ANALISA PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN Pengertian : Perilaku Konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa yang dapat dipengaruhi lingkungan.

ANALISA PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN Analisis Perilaku Konsumen (Riset Konsumen): Siapakah Konsumen Kita ? Apa yang menjadi kebutuhan Konsumen? Kapan dan Bagaimana mereka membeli ? Siapakah pencetus inisiatifnya? Siapakah pemberi Pengaruh ? Siapakah pengambil keputusan ? Siapakah yg melakukan proses pembelian? Siapakah yg akan memakai produk ?

ANALISA PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN Siapa yang membentuk Pasar Ocupants Apa yang dibeli Pasar Objects Mengapa Pasar Membeli Objectives Siapa yg berpartisipasi (pemb) Organizations Bagaimana Pasar Membeli Operations Kapan Pasar membeli Occasions Dimana Pasar membeli Outlets

ANALISA PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN Tugas Pemasar untuk memahami apa yang terjadi pada kesadaran pembeli atau konsumen dan keputusan pembelian para konsumen Untuk memahami perilaku dan keputusan pembelian konsumen, perlu mengetahui : 1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berkenaan dengan sosial,budaya, personal dan pengaruh psikologis perilaku konsumen? 2. Bagaimana Konsumen membuat keputusan pembelian ?

ANALISA PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU PEMBELIAN Stimulasi pemasaran dan lingkungan mempengaruhi kesadaran para konsumen Rangsangan Pemasaran Rangsangan Lain Karakteristik Pembeli Proses Keputusan Pembeli Keputusan Pembelian Produk Harga Tempat Promosi Ekonomi Teknologi Politik Budaya Budaya Sosial Pribadi Sosiologis Pengnln.Masalah Pencarian Info Evaluasi Keputusan Perilaku Pasca Pembelian Pilihan Prod Pilihan Merk Pil.saluran Pemb Waktu Pembelian Juml. Pemb

Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Pembelian BUDAYA Kultur Subkultur Kelas Sosial SOSIAL 1, Acuan/clan 2. Keluarga 3. Peran dan Status KEPRIBADIAN Usia Pekerjaan Ekonomi Gaya Hidup Kepribadian & Konsep Diri KEJIWAAN 1.Motivasi 2. Persepsi 3. Pengeth 4. Keyakinan & Pendirian PEMBELI

Model Lima Tahap Proses Pembelian PENGENALAN MASALAH PENCARIAN INFORMASI EVALUASI ALTERNATIF KEPUTUSAN PEMBELIAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN

Perilaku Pembelian PERILAKU PEMBELIAN YANG RUMIT, Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan merk, dan biasanya tidak banyak tahu tentang katagori produk tersebut dan harus belajar banyak, Misal : Pembelian Komputer Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari 3 langkah: 1.Pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut. 2.Membangun pendirian tentang produk tersebut 3.Membuat piihan pemberian yang cermatl Pemasaran dalam mempengaruhi pembeli perlu mengembangkan strategi membantu pembeli : Menjelaskan antribut produk, tingkat kepentingan , dan menjelaskan reputasi merk, kelengkapan merk

PERILAKU PEMBELIAN MENGURANGI KETIDAKSESUAIAN Konsumen terlibat dalam pembelian namun dihadapkan pada perbedaan dalam merk-merk, misal : Pembelian Karpet adanya ketidaksesuaian yang muncul. Maka konsumen akan waspada terhadap informasi yang membenarkan keputusannya. Pemasar harus mampu meyakinkan dan membantu konsumen merasq puas dengan pilohannya

PERILAKU PEMBELAIN KARENA KEBIASAAN Banyak produk dibeli karena tidak adanya perbedaan merk yang signifikab misal Pembelian Garam,Kopi . konsumen mengambil merk yang sama karena kebiasaan, bukan kesetiaan merk yang kuat. Pemasar, : Menghubungkan dengan issue dan situasi pribadi yang menarik yang menarik. PERILAKU PEMBELIAN YANG MENCARI VARIASI, dalam situasi ini konsumen sering memilih / perpindahan merk Persaingan : Variasi Bauran Pemasaran

Keputusan Pembelian Pencetus/ seseorang yang pertama kali pengusulkan Pemberi pengaruh, seseorang dengan pandangan/saran Pengambil Keputusan/ Seseorang memutuskan membeli Pembeli, Seseorang yang melakukan pembelian yang sesungghnya Pemakai, Seseorang yang mengkonsumsi/ memakai

Proses Pembelian Tersangka Penyokong Mitra Calon Pembeli Klien Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan berulang Penyokong Mitra Calon Pembeli Klien Prospek Tak layak Pelanggan Tak aktif Bebas pelanggan

Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow Aktuali-sasi diri Kebutuhan ego Kebutuhan memiliki/ sosialisasi Kebutuhan rasa aman Kebutuhan dasar/fisik