ENTERPRISE SISTEM INFORMASI Pert-13 Sasaran Pembelajaran Mahasiswa dapat membandingkan konsep dasar, prinsip dan kapabilitas serta hubungan EIS dengan DSS, dengan : Memahami konsep enterprise information systems. Menentukan bagaimana meng-extrak kebutuhan informasi untuk suatu DSS. Memahami features dan kapabilitas dari EIS . Mengerti hubungan antara business intelligence/DSS systems. Memahami kapabilitas dari enterprise information portals. Mengkaji isue-isue supply chain management. Menjelaskan konsep customer relationship management (CRM). Menjelaskan bagaimana EIS telah dapat memperbaiki pengambilan keputusan

Pokok Bahasan EIS Definition EIS History Executive Works EIS Capabilities

Enterprise Sistem Informasi Executive information system Computer system yang menyediakan executive akses ke management reports Drill-down capabilities User-friendly Executive support systems Comprehensive executive support system Termasuk communication, office automation, analysis support, business intelligence Enterprise information systems Corporate-wide system Tidak terbatas hanya untuk para executive Business intelligence

Information Flow Internal information bersumber dari unit-unit functional External information bersumber dari Internet, news media, government Environmental scanning

Capabilities Of Enterprise Information System Drill-down paths Didukung oleh skema star atau snowflake Critical success factors Strategic, managerial, atau operational Sumber : organizational, industrial, environmental Tipe informasi yang dimonitor : Key problem narratives Highlight charts Top level financials Key factors Detailed key performance indicator responsibility reports

Capabilities Of Enterprise Information System ( continued ) Status Access Relevance of latest data of key indicators Analysis Built-in analytical functions Integration with DSS products Analysis by intelligent agents Exception reporting Management by exception dengan standards Navigation of information Jumlah data yang besar data dapat dianalisis Audio dan Visual Penggunaan warna dan suara Communications E-mail, GSS, news groups, interface dengan voice mail

Membandingkan EIS Dengan DSS Mendukung Manajemen atas dalam menemukan masalah dan peluang-peluang Repetitive analysis Kecepatan tinggi Berbasis GUI DSS Menganalisis masalah spesifik atau peluang Ad hoc analysis Effective Menggunakan GUI Integration Menggunakan output EIS untuk memasukkan ke DSS Data dari tempat yang sama Mengintegrasikan peran-peran user Software pihak ketiga

EIS Data Access dan Penggunaannya Data umumnya berasal dari warehouse tunggal Advanced data visualization Mengkombinasikan multidimensional analysis dengan OLAP Spreadsheets dan graphics Slice dan dice Web ready

Enterprise Portal Corporate portals Mengintegrasikan aplikasi-aplikasi internal dan external Web-based interface Distribusi informasi yang Effective Meningkatkan collaboration Data visualization tools Customized Search engines

Soft Information Information dari sumber-sumber yang dipertanyakan dan digunakan secara informal Vague Unofficial News reports dan sumber-sumber data external Predictions dan speculations Explanations dan justifications Opinions dan gut feelings Rumors dan hearsay

Organizational Decision Support System Fokus pada tugas-tugas atau aktivitas-aktivitas organizasional Mempengaruhi beberapa unit Lintas batas hierarchy layers Lintas batas functional groups Computer based Communication technology Dapat diintegrasikan kedalam suatu DSS atau EIS

Supply Chain Lama Supply chain Demand chain Baru Aliran material dari sumber ke produk-akhir dan pemnyebarannya didalam organisasi Demand chain Pembangkitan Order, pengambilan, dan penyelesaian Baru Aliran dari material, informasi, services dari para supplier melalui manufaktur ke pengguna - akhir Supply chain management Planning, organization, dan coordination dari aktivitas supply chain Meningkatkan effectivitas Mengurangi Resiko Mengurangi cycle time Memperbaiki layanan pelanggan

Supply Chains Upstream = suppliers Internal supply chain = changing inputs to outputs Downstream = distribution

Value Chains Porter’s value chain model Primary activities Inbound logistics Operations Outbound logistics Marketing and sales Customer service Porter’s value chain model Support activities Organization’s infrastructure Human resource management Technology development Procurement Activities

Value System Value chain sebagai bagian yang lebih luas cakupannya Meliputi lapisan para supplier atau pemasok Value chains dari para distributor Para Pembeli Perluasan dari supply chain Maximize dan optimize total value dari chain

Supply Chain Problems Ketidak Pastian Demand forecasts Delivery time Quality issues Perlunya koordinasi aktivitas-aktivitas Isue Lain Customer service yang kurang baik Pengadaan real time data pada chain status Masalah kultural

Supply Chain Problem Solutions Solusi Inventory management Shipping management Efficient purchasing JIT CRM Collaboration sepanjang chain Strategic partnerships Mengurangi jumlah intermediaries Outsourcing

Material Resource Planning ( MRP ) MRP system Production plan untuk kapasitas 100% Inventory models Master production schedule Component lists CRP system Penambahan kapabilitas factory dan machine MRPII system Menambahkan financial dan resource planning

Tangible Intangible benefits: Tangible benefits: Pengurangan Inventory Pengurangan Personnel Peningkatan productivity Penghematan Biaya Peningkatan revenues Perbaikan Delivery Order management Pengurangan maintenance Intangible benefits: Visibility of information Perbaikan processes Customer service yang lebih baik Standardization Flexibility Globalization Meningkatkan kepuasan pegawai Meningkatkan kinerja perusahaan

Enterprise Resource Planning ( ERP ) Sistem Komputer yang mengintegrasikan semua department dan fungsi suatu organisasi Perpendekan waktu produksi Berbasis pada pandangan value chain Penghematan biaya pada chain Mahal Meningkatkan customer service Interface tunggal Memfasilitasi perubahan business process Automatisasi key business processes SCM menyediakan intelligent decision support Overlay ERP Advanced modul-modul planning dan scheduling yang maju

Enterprise Resource Planning ( ERP ) Options Dibangun sendiri Off-the-shelf packages Outsource Application Service Providers Problems Tingkat kegagalan yang tinggi ERP adalah suatu business process formal Proses-proses Organizasi tidak match dengan ERP’s Kapabilitas dan kebutuhan Software berfariasi

Customer Resource Management Systems ( CRM ) Pendekatan Enterprise Berbasis Communication Fokus pada : Customer acquisition Customer retention Customer loyalty Customer profitability Empowers employees Memudahkan one-to-one marketing Membolehkan alokasi sumberdaya yang mencukupi untuk setiap customer class

CRM Relationship technologies Data warehouses Foundation untuk CRM Business intelligence/business analytics Data mining Predictive analytics determine relationships OLAP Integrated with: GIS = geographical preferences Revenue management optimization software = optimized pricing Data mining workbench = targets promotions

CRM Issues: Benefits: Kegagalan penggunaan software Integration Organizational culture Expensive/mahal Adapting business processes Retention dari employees Training Allokasi waktu untuk deployment Commitment dari top management Benefits: Mengurang pengeluaran untuk me rekruit pelanggan Menghemat biaya penjualan Profitabilitas yang lebih baik melalui pentargetan dan segmentasi Meningkatkan customer retention Meningkatkan customer loyalty Memperbaiki customer service Customer-focused

Keberhasilan Indikasi CRM Kadang intangible Tangible Memperbaiki kepuasan Pelanggan Tangible Mengurangi reporting cycle Mengurangi expense of doing business Mengurangi sales cycle Meningkatkan productivity Meningkatkan penjualan Indikasi Systems dignakan untukmemenuhi kebutuhan pokok pelanggan Melakukan in-depth analysis dari biaya pelanggan dan keuntungan potential Keterhubungan Informasi dari unit-unit business yang tersebar Pemberdayaan Pegawai untuk menangani maslah-masalah pelanggan

Product Lifecycle Management ( PLM ) Integrated, information driven Mencakup semua aspek dari product’s life Sasaran Menyederhanakan pengembangan Mendorong innovation Membutuhkan integrasi dari database-database independen Berbagi informasi tentang product diantara kelompok yang berbeda , baik yang ada didalam maupun diluar organisasi

PLM Melacak secara elektronis informasi tentang kehidupan suatu product Menghubungkan semua proses-proses yang dibutuhkan Integrasikan modules dan tools kedalam applikasi tunggal yang cocok Menangani communication dan collaboration Product data merupakan central component Repository Specifications, requirements, design documents, manufacturing plans, dan support Tersedia untuk semua stakeholders, setiap

PLM Benefits: Flexibility Reduced change orders Improved design Reduced production times Reduced time to market Improved quality control Collaboration Centralized repository Issues: Support from senior management User involvement Training Integration

Business Process Management Systems (BPM ) Mengintegrasikan data, applications, dan people melalui business process Streamlined Automates processes Less administration Graphical map dari processes Enterprise information portal into business processes Integrates systems Menyediakan pandangan tentang kesehatan organizasi dan progress Menyatukan rules, processes, methods, dan workflows Benefits Links legacy systems ke workflows yang lebih baru Issues Forces review of processes

Business Activity Monitoring Systems ( BAM ) Real time systems monitoring specific facility Detects opportunities, problems, and threats Modeling function untuk solutions Collaboration Response Cepat Benefits Pengenalan dan peresponan terhadap kejadian-kejadian Memungkinkan resolusi yang cepat Issues Senior management support Perubahan pada business processes Membutuhkan identifikasi dari CSFs dan teknik analytik yang memadai

Frontline Decision Support Systems Frontline decision-making Automatisasi proses pengambilan keputusan dan mendorongnya turun ke organisasi atau keluar ke para partner Memberdayakan karyawan Menyatukan decision-making kedalam daily work Menyediakan pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan Menempatkan data yang dibutuhkan Menyediakan metrics untuk penggunaan data

Future Development ===== thank you ===== Hardware dan software yang maju Virtual reality Three-dimensional image displays Meningkatkan pemakaian multimedia Meningkatkan collaboration Memperbaiki communication Automatisasi layanan Intelligent agents ===== thank you =====