Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Maksud dan Tujuan Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja Pelayanan RS sebagai unit pelayanan yang selanjutnya.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Maksud dan Tujuan Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja Pelayanan RS sebagai unit pelayanan yang selanjutnya."— Transcript presentasi:

1

2 Maksud dan Tujuan Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja Pelayanan RS sebagai unit pelayanan yang selanjutnya dipergunakan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Sedangkan tujuannya adalah mewujudkan kinerja penyelenggaraan pelayanan masyarakat pada RS Dr. R. Sosodoro yang lebih baik.

3 Sasaran Secara khusus sasaran yang ingin dicapai melalui Survey Kepuasan Pelanggan RS adalah :  Mengetahui dan mengevaluasi tingkat kinerja pelayanan RS dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;  Mendorong tumbuhnya inovasi untuk penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat dilaksanakan lebih berdayaguna dan berhasil guna;  Mendorong tumbuhnya kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam mengevaluasi untuk peningkatan kualitas pelayanan RSUD Dr. Sosodoro Djatikoesoemo

4 Manfaat Survey Kepuasan Pelanggan RSUD R.Sosodoro Djatikoesoemo, adalah untuk:  Menyediakan data tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan RS secara periodik dari waktu ke waktu sehingga dapat diketahui perkembangan kualitas pelayanannya;  Mengetahui kelemahan dari unsur penyelenggaraan pelayanan sebagai masukan bagi RSUD Dr. Sosodoro Djatikoesoemo;  Menganalisis aspirasi masyarakat terhadap pelayanan yang perlu ditingkatkan oleh RSUD Dr. Sosodoro Djatikoesoemo.

5 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat 1. Kejelasan Persyaratan 2. Kemudahan Prosedur 3. Jenis Pelayanan 4. Kompetensi Petugas 5. Keramahan Petugas 6. Standar Pelayanan 7. Kecepatan Pengaduan 8. Kepastian Waktu

6 lanjutan 9. Keamanan Pelayanan 10. Kedisplinan Petugas 11. Pelayanan Dokter 12. Pelayanan Perawat / Bidan 13. Kenyamanan Pelayanan 14. Kecepatan Pelayanan 15. Keadilan Pelayanan 16. Kepastian Biaya

7 NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 11,00 – 1,7525 – 43,75DTidak Baik 21,76 – 2,5043,76 – 62,50CKurang baik 32,51 – 3,2562,51 – 81,25BBaik 43,26 – 4,0081,26 – 100,00ASangat baik

8 NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) RS DR SOSODORO DJATIKOESOEMO SEMESTER 1 TAHUN 2015

9 KOMPONEN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1Kejelasan Persyaratan BBAIK 2Kemudahan Prosedur BBAIK 3Jenis Pelayanan BBAIK 4Kompetensi Petugas BBAIK 5Keramahan Petugas BBAIK 6Standar Pelayanan BBAIK 7Kecepatan Pengaduan BBAIK 8Kepastian Waktu Pelayanan BBAIK

10 KOMPONEN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANANKINERJA UNIT PELAYANAN 9Keamanan Pelayanan BBAIK 10Kedisplinan Petugas BBAIK 11Pelayanan Dokter ASANGAT BAIK 12Pelayanan Perawat/Bidan BBAIK 13Kenyamanan Pelayanan BBAIK 14Kecepatan Pelayanan BBAIK 15Keadilan Pelayanan BBAIK 16Kepastian Biaya BBAIK IKM TOTAL BBAIK

11 NILAI IKM WAKTUNILAI TERTIMBANG IKM SEMESTER 1 TAHUN 20092,99374,825 SEMESTER 2 TAHUN 20093,06176,525 SEMESTER 1 TAHUN 20102,97874,450 SEMESTER 1 TAHUN 20113,03175,775 SEMESTER 2 TAHUN 20113,07476,850 SEMESTER 1 TAHUN 20133,07876,950 SEMESTER 2 TAHUN 20133,08277,050 SEMESTER 1 TAHUN 20143,11077,750 SEMESTER 2 TAHUN 20143,15678,900 SEMESTER 1 TAHUN 20153,16279,058

12 IKM PELAYANAN GIZI UNIT PELAYANAN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANA N KPELAYANAN GIZI 1Sikap petugas BBAIK 2Citarasa masakan BBAIK 3Variasi makanan BBAIK 4Fasilitas/ peralatan BBAIK 5Kebersihan penyajian A SANGAT BAIK 6 Kejelasan informasi diet makanan BBAIK RATA BBAIK

13 IKM PELAYANAN RADIOLOGI UNIT PELAYANANNILAI RATA-RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKMMUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN IPELAYANAN RADIOLOGI 1Sikap petugas BBAIK 2Kecepatan petugas radiologi A SANGAT BAIK 3Ketrampilan petugs radiologi A SANGAT BAIK 4 Fasilitas dalam (jumlah dan jenis) BBAIK 5Fasilitas luar (r tunggu, admin) BBAIK 6 Kebersihan/kenyamanan ruang radiologi BBAIK 7Keadilan pelayanan di radiologi BBAIK RATA BBAIK

14 IKM PELAYANAN LABORATORIUM UNIT PELAYANAN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN J PELAYANAN LABORATORIUM 1sikap petugas A SANGAT BAIK 2 kecepatan petugas laboratorium A SANGAT BAIK 3 Ketrampilan petugas laboratorium A SANGAT BAIK 4fasilitas dalam BBAIK 5fasilitas luar BBAIK 6 Kebersihan/kenyamanan laboratorium BBAIK 7 keadilan pelayanan petugas laboratorium A SANGAT BAIK RATA BBAIK

15 IKM PELAYANAN REHAB MEDIK UNIT PELAYANAN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN JPELAYANAN REHAB MEDIK 1Sikap petugas A SANGAT BAIK 2Kecepatan petugas A SANGAT BAIK 3Ketrampilan petugas A SANGAT BAIK 4Fasilitas dalam BBAIK 5Fasilitas luar BBAIK 6Kebersihan/kenyamanan 3.280BBAIK RATA BBAIK

16 IKM PELAYANAN IGD UNIT PELAYANAN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN JPELAYANAN IGD 1Sikap petugas 3.280BBAIK 2Kecepatan petugas 3.280BBAIK 3Ketrampilan petugas 3.280BBAIK 4Fasilitas dalam 3.280BBAIK 5Fasilitas luar BBAIK 6Kebersihan/kenyamanan BBAIK RATA BBAIK

17 IKM PELAYANAN PERSALINAN UNIT PELAYANAN NILAI RATA- RATA TERTIMBANG JUMLAH KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN JPELAYANAN PERSALINAN 1Sikap petugas A SANGAT BAIK 2Kecepatan petugas 3.280BBAIK 3Ketrampilan petugas 3.280BBAIK 4Fasilitas dalam 3.280BBAIK 5Fasilitas luar BBAIK 6Kebersihan/kenyamanan 3.280BBAIK RATA 3.280BBAIK

18 KEPUASAN dan KEPENTINGAN PELANGGAN INTERNAL

19 KEPUASAN VS KEPENTINGAN INTERNAL APELAYANAN KEPEGAWAIANKEPUASANKEPENTINGANKESENJANGAN 1 pelayanan pengurusan kenaikan pangkat pelayanan penerbitan gaji berkala Pelayanan Karpeg, Karis, Karsu dll Penilaian Pegawai penghargaan terkait prestasi pegawai penghargaan non materi

20 KEPUASAN VS KEPENTINGAN INTERNAL BPELAYANAN KEUANGANKEPUASANKEPENTINGANKESENJANGAN 1Pelayanan pembayaran gaji Pelayanan Pembayaran Insentif Pembayaran Rapel gaji

21 KEPUASAN VS KEPENTINGAN INTERNAL CFASILITAS DI TEMPAT KERJAKEPUASANKEPENTINGANKESENJANGAN 1 Fasilitas dikaitkan dengan profesi/pekerjaan Kelancaran pekerjaan Kelengkapan sarana prasarana pendukung pekerjaan Proses pemeliharaan sarana prasarana Kemudahan mendapatkan fasilitas Pemenuhan peningkatan skill dan karir

22 KEPUASAN VS KEPENTINGAN INTERNAL D HUBUNGAN ANTAR LEMBAGA/UNIT KERJAKEPUASANKEPENTINGANKESENJANGAN 1Koordinasi/network Ketepatan dan kecepatan pemenuhan dan permintaan data

23 ESISTEM KERJAKEPUASANKEPENTINGANKESENJANGAN 1Lingkungan kerja Pembagian pekerjaan Kerjasama (team work) Regulasi lembaga / Organisasi Pemahaman akan pekerjaan Solusi dalam masalah pekerjaan Kesempatan pengembangan diri/profesi/inovasi pekerjaan Kecepatan dalam menerima informasi yerkait dengan pekerjaan Ketepatan dalam menerima informasi/inovasi pekerjaan Kelengkapan dalam menerima informasi terkait dengan pekerjaan

24 KEPUASAN VS KEPENTINGAN INTERNAL FKESAN UMUMKEPUASAN 1Kesan umum terhadap pelayanan RS terhadap pegawai2.73

25

26  Toilet kamar mandi kurang terurus  Ruang tunggu kok deket toiletnya kotor, ruang tunggu kurang memadai (bau sampah)  Kamar mandinya (untuk pasien) dimohon untuk lebih meningkatkan kebersihannya  Saran saya hanya masalah ruangan saja, padahal sudah dari awal saya memesan kamar tapi sampai sekarang belum dapat juga ya tapi mungkin itu juga karena penuhnya pasien di RS ini

27  RS perlu dikembangkan/diperbesar karena banyak pasien  Pada saat saya operasi dulu. RS ini kebanjiran jadi harapannya got got harus dibersihkan dan diperlebar agar tidak banjir  Ruang atau tempat kurang lebar  Peralatan perlu ditingkatkan lagi.  Pelayanan pasien dipercepat agar tidak menunggu lama  Mohon fasilitas inap ditambah karena sering penuh untuk opname

28  Polynya jamnya terlalu pendek bisa diperpanjang dikit karena sakit bisa mendadak  Jam poly diperpanjang karena BPJS harus rujukan dulu ke puskesmas  Petugas keamanan lebih ramah  Ambil obat pelayanan lama kalau bisa lebih cepat  Perbaiki rasa makanan  Saya pernah tidur di kasur kosong lalu ditigur keras keras... Menegur yang baik baik

29  Polynya jamnya terlalu pendek bisa diperpanjang dikit karena sakit bisa mendadak  Jam poly diperpanjang karena BPJS harus rujukan dulu ke puskesmas  Petugas keamanan lebih ramah  Ambil obat pelayanan lama kalau bisa lebih cepat  Saya pernah tidur di kasur kosong lalu ditigur keras keras... Menegur yang baik baik

30  Semoga adil dan tidak pilih kasih  Perbaiki rasa makanan  Ditingkatkan kembali variasi makanan jangan lupa  Perawat kurang siap ketika periksa ke kamar, perawat tidak mau bantu untuk memindahkan pasien  Pasien harus diperiksa dg teliti jangan asal memberi obat  Masalah keterlambatan dokter

31  Harapannya ada komunikasi yang lebih jelas terkait pergantian obat (kandungan sama tapi efeknya berbeda)  Belum pernah ditangani dokter ahlinya jadi kedepannya masih harus ditangani dokter ahli  Paramedis ditambah dan dokter supaya lebih cepat  Masih ada perawat yang melayani pasien tidak enak memaklumi karena pasien sangat mudah tersinggung

32  Lebih ditingkatkan lagi prasarana rumah sakit demi kelancaran kegiatan/tindakan di rumah sakit Sosodoro Djatikusomo dan IBS pada khususnya  Segera pindah ke rumah sakit baru jl. Veteran  Seharusnya kalau kita menginginkan peningkatan pelayanan harus juga diberi kenudahan fasilitas sarana (misal pengadaan alat) dipermudah juga ada perhatian kesejahteraan karyawan. Kapan revormasi dilaksanakan ???

33  Gudang farmasi mohon ruangannganya diperbesar dikarenakan sudah ikut E- purchasing dalam pengadaan obatnya/alkes. Mohon fasilitas kelengkapan sarana dan prasarana pendukung diperhatikan demi kelancaran pelaksanaan pekerjaan  Usul Wifi untuk RS yang bisa diakses semua karyawan untuk kepentingan kerjaan (laporan sekarang hrs di sedang diruangan tidak ada fasilitas internet) Laporan narkotika juga di , ARV

34  Memperbaiki fasilitas/sarpras lebih cepat dlm penanganan sarana SIM RS cepat ditindak lanjuti secara komprehensif. Tidak ada sistem manual, pembinaan pegawai yang kurang rajin dlm absensi blm ada TL.  Pembangunan kamar mandiu di sekitar apotik agar pasien/keluarga pasien yang menunggu bisa mudah mengakses. Parkir harap diberi peneduh dan lantai berpaving. Alat absen kadang kadang error. Ruang penunggu keluarga pasien IRD menghalangi jalan

35  Remunerasi segera direalisasikan. Remunerasi untuk pejabat struktural mohon lebih dihargai  Remunerasi segera direalisasikan hasil evaluasinya  Sistem remunerasi berdasarkan kinerja untuk segera diaplikasikan  Untuk birokrasi dalam pengurusan apapun mohon dibuat sesimpel mungkin. Penggunaan SIM RS mohon dioptimalkan supaya rapi secara administratif

36  Perlu adanya penghargaan kepada pegawai berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan  Penilaian kinerja bisa di integrasikan dengan remunerasi  Mohon agar pemenuhan kebutuhan untuk memperlancar kerja seperti komouter scanner printer diutamakan/dipenuhi. Mohon agar kemampuan pegawai yang sudah meningkat karena pendidikan/pelatihan diberikan kesempatan untuk mengembangnkan pelayanan sesuai pendidikan dan ketrampilan yang dimiliki.

37  Jasa intensif dokter untuk umum masih belum berkeadilan  Usulan dalam pemeliharaan sarana dan prasarana masih kurang cepat. Perlu diberi remunerasi spt PNS di instansi lain  Sistem remunerasi tidak pernah di kaji ulang/diperbarui  Saya sadar sebagai tenaga BLUD kalau bisa gaji sesuai UMR yang berlaku. Sebelumnya ssaya sebagai tenaga BUMD Sidowaras selama 23 tahun

38  Saran saya dokter spesialis yg praktek di poli saya mohon datangnya jangan siang-siang paling tidak jam WIB pagi sudah tiba di poli. Untuk praktek pribadi dirumah bisa sore pagi mohon dipertimbangkan baik baik karena pasien poli sdh datang pagi-pagi sekali unt segera bisa diperiksa. Kerjasama/koordinasi antar ruangan mohon dipertemukan dlm suatu forum agar thd kesepakatan pekerjaan agar tdk saling menyalahkan antar ruangan

39  Jasa langsung masuk di bagian rekening masing masing. Untuk petugas poli mbokyoo pulangnya jam 2 siang bukan selesai pelayanan terus pulang.  Untuk pemkab mohon diperhatikan kesejahteraan para karyawan khususnya di RSU karena selama ini para tenaga medis merasa dianak tirikan sbg PNS kita tdk dapat tunjangan kesejahteraan lain seperti PNS di lingkup Bojonegoro yang lainnya padahal kerjaan kita resikonya besar dibanding yang lain misal spt guru dpt sertifikasi remunerasi. Kita Mana???

40  Tidak ada yang sempurna tapi selalu berbenah adalah bijaksana

41  DOKTER RIO  DOKTER AISYAH  DOKTER FAISAL  DOKTER IDA  DOKTER DIANA  DOKTER DAVID  DOKTER HARYA  DOKTER AGUNG PAMBUDI

42  BU SRI HARTATI  DIAN ARISKA  PERAWAT MITA DI RUANG VIP  BU PRIHATIN  PAK ALDI

43 Mari kita tingkatkan Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat


Download ppt "Maksud dan Tujuan Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan RS ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja Pelayanan RS sebagai unit pelayanan yang selanjutnya."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google