Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

PENELITIAN HUBUNGAN HARAPAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SABUN BATANGAN LIFEBUOY oleh : Kaula Kalyana Mitta201352001.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "PENELITIAN HUBUNGAN HARAPAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SABUN BATANGAN LIFEBUOY oleh : Kaula Kalyana Mitta201352001."— Transcript presentasi:

1 PENELITIAN HUBUNGAN HARAPAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SABUN BATANGAN LIFEBUOY oleh : Kaula Kalyana Mitta Syeba Jubilee. V Royan Sulistiawan Reza Ghuffron Fathurrozak Mata Kuliah: Statistika 1 (seksi 5) Dosen: Elistia Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Esa Unggul 2014

2 KORELASI Merupakan teknik statistik yang digunakan untuk menguji ada/tidaknya hubungan serta arah hubungan dari dua variabel atau lebih. Analisis korelasi dilakukan dalam rangka menguji hipotesis asosiatif. Hipotesis asosiatif adalah dugaan adanya hubungan antar variabel dalam populasi, melalui data hubungan variabel dalam sampel. Untuk membuktikan dugaan tersebut perlu dihitung dulu koefisien korelasi antar variabel. Kemudian koefisien tersebut diuji signifikansinya.

3 Uji validitas (uji kesahihan) adalah suatu ukuran untuk mengetahui apakah kuesioner yang disusun itu valid atau sahih, maka perlu diuji dengan uji korelasi antara skor (nilai) tiap-tiap item pertanyaan dengan skor total kuesioner tersebut. Untuk item- item pertanyaan yang tidak valid harus dibuang atau tidak dipakai sebagai instrumen pertanyaan. Uji Validitas

4 Uji reliabilitas (uji keterandalan) merupakan suatu ukuran yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya (dapat diandalkan) atau dengan kata lain menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran tersebut tetap konsisten jika dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama. Uji reliabilitas harus dilakukan hanya pada pertanyaan-pertanyaan yang sudah memenuhi uji validitas dan yang tidak memenuhi maka tiidak perlu diteruskan untuk uji reliabilitas. Uji Reliabilitas

5 Produk : Sabun batangan Lifebuoy Jumlah responden : 30 responden (usia tahun) X1 : Harapan Konsumen P1 : Produk ini memenuhi kebutuhan saya P2 : Produk ini sesuai dengan yang saya harapkan P3 : Produk ini sangat bermanfaat bagi saya P4 : Saya memiliki pengalaman menarik ketika menggunakan produk ini X2 : Kualitas Produk P5 : Performa/penampilan produk ini baik P6 : Produk ini memiliki fitur yang lebih menarrik daripada pesaingnya P7 : Produk ini dapat menjangkau seluruh usia, jenis kelamin, dan strata sosial P8 : Menurut saya reputasi produk ini baik Y : Kepuasan Konsumen P9 : Saya tidak memiliki keluhan terhadap produk ini P10 : Saya puas dengan produk ini P11 : Produk yang saya gunakan sesuai dengan yang saya inginkan P12 : Produk ini melampaui apa yang saya harapkan

6 Nilai skor : Skor 1 : Sangat tidak setuju Skor 2 : Tidak setuju Skor 3 : Ragu-ragu Skor 4 : Setuju Skor 5 : Sangat setuju

7 No Harapan (X1)Kualitas (X2)Kepuasan Terhadap Produk (Y) p1p2p3p4X1p5p6p7p8X2p9p10p11p12Y

8 Correlations Produk memenuhi kebutuhan Produk sesuai harapanProduk sangat bermanfaat Pengalaman menarik menggunakan produk HARAPAN KONSUMEN (X1) Produk memenuhi kebutuhan Pearson Correlation 1,801 **,486 **,358,777 ** Sig. (2-tailed),000,006,052,000 N 30 Produk sesuai harapan Pearson Correlation,801 ** 1,721 **,548 **,920 ** Sig. (2-tailed),000,002,000 N 30 Produk sangat bermanfaat Pearson Correlation,486 **,721 ** 1,483 **,783 ** Sig. (2-tailed),006,000,007,000 N 30 Pengalaman menarik menggunakan produk Pearson Correlation,358,548 **,483 ** 1,789 ** Sig. (2-tailed),052,002,007,000 N 30 HARAPAN KONSUMEN (X1) Pearson Correlation,777 **,920 **,783 **,789 ** 1 Sig. (2-tailed),000 N 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

9 Correlations Performa produk baik Fitur lebih menarik dari pesaing Menjangkau semua orangReputasi produk baikKUALITAS PRODUK (X2) Performa produk baik Pearson Correlation 1,453 *,517 **,434 *,796 ** Sig. (2-tailed),012,003,016,000 N 30 Fitur lebih menarik dari pesaing Pearson Correlation,453 * 1,431 *,310,777 ** Sig. (2-tailed),012,017,095,000 N 30 Menjangkau semua orang Pearson Correlation,517 **,431 * 1,286,777 ** Sig. (2-tailed),003,017,125,000 N 30 Reputasi produk baik Pearson Correlation,434 *,310,2861,612 ** Sig. (2-tailed),016,095,125,000 N 30 KUALITAS PRODUK (X2) Pearson Correlation,796 **,777 **,612 ** 1 Sig. (2-tailed),000 N 30

10 Correlations Tidak ada keluhan thdp produk Puas dgn produk Produk sesuai dgn yg diinginkan Produk melampaui yg diharapkan KEPUASAN KONSUMEN (Y) Tidak ada keluhan thdp produk Pearson Correlation 1,740 **,588 **,649 **,868 ** Sig. (2-tailed),000,001,000 N 30 Puas dgn produk Pearson Correlation,740 ** 1,822 **,628 **,911 ** Sig. (2-tailed),000 N 30 Produk sesuai dgn yg diinginkan Pearson Correlation,588 **,822 ** 1,616 **,856 ** Sig. (2-tailed),001,000 N 30 Produk melampaui yg diharapkan Pearson Correlation,649 **,628 **,616 ** 1,840 ** Sig. (2-tailed),000 N 30 KEPUASAN KONSUMEN (Y) Pearson Correlation,868 **,911 **,856 **,840 ** 1 Sig. (2-tailed),000 N 30

11 Correlations HARAPAN KONSUMEN (X1) KUALITAS PRODUK (X2) KEPUASAN KONSUMEN (Y) HARAPAN KONSUMEN (X1) Pearson Correlation 1,606 **,786 ** Sig. (2-tailed),000 N 30 KUALITAS PRODUK (X2) Pearson Correlation,606 ** 1,661 ** Sig. (2-tailed),000 N 30 KEPUASAN KONSUMEN (Y) Pearson Correlation,786 **,661 ** 1 Sig. (2-tailed),000 N 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

12 Case Processing Summary N% Cases Valid 30100,0 Excluded a 0,0 Total 30100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items,8155 Reliabilitas X1

13 Item Statistics MeanStd. DeviationN Produk memenuhi kebutuhan 3,9000, Produk sesuai harapan 3,5333, Produk sangat bermanfaat 3,7667, Pengalaman menarik menggunakan produk 3,03331, HARAPAN KONSUMEN (X1) 14,23332,

14 Case Processing Summary N% Cases Valid 30100,0 Excluded a 0,0 Total 30100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items,7955 Reliabilitas X2

15 Item Statistics MeanStd. DeviationN Performa produk baik 3,9667, Fitur lebih menarik dari pesaing 3,5000, Menjangkau semua orang 4,1000, Reputasi produk baik 4,0333, KUALITAS PRODUK (X2) 15,60002,

16 Reliabilitas Y Case Processing Summary N% Cases Valid 30100,0 Excluded a 0,0 Total 30100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items,8335

17 Item Statistics MeanStd. DeviationN Tidak ada keluhan thdp produk 3,500001, Puas dgn produk 3,60000, Produk sesuai dgn yg diinginkan 3,66667, Produk melampaui yg diharapkan 3,10000, KEPUASAN KONSUMEN (Y) 13,866673,

18 Model Summary b ModelRR SquareAdjusted R SquareStd. Error of the EstimateDurbin-Watson 1,820 a,672,6471,945872,313 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK (X2), HARAPAN KONSUMEN (X1) b. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN (Y) ANOVA a ModelSum of SquaresdfMean SquareFSig. 1 Regression 209, ,61727,630,000 b Residual 102,233273,786 Total 311,46729 a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN (Y) b. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK (X2), HARAPAN KONSUMEN (X1)

19 Coefficients a ModelUnstandardized Coefficients Standardized Coefficients tSig.Collinearity Statistics BStd. ErrorBetaToleranceVIF 1 (Constant) -3,9432,597-1,519,140 HARAPAN KONSUMEN (X1),791,180,6104,401,000,6331,581 KUALITAS PRODUK (X2),420,200,2912,098,045,6331,581 a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN (Y)

20 Analisis : Uji Validitas (korelasi) 1. Ditinjau dari nilai signifikansi a.) Hubungan antara p1 (produk ini memenuhi kebutuhan saya), p2 (produk ini sesuai dengan yang saya harapkan, p3 (produk ini sangat bermanfaat bagi saya), p4 (saya memiliki pengalaman menarik ketika menggunakan produk ini) dengan X1 (harapan konsumen) sangat signifikan (0,000), kecuali hubungan antara p1 dengan p4 tidak signifikan karena nilai signifikan = 0,052 (jika nilai > 0,05 berarti tidak signifikan). b.) Hubungan antara p5, p6, p7, p8 dengan X2 (kualitas produk) sangat signifikan karena secara keseluruhan nilai signifikan mendekati 0,000 bahkan ada juga yang tepat 0,000. c.) Secara keseluruhan, hubungan antara p9, p10, p11, p12 dengan Y (kepuasan konsumen) sangat signifikan karena nilai signifikan 0,000. d.) Hubungan antara X1 (harapan konsumen) dengan X2 (kualitas produk) dan X3 (kepuasan konsumen) sangat signifikan karena nilai signifikan 0,000.

21 2. Ditinjau dari nilai korelasi : a.) Korelasi parsial (lihat tabel Correlations X1.X2.Y) X1.Y = 0,786 X2.Y = 0,661 X1.X2 = 0,606 b.) Korelasi gabungan / korelasi ganda (lihat nilai R pada tabel model summary) X1.X2.Y = 0,820 Jadi, hubungan secara keseluruhan (R.hitung) tinggi (range dari 0,00-1,00). 3. Ditinjau dari kontribusi X1.X2 ke Y (lihat nilai R.square pada tabel model summary) a.) Koefisien determinasi = 0,672 (67,2%) Jadi, kontribusi Xi.X2 ke Y (koefisien determinasi/R.tabel) tinggi (range dari 0,00-1,00). Jika dibuktikan dengan menggunakan rumus (dibuat dalam bentuk persentase) : KD = R 2 x 100% KD = (0,820) 2 x 100% KD = 67,24% Kesimpulan : Ini berarti bahwa harapan konsumen (X1) dan kualitas produk (X2) memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 67,24%

22 Uji Reliabilitas 1. Reliabilitas hubungan antara p1 (produk ini memenuhi kebutuhan saya), p2 (produk ini sesuai dengan yang saya harapkan, p3 (produk ini sangat bermanfaat bagi saya), p4 (saya memiliki pengalaman menarik ketika menggunakan produk ini) dengan X1 (harapan konsumen) tinggi, yaitu 0,815 (range dari 0,00 – 1,00). 2. Menurut 30 responden, rata-rata harapan konsumen (X1) ragu-ragu mengarah ke setuju (nilai rata-rata 3-4) terhadap aspek p1 (produk ini memenuhi kebutuhan saya), p2 (produk ini sesuai dengan yang saya harapkan, p3 (produk ini sangat bermanfaat bagi saya), p4 (saya memiliki pengalaman menarik ketika menggunakan produk ini). 3. Reliabilitas hubungan antara p5 (performa/penampilan produk baik), p6 (produk ini memiliki fitur yang lebih menarik daripada pesaingnya), p7 (produk ini dapat menjangkau seluruh usia, jenis kelamin dan strata sosial), p8 (menurut saya reputasi produk ini baik) dengan X2 (kualitas produk) tinggi, yaitu 0,795 (range dari 0,00-1,00).

23 4. Menurut 30 responden, rata-rata kualitas produk (X2) ragu-ragu mengarah ke setuju (nilai rata-rata 3-4) terhadap aspek antara p5 (performa/penampilan produk baik), p6 (produk ini memiliki fitur yang lebih menarik daripada pesaingnya), p7 (produk ini dapat menjangkau seluruh usia, jenis kelamin dan strata sosial), p8 (menurut saya reputasi produk ini baik). 5. Reliabilitas hubungan antara p9 (saya tidak memiliki keluhan terhadap produk ini), p10 (saya puas dengan produk ini), p11 (produk yang saya gunakan sesuai dengan yang saya inginkan), p12 (produk ini melampaui apa yang saya harapkan) dengan Y (kepuasan konsumen) tinggi, yaitu 0,833 (range dari 0,00-1,00). 6. Menurut 30 responden, kepuasan konsumen (Y) ragu-ragu mengarah ke setuju (nilai rata-rata 3-4) terhadap aspek p9 (saya tidak memiliki keluhan terhadap produk ini), p10 (saya puas dengan produk ini), p11 (produk yang saya gunakan sesuai dengan yang saya inginkan), p12 (produk ini melampaui apa yang saya harapkan).

24 Uji Regresi Persamaan regresi : (lihat nilai B pada tabel coefficient) y = a + b.X1 + b.X2 y = -3, ,791.X + 0,420.X Masukkan nilai X, misal : X=1. Jadi : y = -3, , ,420.1 y = -2,732 Jika nilai X=2. Jadi : y = -3, , ,420.2 y = -3, , ,84 y = -1,521

25 Uji signifikansi Uji signifikansi parsial (lihat nilai sig. Pada tabel coefficient) X1.Y = 0,000 X2.Y = 0,045 Jadi, X1.Y dan X2.Y signifikan (karena nilainya < 0,05). Uji signifikansi serempak Pada tabel annova, df regression = 2 ; df residual = 27. Jika dilihat dari tabel nilai kritis distribusi F, maka F tabel = 3,35 (dengan a = 0,05) dan F tabel = 5,49 (dengan a = 0,01), sedangkan F hitung = 27,630. Jadi secara keseluruhan, hubungan kepuasan konsumen (Y) dengan harapan konsumen (X1) dan kualitas produk (X2) signifikan (F hitung > F tabel).


Download ppt "PENELITIAN HUBUNGAN HARAPAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SABUN BATANGAN LIFEBUOY oleh : Kaula Kalyana Mitta201352001."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google