Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

ESCALATION. Eskalasi - > dilakukan CS ketika mendapatkan komplain / request dari customer yang berkaitan dengan status pesanannya. Eskalasi ditujukan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "ESCALATION. Eskalasi - > dilakukan CS ketika mendapatkan komplain / request dari customer yang berkaitan dengan status pesanannya. Eskalasi ditujukan."— Transcript presentasi:

1 ESCALATION

2 Eskalasi - > dilakukan CS ketika mendapatkan komplain / request dari customer yang berkaitan dengan status pesanannya. Eskalasi ditujukan ke :  Wet inventory  Wet 3PL  Wet Return  Wet Zdex & Delivery Pick Up  Payment (Bank Transfer)  Refund

3 Wet inventory Defect item Swap Order Exclude invoice Image missmatch with actual product Wrong product Incomplete Product Sizing Inquiry

4 Wet Return Exchange Refund

5 Wet 3PL  Late delivery  Change shipping address  Speed up delivery  Redelivery  Status delivered but cust hasn’t received it yet  Wrong delivery

6 Wet Zdex & Delivery Pick Up Late delivery Change shipping address Speed up delivery Redelivery Status delivered but cust hasn’t received it yet Wrong delivered Pick up req

7 Eskalasi Ke Payment / Refund CS eskalasi ke Payment  Konfirmasi pembayaran BT (Order Confirmation Bank Transfer)  Verifikasi Credit Card (Order Confirmation Credit Card) CS eskalasi ke Refund  Request refund Order  Request refund Ongkir

8 Macro Internal Note untuk Eskalasi Mohon untuk menggunakan macro internal note saat melakukan eskalasi OPEN ke team Team Terkait di Zendesk :

9

10

11


Download ppt "ESCALATION. Eskalasi - > dilakukan CS ketika mendapatkan komplain / request dari customer yang berkaitan dengan status pesanannya. Eskalasi ditujukan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google