“ANALISIS Teguh Sri Hartanto. 11207084 for further detail, please visit

Presentasi berjudul: "“ANALISIS Teguh Sri Hartanto. 11207084 for further detail, please visit"— Transcript presentasi:

1 “ANALISIS Teguh Sri Hartanto. 11207084 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2 Abstrak ABSTRAK Teguh Sri Hartanto. 11207084 “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN BAGIAN UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK CITRA INSANI” PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Bagian Unit Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani. (ix + 35 + Lampiran) Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Kepuasan merupakan fungsi dari suatu kesan, kinerja, maupun harapan. Jika kinerja dibawah harapan, maka pelanggan tidak akan puas, jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan merasa puas. Dimana dalam analisis ini dibahas penentu kualitas pelayanan yang mempengaruhi konsumen. Dengan analisis... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman era globalisasi ini, pertumbuhan Rumah Sakit kian bertambah banyak jumlahnya. Dengan mutu pelayanan yang diberikan, seakan- akan mereka bersaing secara sehat untuk bisa memberikan kepuasan pelayanan kepada setiap pasien atau pengunjungnya. Dalam memberikan pelayanan kesehatan, mutu yang diberikan pun harus memenuhi standar tertentu yang telah ditetapka... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Jasa Definisi jasa menurut Basu Swasta (2002: 486) Jasa adalah kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Menurut Kotler (2002:486) Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu apapun. P... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5 Bab 3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tempat Dan Waktu penelitian Dalam memperoleh data-data yang diperlukan guna penyelesaian penulisan ilmiah ini. Penulis mengambil studi lapangan dengan menggunakan riset pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani yang beralamatkan : JL. Raya Parung No. 242 Lebakwangi, Pemagasari-Bogor. Adapun waktu penelitian yang dilakukan penulis dalam melakukan riset Rumah Sa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data Penelitian Dalam bagian ini, penulis akan menggambarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada 100 orang konsumen atau responden Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani sebanyak 17 pertanyaan, untuk mengetahui Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Bagian Unit Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani. Dalam analisis pelaya... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7 Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan pada bab IV, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani telah berhasil membuat para pasien merasa puas dengan pelayanannya. Ini dapat dilihat dari beberapa hal yamg mempengaruhi pasien dalam bagian unit rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Insani yang terdiri dari segi Keandalan, Keresp... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id