Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Consumer Behavior Online Perilaku Konsumen secara Online.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Consumer Behavior Online Perilaku Konsumen secara Online."— Transcript presentasi:

1 Consumer Behavior Online Perilaku Konsumen secara Online

2 Konsumen pada abad 21 Konsumen di Amerika Serikat: – 71% merupakan internet user – 29% tidak menggunakan internet Karakteristik dari 29% kategori di atas: – Merupakan generasi yang lebih tua – Pendidikan rendah – Tidak mempunyai keluarga/anak – Tinggal di daerah suburb/pinggiran – Mempunyai penghasilan yang rendah

3 Kategori untuk non-user internet: Net Evaders (8% dari non-user) – Tidak berpikir bahwa internet itu berguna, tidak berpikir bahwa mereka melewatkan sesuatu, tidak memiliki kemampuan untuk mau belajar Net Dropouts (17% dari non-user) – Pernah mencoba online, tetapi kemudian berhenti sama sekali, merasa internet terlalu mahal Truly Unconnected (69% dari non-user) – Pendapatan rendah dan kurang berpendidikan, merasa internet terlalu kompleks Intermittent Users – Pernah online, tetapi lowong dalam jangka waktu lama, karena problem teknis, peduli dengan biaya untuk online

4 Proses pertukaran di dalam internet Exchange (Pertukaran) – Konsep dasar marketing yang merujuk pada proses untuk mendapatkan obyek sebagai timbal balik dari suatu penawaran Pertukaran tersebut terjadi dalam lingkup: – Teknologi – Sosial/Budaya – Konteks legal/hukum

5 Proses pertukaran online INDIVIDUAL Karakteristik Resources/Sumber Daya HASIL/KELUARAN Connect Create Enjoy Learn Trade Internet Exchange

6 Konteks Teknologi Pengembangan teknologi yang paling berpengaruh dalam perilaku online dari customer: – Kecepatan internet di rumah – Perkembangan teknologi mobile untuk online Customer yang mempunyai kecepatan akses internet high-speed akan mempunyai perilaku yang berbeda dengan customer yang melakukan online dengan kecepatan modem 56K

7 Konteks Sosial & Budaya Dengan internet, power/kekuasaan sekarang berpindah ke tangan buyer/customer Internet membuat customer mendapatkan informasi tentang produk dengan lebih mudah, kapan saja dan di mana saja

8 Konteks Sosial & Budaya (lanjutan) Beberapa trend sosial dan budaya yang berpengaruh pada pertukaran online: – Customer yang tahu bahwa mereka mempunyai kontrol dan mempunyai banyak pilihan – Informasi adalah tidak terbatas, tetapi tergantung dari kemampuan customer untuk menangkapnya – Banyak customer yang cenderung melakukan multitasking, sehingga perhatian pada tiap kegiatan jadi berkurang – Batas antara penggunaan internet di rumah dan kantor menjadi semakin kabur – Customer cenderung melakukan suatu aktifitas online kapanpun dan di manapun – Self-service sangat diperlukan – Kejahatan internet dan keamanan data merupakan hal yang penting

9 Konteks Legal/Hukum Etika dalam internet Pembajakan produk digital

10 Karakteristik Individu User dalam internet mempunyai beberapa karakteristik berdasarkan: – Demografi Umur, penghasilan, pendidikan, etnik, jenis kelamin – Perilaku positif dalam menggunakan teknologi Customer yang pernah melakukan aktifitas pembelian online cenderung mempunyai tanggapan positif mengenai teknologi tersebut – Skill dan pengalaman untuk melakukan aktifitas online Customer yang sudah mengenal internet lebih dari 3 tahun dan mempunyai high-speed internet access cenderung mudah untuk beradaptasi dengan lingkungan perdagangan di internet

11 Sumber Daya Customer Customer akan mengeluarkan suatu cost/biaya untuk mendapatkan suatu nilai/value dari aktifitas online: – Money/Uang – Time/Waktu – Fisik dan energi

12 Hasil/Keluaran dari Pertukaran Online Customer akan melakukan 5 aktifitas dasar secara online: – Connect – Create – Enjoy – Learn – Trade

13 Aktifitas 1: Connect (92%) Instant Messanging (39%) Blog (39%) Short message services (35%) Sharing files (27%) Diskusi online (22%) Kencan di internet (11%)

14 Aktifitas 2: Create User membuat profiles, upload foto dan aktifitas lainnya pada situs social networking – Upload/share foto (37%) – Comment/rate foto (32%) – Comment/rate blog (22%) – Membuat content/post (21%) – Membuat blog (12%)

15 Aktifitas 3: Enjoy Customer menggunakan internet untuk menikmati entertainment – Browsing (62%) – Melihat video (48%) – Melihat berita & score olah raga (45%) – Download musik (37%) – Game (35%) – Mengunjungi web site dewasa (13%)

16 Aktifitas 4: Learn Customer mengakses internet untuk mendapatkan informasi seperti berita, petunjuk peta, informasi travel, pekerjaan, cuaca, dll – Search engine (91%) – Peta & petunjuk arah (86%) – Cuaca (78%) – News (71%) – Job (46%) – Financial (36%) – Online class (13%)

17 Aktifitas 5: Trade Customer melakukan pembelian dan aktifitas perdagangan/commerce secara online – Riset produk sebelum membeli (81%) – Membeli produk online (66%) – Mengatur aktifitas travel (64%) – Online banking (51%) – Menjual secara online (15%) – Membeli/menjual saham secara online (11%)


Download ppt "Consumer Behavior Online Perilaku Konsumen secara Online."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google