Consumer Behavior, Market Research, and Advertisement © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al. Chapter 4 Consumer Behavior, Market Research, and Advertisement

Learning Objectives Describe the factors that influence consumer behavior online. Understand the decision-making process of consumer purchasing online. Describe how companies are building one-to-one relationships with customers. Explain how personalization is accomplished online. Discuss the issues of e-loyalty and e-trust in EC. Describe consumer market research in EC. Describe Internet marketing in B2B, including organizational buyer behavior. Describe the objectives of Web advertising and its characteristics. Describe the major advertising methods used on the Web. Describe various online advertising strategies and types of promotions. Describe permission marketing, ad management, localization, and other advertising-related issues. Understand the role of intelligent agents in consumer issues and advertising applications.

Perilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Proses pengambilan keputusan untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) lebih mudah dibanding untuk barang yang berharga jual tinggi (high-involvement)

Perilaku Konsumen (lanjt) Consumer Behavior Online Model

Perilaku Konsumen (lanjt) Model Perilaku Konsumen Online : Independent Variables (uncontrollable) Intervening Variables (moderating) The Decision-making Process The Dependent Variables

Perilaku Konsumen (lanjt) Model Perilaku Konsumen Online lanjt : Independent Variables (uncontrollable) Karakteristik Pribadi Umur, gender, pendidikan, gaya hidup, kepercayaan, kebiasaan, dll Karakteristik Barang & Jasa Harga, merk, kualitas, jenis, ketersediaan Karakteristik Lingkungan pengaruh sosial normatif, pengaruh sosial informasi, pemerintahan, regulasi, polotik, dll

Perilaku Konsumen (lanjt) Model Perilaku Konsumen Online lanjt : Intervening Variables (moderating) Variabel dalam kendali vendor : Rangsangan Pasar Karakteristik pedagang & perantara (reputasi, bisa dipercaya, kebijakan & prosedur)

Perilaku Konsumen (lanjt) Variabel dalam kendali vendor (lanjt): Sistem EC Dukungan Logistik & Pembayaran pilihan pembayaran & pengiriman, tepat waktu pengiriman, dll Fitur Website desain, akurasi, kelengkapan, up to date, informatif,dll Customer Service Email, Call Center, Personalisasi, dll

Perilaku Konsumen (lanjt) Model Perilaku Konsumen Online lanjt : The Decision-making Process Proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh variabel independen dan intervensi. Proses ini berakhir dengan keputusan pembeli. The Dependent Variables Jenis keputusan yang dibuat oleh pembeli sendiri.

Personalization in EC Personalisasi Pencocokan layanan, produk, dan konten iklan dengan konsumen individu dan preferensi mereka. Strategi utama yang digunakan untuk menyusun profil pengguna adalah sebagai berikut: Mengumpulkan informasi langsung dari pengguna Memperhatikan apa yang dilakukan orang secara online Membangun kesimpulan dari pola pembelian sebelumnya

Personalization in EC Personalisasi (lanjt) Profil Pengguna Persyaratan, preferensi, perilaku, dan sifat-sifat demografis dari pelanggan tertentu Cookie Sebuah file data yang ditempatkan pada hard drive user oleh server Web remote, yang mengumpulkan informasi tentang kegiatan user di situs tanpa diketahui atau persetujuan pengguna

Market Research for EC Riset Pasar Online bertujuan untuk memperoleh informasi tentang : Pola pembelian; apakah pelanggan membeli secara individu atau kelompok (segmentasi pasar) Faktor yang mendorong seseorang membeli dengan cara online. Mengidentifikasi apakah mereka benar-benar pembeli atau hanya sekedar browsing Bagaimana sebuah web mampu menavigasi konsumen untuk melihat informasi terlebih dahulu atau langsung untuk memesan Desain website seperti apa yang optimal

Web Advertising Interactive Marketing Web adv merupakan interactive marketing; yaitu pemasaran online, yang difasilitasi oleh internet, di mana pemasar dan pengiklan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan dan konsumen dapat berinteraksi dengan pengiklan / vendor.

Web Advertising (lanjt) Pemasaran online mengacu pada iklan dan upaya pemasaran yang menggunakan web dan email untuk mendorong penjualan langsung melalui perdagangan elektronik, selain lead penjualan dari situs web atau email. Pemasaran internet dan upaya iklan online biasanya digunakan dalam hubungannya dengan jenis iklan tradisional seperti radio, televisi, surat kabar dan majalah.

Web Advertising (lanjt) Area Khusus Internet Marketing Pemasaran Web Termasuk Website e-commerce, Website pemasaran afiliasi, Website promosi atau informatif, iklan online di search engine, dan hasil mesin pencari organik melalui optimasi mesin pencari (SEO). Pemasaran Sosial Media Proses mendapatkan lalu lintas situs web atau perhatian melalui situs media sosial. Program pemasaran media sosial biasanya berpusat pada upaya untuk membuat konten yang menarik perhatian dan mendorong pembaca untuk berbagi melalui jaringan sosial mereka.

Web Advertising (lanjt) Area Khusus Internet Marketing (lanjt) Email Marketing Pemasaran langsung dengan mengirimkan pesan komersial untuk sekelompok orang yang menggunakan email.

Web Advertising (lanjt) Why Internet Marketing ? Tepat sasaran Interaktif Media yang kaya (banyak merebut perhatian) Pengurangan biaya Akuisisi pelanggan Personalisasi Aktualitas Terhubung Digital branding

Online Advertising Methods Banner Sebuah tampilan iklan grafis pada halaman Web yang terhubung dengan halaman web pengiklan Keyword Banners Iklan banner yang muncul ketika sebuah kata diketikkan dari mesin pencari Random Banners Iklan banner yang muncul secara acak, bukan sebagai hasil dari tindakan pengguna

Online Advertising Methods - lanjt Banner Swapping Sebuah perjanjian antara dua perusahaan dimana setiap perusahaan saling menampilan iklan banner di situs Web-nya Banner Exchanges Pasar di mana perusahaan dapat melakukan perdagangan atau bertukar penempatan iklan banner di situs web masing-masing Iklan Pop-up Iklan yang muncul di jendela terpisah, baik sebelum, sesudah, atau selama surfing internet atau saat membaca e-mail

Online Advertising Methods - lanjt Iklan Pop-under Iklan yang muncul di bawah jendela browser saat ini, sehingga ketika pengguna menutup jendela aktif, iklan masih tampak di layar Interstitial Sebuah halaman web awal atau sebagian darinya yang digunakan untuk menangkap perhatian pengguna untuk waktu yang singkat sementara konten aslinya sedang dalam proses loading

Online Advertising Methods - lanjt Iklan lain E-Mail Advertising Iklan Baris Iklan Search Engine Iklan di Chat Rooms, Blog, dan Jaringan Sosial Advetorial: sebuah iklan "terselubung" untuk terlihat seperti isi editorial atau informasi umum Iklan di newsletter Posting siaran pers online Advergaming : Praktek menggunakan game komputer untuk mengiklankan produk, organisasi, atau sudut pandang

Advertising Strategies and Promotions Online Pemasaran Afiliasi Sebuah pengaturan pemasaran oleh organisasi yang mengacu konsumen ke Website perusahaan penjual Pendekatan Iklan sebagai Komoditas Orang dibayar untuk waktu yang dihabiskan untuk melihat iklan

Advertising Strategies and Promotions Online - lanjt Viral Marketing Word-of-mouth marketing dimana pelanggan mempromosikan produk atau jasa dengan menceritakan ke orang lain tentang hal itu Webcasting Layanan internet gratis tentang berita dan informasi pribadi, termasuk seminar, sesuai kategori yang dipilih oleh pengguna

Special Advertising Topics Permission Advertising Spamming Menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan (kadang-kadang banjir iklan) Permission Advertising (Permission Marketing) strategi Iklan (marketing) di mana pelanggan setuju untuk menerima iklan dan pemasaran bahan (dikenal sebagai "opt-in")

Special Advertising Topics -lanjt Iklan sebagai Model Pendapatan Mengukur Efektivitas Iklan Online Metodologi manajemen dan perangkat lunak yang memungkinkan organisasi untuk melakukan berbagai kegiatan yang terlibat dalam iklan Web (misalnya, pelacakan viewer, rotasi iklan)

Special Advertising Topics -lanjt Localization Proses konversi produk media yang dikembangkan dalam satu lingkungan (misalnya, negara) ke bentuk budaya dan bahasa yang dapat diterima di negara- negara di luar target pasar asli. Internet Radio Sebuah situs web yang menyediakan musik, talk show, dan hiburan lainnya, baik secara live atau tidak, dari berbagai stasiun radio.

Special Advertising Topics -lanjt Wireless Advertising VID (Vert Intelligent Displays) pertama kali berkembang di Boston oleh perusahaan Vert Inc. Menggunakan teknologi baru untuk program layar dua / tiga sisi yang menampilkan konten langsung dari iklan Full-motion video, full color, internet nirkabel dan global positioning yang digunakan untuk membuat iklan layar digital dipasang di atas taksi . Iklan VID umumnya berjalan tujuh sampai 15 detik, kemudian bisa diulang lagi.

Special Advertising Topics -lanjt VIDs

Software Agents in Marketing and Advertising Applications A Framework for Classifying EC Agents Agen yang mendukung identifikasi(apa yang harus dibeli) Agen yang mendukung percaloan produk (dari siapa untuk membeli) Agen yang mendukung pedagang perantara dan perbandingan Agen yang mendukung negosiasi pembeli-penjual Agen yang mendukung pembelian dan pengiriman Agen yang mendukung layanan purna jual dan evaluasi

Software Agents in Marketing and Advertising Applications Character-Based Animated Interactive Agents Avatars Karakter animasi komputer yang menunjukkan gerakan dan perilaku seperti manusia Social computing Pendekatan ditujukan untuk membuat antarmuka manusia-komputer lebih alami Chatterbots Karakter animasi yang dapat berbicara (chatting)

Tugas Tengah Semester Membuat penelusuran mengenai satu situs e-marketplace dan satu situs e-auction (tidak boleh ada situs yang sama pada kelompok yang berbeda). Hasil penelusuran direpresentasikan dalam bentuk Power Point yang sekurang-kurangnya berisi hal-hal berikut: Profil perusahaan sekaligus deskripsi produk/jasa yang diberikan Mekanisme jual beli Mekanisme pembayaran Mekanisme distribusi produk/jasa Fitur-fitur tambahan dari situs e-commerce

Tugas Tengah Semester Ketentuan : Dikerjakan secara berkelompok, setiap kelompok terdiri dari 3 – 5 orang anggota Tugas dikumpulkan paling lambat sebelum pertemuan terakhir sebelum UTS Tugas dikumpulkan via email Pada pertemuan terakhir akan dicek tugas siapa saja yang sudah di submit Keterlambatan pengumpulan tugas menyebabkan nilai maksimal tugas diturunkan (nilai maksimal = 80) Konsultasi dapat dilakukan pada saat jam perkuliahan