Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MEYRINA NUR MIZANA, 1550403036 Pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) di Matahari Department Store Java Mall Semarang.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MEYRINA NUR MIZANA, 1550403036 Pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) di Matahari Department Store Java Mall Semarang."— Transcript presentasi:

1 MEYRINA NUR MIZANA, Pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) di Matahari Department Store Java Mall Semarang

2 Identitas Mahasiswa - NAMA : MEYRINA NUR MIZANA - NIM : PRODI : Psikologi - JURUSAN : Psikologi - FAKULTAS : Ilmu Pendidikan - rindhut_86 pada domain yahoo.co.id - PEMBIMBING 1 : Drs. Sugeng Hariyadi, M.S - PEMBIMBING 2 : Siti Nuzulia, S.Psi, M.Si - TGL UJIAN :

3 Judul Pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) di Matahari Department Store Java Mall Semarang

4 Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui customer bonding yang dilakukan oleh Matahari Department Store, mengetahui loyalitas pelanggan Matahari Club Card (MCC) dan mengetahui pengaruh customer bonding terhadap loyalitas pelanggan Matahari Club Card. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di Matahari Java Mall Semarang yang terdaftar sebagai anggota Matahari Club Card (MCC) dan terdaftar sebagai anggota MCC minimal selama 1 tahun. Pengambilan sampel dilakukan terhadap pelanggan yang sedang berbelanja di Matahari Java Mall Semarang yang terdaftar sebagai anggota MCC selama minimal 1 tahun dan telah melakukan transaksi pembayaran di kasir dengan menggunakan kartu MCC pada saat penelitian dilakukan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Variabel penelitian ini adalah customer bonding dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala psikologi yaitu skala customer bonding dan skala loyalitas pelanggan. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi The aim of this research is to know the customer bonding that has been done by Matahari Department Store, to know the loyalty of Matahari Club Card (MCC) members and to know the effect of customer bonding to the loyalty of Matahari club card members. The research that has been done is quantitative correlation research. The population of this research are the customer of Matahari Department Store that are considered as the members of Matahari Club Card (MCC) and consodered as the member of MCC 1 year minimum. The sample collection has been done to the customer that have been shopping in the Matahari Java Mall Semarang and considered as ateh member of MCC 1 year minimum and have been done payment transaction in the cashier by using MCC card when the research administered. The sample collection in tyhis research are 100 peoples. The variable of the research is customer bonding and customer loyalty. The data collection method in this reesearch using psychology scale that is customer loyalty scale. Data analysis method in this research is using regresion analysis.

5 Kata Kunci customer bonding, loyalitas pelanggan.

6 Referensi Azwar, S Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar ________ Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar ________ Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Arikunto, Suharsini Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta Buttle, F Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Jakarta: Bayumedia Chan, S Relationship Marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Dharmesta, S.B Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol.14 Griffin, J Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kestiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga Gulo Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo Hadi, S Metodologi Research jilid 1. Yogyakarta: Andi Offset ______ Statistik jilid 2. Yogyakarta: Andi Offset Hadi, A Pemahaman dan Penerapan ISO/IEC. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Hariyadi, Sugeng dan Siti Nuzulia Pedoman Penulisan Skripsi (tidak diterbitkan). Semarang: UNNES Hasan, A Marketing. Yogyakarta: Medja Pressindo Istijanto Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Kertajaya, H Boosting Loyalty Marketing Performance. Bandung: PT. Mizan Pustaka _________ Markplus on Strateg: The Second Generation. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Kotler, P Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta: Erlanggan Kotler, P dan Armstrong, G Prinsip-prinsip Pemasaran edisi ke12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga Latipun Psikologi Eksperimen. Malang: UMM Press Licen Indahwati D Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif dalam Analisa Loyalitas Pelanggan. Jurnal KINERJA Vol. 8, No. 2 Mardalis, A Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal BENEFIT Vol. 9, No. 2 Bulan Desember Marsudi. B Utomo. 3 Kunci Marketing Pengikat Hati Pelanggan. (diakses pada tanggal 14 Januari 2009) Muhidin, Ali Sambas dan Maman Abdurrahman Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia Nurbiyati, T Relationship Marketing sebagai suatu Strategi untuk Meningkatkan Keuntungan Jangka Panjang. Jurnal ______ No.14 Edisi Bulan Mei – September Rangkuti, F Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Resmawati. P. R Analisis Pengaruh Kualitas, Harga, Promosi, dan Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen untuk Mengkonsumsi Rokok Marlboro. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi UNIKA Simamora, B Remarketing for Business Recovery. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama __________ Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama __________. _____. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitable. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Sugiharto, Y Membangun Loyalitas Pelanggan pada Industri jasa. Jurnal VISI Edisi XIV Sumarwan, U Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia Sofa Kepuasan Konsumen. (diakses pada tanggal 6 juni 2008) Umar, H Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Usmara, Usi Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books What is MCC. (diakses pada 15 november 2008) Widjaja. A,R Loyalitas Pelanggan Klub ditinjau dari Persepsi terhadap Mutu Pelayanan Petugas Front Liner (studi kasus pada Hotel Horison). Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi UNIKA

7 Terima Kasih


Download ppt "MEYRINA NUR MIZANA, 1550403036 Pengaruh Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Club Card (MCC) di Matahari Department Store Java Mall Semarang."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google