil- officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/ Stefan Kempter, IT Proses Maps http://www.tsanet.org/

17