Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen

Presentasi berjudul: "Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen
Consumer Behavior, Eighth Edition SCHIFFMAN & KANUK Bab 1 Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen

2 Opening Vignette

3 Tujuan Pemasaran Satu-Satu (One-to-One Marketing)
Memperoleh pelanggan Menjual lebih banyak Memperoleh laba

4 Revolusi Digital Memungkinkan “customization” produk, pelayanan dan iklan promosi yang berbeda dengan sebelumnya Meningkatkan hubungan dengan pelanggan, lebih efektif dan efisien

5 Perubahan Lingkungan Bisnis
Meningkatnya kekuatan konsumen Akses terhadap informasi Beragam produk dan jasa Pertukaran instan dan interaktif Akses pada pola dan preferensi pelanggan Evolusi lainnya -Web connection PDAs HDTV Mobile phones

6 Perilaku Konsumen Perilaku yang ditunjukkan pelanggan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan membuang produk dan jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhannya.

7 Konsumen Individu Seseorang yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk digunakan anggota keluarga atau untuk teman.

8 Konsumen Organisasi Sebuah lembaga bisnis, pemerintah, ataupun institusi lainnya (profit atau nonprofit) yang membeli barang, jasa dan/atau peralatan dan perlengkapan yang diperlukan organisasi untuk menjalankan fungsinya.

9 Perkembangan Konsep Pemasaran
Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran

10 Konsep Produksi Berasumsi bahwa konsumen tertarik pada produk karena harganya yang murah Tujuan pemasaran: Produksi yang murah dan efisien Distribusi yang intensif Expansi pasar

11 Konsep Produk Berasumsi bahwa konsumen akan membeli produk yang mempunyai mutu tertinggi, kinerja terbaik dan paling banyak fitur Tujuan pemasaran: Peningkatan mutu Penambahan fitur Cenderung mengarah “Marketing Myopia”

12 Konsep Penjualan Berasumsi bahwa konsumen tidak akan membeli kecuali mereka secara agresif dibujuk Tujuan pemasaran: Jual, jual, jual Kebutuhan dan kepuasan pelanggan kurang diperhatikan

13 Konsep Pemasaran Berasumsi bahwa untuk menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan target pasar tertentu dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari para pesaing Tujuan pemasaran: Memperoleh laba melalui kepuasan pelanggan

14 Para Pemimpin Bisnis Yang Memahami Perilaku Konsumen
Alfred Sloan, General Motors Colonel Sanders, KFC Ray Kroc, McDonald’s

15

16 Konsep Pemasaran Filosofi yang berorientasi pelanggan yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan pelanggan menjadi fokus pengembangan produk dan strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan mencapai tujuan organisasionalnya.

17 Implementasi Konsep Pemasaran
Penelitian Konsumen Segmentation Targeting Positioning

18 Penelitian Konsumen Proses dan alat yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen. Dua sudut pandang: Pendekatan positivist Pendekatan interpretivist

19 Segmentation, Targeting dan Positioning
Segmentation: proses membagi pasar menjadi kelompok konsumen dengan kebutuhan dan karakteristik yang sama Targeting: memilih satu atau lebih semgen yang akan dikejar Positioning: membangun sebuah image produk yang berbeda di benak konsumen

20 Positioning Yang Berhasil
Mengkomunikasikan benefit produk, bukan fiturnya Mengkomunikasikansebuah selling proposition yang unik bagi produk

21

22 Apa USP Minuman Isotonik Ini Dibanding Yang Lainnya?

23 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Product Price Place Promotion

24 Hubungan Dengan Pelanggan Yang Sukses
Customer Value Customer Retention Customer Satisfaction

25 Jenis Pelanggan Loyalists Apostles Defectors Terrorists Hostages
Mercenaries

26 Pemasaran Yang Fokus Pada Profitabilitas
Tier 1: Platinum Tier 2: Gold Tier 3: Iron Tier 4: Lead

27 Konsep Societal Marketing
Penyempurnaan dari konsep pemasaran tradisional yang menganjurkan para pemasar untuk mematuhi pada prinsip prinsip tanggung jawab sosial dalam memasarkan produk dan jasa yang mereka tawarkan; oleh karenanya mereka harus berusaha untuk terus memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar yang menjadi sasarannya dengan cara menjaga dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat keseluruhan.

28 Konsep Societal Marketing
Perusahaan akan sejahtera jika masyarakat sejahtera. Baik perusahaan ataupun individu akan menjadi lebih baik jika tanggung jawab sosial merupakan bagian yang integral dari setiap keputusan pemasaran Mesyaratkan semua pemasar untuk mematuhi prinsip prinsip tanggun jawab sosial.

29 Pemasaran Sosial

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40 Pengambilan Keputusan Pelanggan Perilaku Pasca Keputusan
Usaha Pemasaran Perusahaan 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Jalur Distribusi Lingkungan Sosial Budaya 1. Keluarga 2. Sumber informal 3. Sumber non komersial lainnya 4. Kelas sosial 5. Budaya dan sub budaya Pengaruh Eksternal Masukan Kebutuhan Pengakuan Pencarian Pra Pembelian Evaluasi Alternatif Ruang Lingkup Psikologis 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Sikap Pengambilan Keputusan Pelanggan Proses Pengalaman Pembelian 1. Coba coba 2. Pembelian ulang Model Pengambilan Keputusan Konsumen Perilaku Pasca Keputusan Keluaran Evaluasi Pasca Pembelian