RETNO BUDI LESTARI, SE, MS.i KOMUNIKASI PEMASARAN 5 POKOK BAHASAN RETNO BUDI LESTARI, SE, MS.i

Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan produk yg baik, harga yg menarik, dan membuatnya mudah dijangkau. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan para stakeholders yang ada dan masyarakat umum.

Bauran komunikasi pemasaran periklanan, semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan . terdiri dari 5 cara : 2. Promosi penjualan , berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau mebeli suatu produk atau jasa 3. Hubungan masyarakat dan publisitas , berbagai program utk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau masing2 produknya. 4. Penjualan pribadi, interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasii menjawab pertanyaan, dan menerima pesan. 5. Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail dan alat penghubung lain utk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapat tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

Periklanan Promosi penjualan Hub. Masy Penjualan pribadi Pemasaran langsung Iklan cetak Kontes, undian, Siaran pers Presentasi penjualan Katalog Brosur dan buku petunjuk Hadiah Ceramah Pemberian sample Pemasaran via telepon Billboard Sample produk Sumbangan amal Pekan raya dan pameran dagang Belanja elektronik Poster dan selebaran Pameran dagang Majalah perusahaan Belanja melalui tv Pameran di tempat pembelian Kupon Menjadi sponsor E-mail peragaan publikasi

Proses komunikasi terdiri dari 9 komponen pengirim, penerima, pesan, media, pengkodean,penguraian kode, tanggapan,umpan balik dan gangguan. terdiri dari 9 komponen Pemasar harus mengirim pesan melalui media yang efisien sehingga dapat mencapai audiens sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik guna memantau tanggapan penerima terhadap pesan tersebut.

Menentukan tujuan Komunikasi Pemasar mungkin menginginkan 1. Tanggapan (cognitive) 2. Pengaruh (affective) 3. Perilaku (behavioral) Artinya pemasar ingin memasukkan sesuatu ke dalam pikira konsumen, mengubah sikap konsumen atau mendorong konsumen utk bertindak.

Memilih saluran Komunikasi Saluran komunikasi personal, melibatkan dua orang atau lebih yg berkomunikasi scr langsung satu sama lain. Mereka dapat berkomunikasi dg cara tatap muka, satu orang berbicara dg audiens, melalui telepon atau email.

Memilih saluran Komunikasi Saluran Komunikasi nonpersonal, mencakup 1. Media, terdiri dari media cetak ,media penyiaran, media elektronik dan media pajangan 2. Atmosfer ; “lingkungan yg dikemas” yg menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli utk membeli produk. 3. Acara khusus; kejadian yg dirancang utk mengkomunikasikan pesan tertentu kepada pelanggan sasaran.

Sifat-sifat periklanan: Alat-Alat Promosi 1. Periklanan Sifat-sifat periklanan: Presentasi umum : periklanan yg bersifat umum utk memberikan semacam keabsahan pada produk dan menyarankan tawaran yg terstandarisasi. Tersebar luas : Ekspresi yg lebih kuat : periklanan memberi peluang utk mendramatisasi prsh dan produknya melalui penggunaan setakan, suara, dan warna yg penuh seni. Tidak bersifat pribadi : Audiens tidak merasa wajib utk memperhatikan atau menanggapi.

Tiga media iklan yg relatif baru adalah ; Alat-Alat Promosi 1. Periklanan Tiga media iklan yg relatif baru adalah ; Advertorial : iklan cetak Infomercial : iklan TV yg tampak seperti acara televisi selama 30 menit. Banner : tanda kecil pada halaman web yg mengiklankan suatu tawaran atau perusahaan.

Alat-Alat Promosi 2. Promosi Penjualan Memberi tiga manfaat : Komunikasi : Promosi penjualan menarik perhatian dan biasanya memberikan informasi yg dapat mengarahkan konsumen ke produk bersangkutan. Insentif : Promosi penjualan menggabungkan sejmlh kebebasan,dorongan atau kontribusi yg memberi nilai bg konsumen. Ajakan ; Promosi penjulaan merupakan ajakan utk melakukan transaksi pembelian sekarang.

3. Hubungan Masyarakat dan Publikasi Alat-Alat Promosi 3. Hubungan Masyarakat dan Publikasi Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga sifat khusus ; Kredibilitas yg tinggi Kemampuan menangkap pembeli yg tidak dibidik sebelumnya Dramatisasi

Memiliki tiga ciri khusus : Alat-Alat Promosi 4. Penjualan personal Memiliki tiga ciri khusus : konfrontasi personal : hubungan yg hidup, interaktif Mempererat : memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan mulai dr hubungan penjualan s/d hub persahabatan Tanggapan ; penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban utk mendengarkan pembicaraan wiraniaga,

Pemasaran langsung bersifat : Alat-Alat Promosi 5. Pemasaran langsung : Pemasaran langsung bersifat : Nonpublik Disesuaikan Terbaru Interaktif

- Strategi dorong : - Strategi tarik : Bauran promosi sangat dipengaruhi oleh apakah suatu perusahaan akan memilih strategi dorong atau strategi tarik guna menciptakan penjualan. - Strategi dorong : Produsen yg menggunakan tenaga penjual dan promosi dagang utk membujuk perantara supaya mempromosikan dan menjual produk kepada pemakai akhir. - Strategi tarik : mencakup produsen yg menggunakan iklan dan promosi , guna mendorong pemakai akhir utk meminta produk tersebut kpd perantara dan dg demikian mendorong perantara memesan produk tersebut dari produsen.

Mengelola dan mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran Terpadu - Integrated marketing communication (IMC) ; suatu konsep pemasaran yg memikirkan nilai tambah dari suatu rencana komprehensif yg mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi, misalnya periklanan, tanggapan langsung,promosi penjulan dan hubungan masyarakat serta mengembangkan disiplin utk memberikan kejelasan,konsistensi dan pengaruh komunikasi yg maksiamum melalui integrasi menyeluruh atas pesan-pesan yg berlainan.

Mengelola dan mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran Terpadu - Integrated marketing communication (IMC) ; akan menghasilkan pesan yg lebih konsisten dan pengaruh penjulan yg lebih besar. IMC akan memperbaiki kemampuan perusahaan dlm menjangkau pelanggan yg tepat dan dg pesan yg tepat pd saat tepat dan di tempat yg tepat.

Pemasaran Langsung Didorong karena ledakan media sehingga menjual produk/jasa secara langsung. Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yg menggunakan satu atau lebih media iklan utk menghasilkan tanggapan dan transaksi yg dapat diukur pada suatu lokasi.

Pemasaran Langsung Saluran utama pemasaran langsung ; 1. Penjualan tatap muka 2. Pemasaran surat 3. Pemasaran katalog 4. telemarketing 5. Media lain 6. Pemasaran melalui kios 7. Saluran on-line.

Pemasaran Langsung Layanan online memberi 3 manfaat : 1. Kemudahan 2. Informasi 3. Rongrongan yg lebih sedikit Layanan online memberi manfaat bagi pemasar: Penyesuaian yg cepat thd kondisi pasar Biaya lebih rendah Pemupukan hubungan

Pemasaran Langsung Tantangan yg dihadapi : Paparan dan pembelian konsumen yang terbatas. Psikografik dan demografik yg tidak simetris Semrawut dan kacau Keamanan Masalah2 etis