Management Information Systems (Chapter 3) Valentinus Roby Hananto STIKOM SURABAYA

Learning outcome Mahasiswa mampu menjelaskan teknologi pendukung sistem informasi manajemen. Mengetahui teknologi jaringan telekomunikasi.

Infrastructure Capabilities Infrastruktur merupakan salah satu aspek yang harus diperhatikan dalam menjalankan sebuah bisnis online. Baik tidaknya infrastruktur dapat menentukan keberhasilan suatu bisnis. Misal, sebuah perusahaan memiliki konsep bisnis yang baik, modal yang berlimpah, relasi di mana – mana, namun belum mempunyai infrastruktur yang baik, sudah dapat dipastikan bahwa perusahaan tersebut akan kesulitan mengembangkan bisnisnya. Bahkan kemungkinan terburuknya adalah perusahaan tersebut tidak bisa melanjutkan bisnisnya. Maka dari itu, kemampuan infrastruktur sangat mutlak dibutuhkan oleh perusahaan.

Infrastructure Capabilities Secara garis besar, kemampuan infrastruktur atau Infrastucture Capabilities terbagi menjadi dua kelompok, yaitu IT Infrastructure dan Infrastructure Service. Kedua hal tersebut lah yang akan membangun suatu infrastruktur yang baik yang diharapkan dapat menunjang proses bisnis yang terjadi di perusahaan.

IT INFRASTRUCTURE Set of physical devices and software required to operate enterprise Computing platforms providing computing services Telecommunications services Data management services Application software services Physical facilities management services IT management, standards, education, research and development services

IT INFRASTRUCTURE

EVOLUTION OF IT INFRASTRUCTURE General-purpose mainframe & minicomputer era: 1959 to present 1958 IBM first mainframes introduced 1965 Less expensive DEC minicomputers introduced Personal computer era: 1981 to present 1981 Introduction of IBM PC Proliferation in 80s, 90s resulted in growth of personal software Client/server era: 1983 to present Desktop clients networked to servers, with processing work split between clients and servers Network may be two-tiered or multitiered (N-tiered) Various types of servers (network, application, Web)

EVOLUTION OF IT INFRASTRUCTURE Enterprise computing era: 1992 to present Move toward integrating disparate networks, applications using Internet standards and enterprise applications Cloud Computing: 2000 to present Refers to a model of computing where firms and individuals obtain computing power and software applications over the Internet or other network Fastest growing form of computing

IT INFRASTRUCTURE A MULTITIERED CLIENT/SERVER NETWORK (N-TIER)

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS IT Infrastructure has 7 main components Computer hardware platforms Operating system platforms Enterprise software applications Data management and storage Networking/telecommunications platforms Internet platforms Consulting system integration services

IT Infrastructure Infrastruktur IT merupakan kebutuhan mendasar dari bisnis online. Infrastruktur IT sendiri terbagi menjadi empat elemen, yaitu : IT Component, Human IT Infrastructure, Shared IT Service, Shared and Standard Application.

IT Component Pada dasarnya, setiap IT pasti memiliki komponen atau perangkat – perangkat keras / lunak utama dan pendukung. Komponen tersebut seperti PC, Printer, Scanner, Operating System, Database, dan sebagainya. Begitu juga dengan ebay maupun amazon. Keduanya sudah pasti memiliki perangkat – perangkat tersebut. Bahkan, untuk menunjang bisnis mereka, dibutuhkan suatu komponen bernama komputer server yang memiliki spek cukup tinggi untuk menunjang pengolahan database mereka. Selain itu, mereka juga sudah pasti memiliki software database yang cukup besar karena mereka akan menyimpan ratusan bahkan ribuan data.

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Computer hardware platforms Client machines Desktop PCs, mobile devices – PDAs, laptops Servers Blade servers: ultrathin computers stored in racks Mainframes: IBM mainframe equivalent to thousands of blade servers Top chip producers: AMD, Intel, IBM Top firms: IBM, HP, Dell, Sun Microsystems

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Operating system platforms Operating systems Server level: 75% run Windows; 25% run Unix or Linux Client level: 90% run Microsoft Windows (XP, 2000, CE, etc.) Handheld device OS’s (Android, iPhone OS) Cloud computing OS’s (Google’s Chrome OS)

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Enterprise software applications Enterprise application providers: SAP and Oracle Middleware providers: BEA

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Data management and storage Database software: IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server), Sybase (Adaptive Server Enterprise), MySQL Physical data storage: EMC Corp (large-scale systems), Seagate, Maxtor, Western Digital Storage area networks (SANs): Connect multiple storage devices on dedicated network

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Networking/telecommunications platforms Telecommunication services Telecommunications, cable, telephone company charges for voice lines and Internet access AT&T, Verizon Network operating systems: Windows Server, Novell, Linux, Unix Network hardware providers: Cisco, Alcatel-Lucent, Nortel, Juniper Networks

IT INFRASTRUCTURE COMPONENTS Consulting and system integration services Even large firms do not have resources for a full range of support for new, complex infrastructure Software integration: ensuring new infrastructure works with legacy systems Legacy systems: older TPS created for mainframes that would be too costly to replace or redesign Accenture, IBM Global Services, EDS, Infosys, Wipro

Human IT Infrastructure Sumber Daya IT Kompetensi : Application Developer Business Analysis Network Administrator IT Consultant IT Project Manager Web Content manager IT Architecture

Shared IT Service Shared IT Service merupakan suatu layanan berbasis IT kepada customer ataupun supplier. Misal, untuk berhubungan dengan customer dan partner, perusahaan dapat meletakkan keduanya dalam Channel Management Services. Dalam hal Shared IT Services pada customer, baik Ebay maupun amazon memiliki fokus tersendiri. Ebay memiliki beberapa fasilitas service langsung kepada customer, seperti eBay Professional Services dan eBay Live Auctions. Contoh terakhir tersebut merupakan suatu fasilitas yang sangat menarik dan bisa dikatakan cukup inovatif di bidang bisnis online. Melalui eBay Live Auction, customer dapat berpartisipasi dalam suatu lelang online yang diadakan oleh The World’s Leading Auction Houses.

Shared and Standard Application Shared and Standard Application adalah suatu aplikasi yang digunakan untuk Human Resource Management, Budgetting, dan Accounting. Penerapan teknologi ERP atau Enterprise Resource Planning merupakan suatu gebrakan baru dalam dunia bisnis. Dengan menerapkan ERP diharapkan dapat memberikan added value pada suatu perusahaan.

Infrastructure Services Salah satu perbedaan antara Old Economy dan New Economy adalah orinteasi. Jika Old Economy lebih berorientasi pada profit, lain halnya dengan New Economy. Ia lebih berorientasi pada service yang diberikan. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu infrastruktur yang baik dalam hal pelayanan atau service. Secara garis besar, Infrastrucutre Services terbagi menjadi sembilan wilayah, yaitu : Application infrastructure, Communication, Data management, IT management, Security, Architecture and standards, Channel Management, IT research and development, and IT education.

Application Infrastructure Aplikasi adalah program perangkat lunak yang berada pada komputer untuk menerjemahkan masukan elektronik ke bentuk yang berarti. Manajemen aplikasi termasuk membeli perangkat lunak, mengembangkan aplikasi proprietary, memodifikasi aplikasi, menyediakan instalasi dan dukungan teknis, dan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan memastikan bahwa aplikasi yang memenuhi kebutuhan organisasi.

Application Infrastructure Aplikasi adalah program perangkat lunak yang berada pada komputer untuk menerjemahkan masukan elektronik ke bentuk yang berarti. Manajemen aplikasi termasuk membeli perangkat lunak, mengembangkan aplikasi proprietary, memodifikasi aplikasi, menyediakan instalasi dan dukungan teknis, dan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan memastikan bahwa aplikasi yang memenuhi kebutuhan organisasi.

Application Infrastructure Internet policies such as employee access Enforce internet policies E-mail policies such as inappropriate and personal mail, harassment policies, filtering policies Enforce e-mail policies Centralized management of e-business applications such as common standards Centralized management of infrastructure capacity such as server traffic 7. Integrated mobile computing applications such as access for internal users ERP (enterprise resource planning) services 9 Middleware linking systems on different platforms 10 Wireless applications such as web applications for wireless devices Application services provision to business units Workflow applications such as groupware Payment transaction processing such as EFT (electronic funds transfer)

Communication Teknologi yang memfasilitasi komunikasi digital baik dalam organisasi dan dengan dunia luar adalah relevan di sini. Ini mencakup pengelolaan hardware dan software untuk memfasilitasi komunikasi melalui komputer, telepon, faksimili, web, ponsel, dan komunikasi dan layanan pesan lainnya. Ini termasuk kabel dan setiap hubungan komunikasi lain yang diperlukan untuk membuat jaringan komunikasi yang efektif, di samping perangkat keras dan aplikasi yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan organisasi.

Communication Communications network services Broadband communication services Intranet capabilities to support publishing, directories, etc. Extranet capabilities to support information and applications Workstation networks EDI (electronic data interchange) linkages to customers and suppliers Electronic support to groups

Data Management Ini mengacu pada cara struktur organisasi dan menangani sumber informasinya. Data dapat bersumber dari database internal atau eksternal. Pengelolaan data meliputi pengumpulan data, desain database, memilah dan pelaporan informasi, membuat link ke database eksternal, memastikan kompatibilitas data, dan kegiatan lainnya seputar manajemen yang efektif dari informasi elektronik.

Data Management Manage key data independent of applications A centralized data warehouse that summarizes key information from decentralized databases Data management advice and consultancy Electronic provision of management information Storage farms or storage area networks Knowledge management in terms of contract database, information databases and communities of practice

IT Management Manajemen teknologi informasi meliputi banyak kegiatan profesional dan strategis dari kelompok teknologi informasi termasuk negosiasi, IS perencanaan, manajemen proyek, dan tugas-tugas lainnya. IS manajemen proyek didefinisikan sebagai koordinasi dan kontrol dari semua kegiatan yang diperlukan untuk menyelesaikan sebuah proyek sistem informasi.

IT Management Large scale data processing facilities Server farms including mail server, web servers and printer servers 29. Installation and maintenance of workstations and LANs (local area networks) Information systems planning for strategy Information systems project management Negotiate with suppliers and outsourcers Service levee agreements Common systems development environment Pilot e-business initiatives such as pilot web shop fronts

Security Untuk melindungi data, peralatan, dan waktu proses, organisasi membatasi akses ke data tertentu dan melindungi data dan aplikasi dari manipulasi dan kontaminasi. Pemulihan mengacu pada kebutuhan untuk rencana untuk mempertahankan operasi komputer dan informasi.

Security Security policies for use of information systems Enforce security policies for information systems Disaster planning for business applications Firewall on secure gateway services Architecture and standards

Architecture & Standards Arsitektur teknologi informasi adalah seperangkat kebijakan dan peraturan yang mengatur penggunaan teknologi informasi dan cara bisnis yang akan dilakukan di masa depan. Pada kebanyakan perusahaan, memberikan pedoman teknis daripada aturan untuk pengambilan keputusan. Arsitektur harus menghadapi kedua ketidakpastian bisnis dan perubahan teknologi, membuatnya menjadi salah satu tugas yang paling sulit bagi sebuah perusahaan. Sebuah arsitektur yang baik berkembang dari waktu ke waktu dan didokumentasikan dan dapat diakses oleh semua manajer dalam perusahaan. Sebuah standar adalah definisi rinci tentang pilihan teknis untuk mengimplementasikan arsitektur. Lima unsur arsitektur dan standar yang penting: data, teknologi, komunikasi, aplikasi, dan pekerjaan.

Architecture & Standards Specify architectures for data by setting high level guidelines for data use and integration Specify architectures for technology by setting high level guidelines for technology use and integration Specify architectures for communications by setting high level guidelines for communications use and integration Specify architectures for applications by setting high level guidelines for applications use and integration Specify architectures for work by setting high level guidelines for the way work will be conducted Enforce architectures for data 46. Enforce architectures for technology

Architecture & Standards Enforce architectures for communications Enforce architectures for applications Enforce architectures for work Specify architecture standards for data Specify architecture standards for technology Specify architecture standards for communications Specify architecture standards for applications Specify architecture standards for work Enforce architecture standards for data Enforce architecture standards for technology Enforce architecture standards for communications Enforce architecture standards for applications Enforce architecture standards for work

Channel Management Baru dan muncul teknologi memungkinkan koneksi langsung atau saluran distribusi ke pelanggan. Electronic file transfer protocols Kiosks Web sites Call centers IVRs Mobile phones Mobile computing

IT Research And Development Pasar sistem informasi berkembang pesat, terutama dengan munculnya teknologi e-bisnis baru. Dengan demikian perlu untuk menguji terus aplikasi dan hardware untuk membantu keputusan perencanaan. Penelitian dan pengembangan IT termasuk mengidentifikasi dan menguji teknologi baru untuk tujuan bisnis dan mengevaluasi proposal untuk inisiatif sistem informasi baru. Identify and test new technologies for business purposes Evaluate proposals for new information systems initiatives

IT Education Pelatihan dan pendidikan dalam penggunaan IT dapat didefinisikan sebagai kelas formal, pelatihan individu, dan program self-pelatihan berbasis teknologi untuk pengguna memastikan tangan-tingkat kemahiran komputer memenuhi persyaratan perusahaan. Pendidikan IS manajemen dapat didefinisikan sebagai pendidikan yang ditujukan untuk tingkat senior di perusahaan yang dirancang untuk menghasilkan nilai dari TI digunakan. Training and use of IT Management education for generating value from IT use

Contoh IT Infrastructure

Application Infrastructure Beberapa infrastruktur aplikasi yang telah berhasil diterapkan oleh eBay dan amazon antara lain : Enforce Internet Policies Kebijakan dalam menggunakan internet sangat diperlukan. Hal ini dilakukan untuk menghindari pelanggaran – pelanggaran hukum yang mungkin dilakukan oleh semua pihak yang terlibat baik internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Enforce Email Policies Selain kebijakan internet, kebijakan mengendalikan email yang masuk juga perlu ditegaskan. Hal ini dilakukan untuk mencegah spam yang dapat merugikan perusahaan.

Application Infrastructure Payment Transaction Processing Ebay menggunakan PayPal dalam melakukan transaksi pembayaran. Sedikit berbeda dengan eBay, transaksi pembayaran pada amazon tidak hanya dilakukan melaui PayPal, tetapi juga melalui amazon.com rewards visa card, amazon.com store card, credit card marketplace, dan lain – lain. Application Services Provision to Business Units Amazon tidak memiliki web khusus untuk masukan perusahaan, tetapi amazon memiliki web yang berisi komunitas pengguna amazon.