BAURAN PEMASARAN

Konsep dari Bauran Pemasaran Konsep mengenai bauran pemasaran (marketing mix) dipopulerkan pertama kali oleh Neil H. Borden pada tahun 1953 Borden menyatakan bahwa seorang pemasar – manajer pemasaran – memerlukan : A list of the important elements or ingredients that make up marketing programs A list of the forces that bear on the marketing operation of a firm and to which the marketing manager must adjust in his search for a mix or program that can be successful “Komponen-komponen penting yang mempengaruhi pencapaian tujuan sebuah tindakan pemasaran”

“Seorang pemasar perlu mempertimbangkan berbagai aspek yang akan mempengaruhi tujuan perusahaan dalam memasarkan sebuah produk termasuk efektivitas biaya dari berbagai komponen bauran pemasaran sehingga mampu memberikan keuntungan maksimal” OBJEK/PRODUK/JASA/IDE PEMASAR PASAR/PEMBELI/KONSUMEN

Marketing Mix ? “The tools available to a business to gain the reaction it is seeking from its target market in relation to its marketing objectives” “An operative tool to achieve marketing objectives, in particular as a formula for those marketing factors that can be controlled by the enterprise in an uncontrollable competitive environment “ Varaldo, 1996 “… a collection of thousands of micro-elements clustered together in order to simplify managerial activity” Kalyanam & McIntyre, 2002

Banyak faktor yang mempengaruhi entitas bisnis, konsep bauran pemasaran memberikan sebuah “perangkat” bagi entitas bisnis untuk memperoleh reaksi yang mereka harapkan dari target pasar terkait dengan sasaran pemasaran

Borden Marketing Mix : Perencanaan produk Penentuan harga (pricing) Branding Saluran distribusi Personal selling Advertising Promosi Pengemasan (packaging) Display Pelayanan (servicing) Physical Handling Fact finding & analysis

PRODUCT PLACE PRICE PROMOTION Jerome McCarthy mengkategorikan elemen-elemen penting Borden ke dalam sebuah model : 4 P PRODUCT PLACE PRICE PROMOTION

Kerangka 4 P PRODUK Ragam Produk Kualitas Desain Fitur Nama merek Kemasan Ukuran Layanan Garansi Pengembalian Barang HARGA Harga Baku Diskon Keringanan Periode Pembayaran Syarat Kredit PROMOSI Promosi Penjualan Iklan Tenaga Penjual Hubungan Masyarakat Pemasaran langsung TEMPAT Saluran Cakupan /Liputan Ragam Lokasi Sediaan Transportasi

“PRODUK adalah PENAWARAN yang diberikan kepada KONSUMEN” Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acara-acara, orang, tempat, properti, organisasi, dan gagasan. Karakteristik-karakteristik yang menjelaskan nilai dari sebuah produk Produk Vs Nilai Nilai = Manfaat : Biaya “PRODUK adalah PENAWARAN yang diberikan kepada KONSUMEN”

Tingkat Produk : Hierarki Nilai Pelanggan MANFAAT INTI PRODUK DASAR PRODUK YANG DIHARAPKAN PRODUK YANG DITINGKATKAN CALON PRODUK Kotler&Keller, 2007

THIRSTY?

Physical product; the basic product Physical product; the basic product. It is purely about the functional and aesthetical characteristics such as dimensions, function and life. Extensive product; the physical product with added qualities such as packaging, brand name, service and guarantee. Total product; the extensive product plus emotional, instrumental and expressive qualities and/or values that the consumers attach to this.

HARGA Proses menentukan harga, dimana harga melambangkan besaran biaya yang harus dikeluarkan konsumen untuk memperoleh sebuah produk Harga juga mewakili besaran biaya yang diperlukan untuk menghasilkan produk tersebut Harga merupakan salah satu variabel penting karena harga harus mampu menggambarkan value yang ditawarkan sebuah produk, bukan sekedar kumpulan biaya yang dikeluarkan untuk membuat sebuah produk Harga merupakan competitive tool Harga juga memiliki kaitan dengan product image Harga adalah revenue center bagi perusahaan

Strategi penetapan harga/pricing berkaitan dengan : Karakteristik Pasar (terkait dengan demografis,psikografis,geografis, etc) Elastisitas Harga Barang (barang subtitusi Kompetitor

6 Prosedur Penetapan Harga Memilih tujuan penetapan harga : Kelangsungan hidup perusahaan Maksimalisasi laba Pangsa pasar (market penetration pricing) Menguasai pasar (market skimming pricing) Kepemimpinan mutu produk Tujuan lain : misalnya pelayanan sosial Menentukan permintaan : elastisitas harga Memperkirakan biaya : jenis biaya dan tingkat produksi ; learning curve, ABC, target costing, etc Analisas biaya, harga dan tawaran Kompetitor Metode penetapan harga Penentuan harga akhir

Metode Penetapan Harga Penetapan harga mark up Penetapan harga sasaran pengembalian (RoI) Penetapan harga persepsi nilai Penetapan harga nilai (EDLP; High-Low Pricing) Penetapan harga umum (based on competitor) Penetapan harga tipe lelang (tawaran meningkat/tawaran menurun/tawaran tertutup)

Harga dan kaitannya dengan komunikasi : psikologi konsumen Konsumen secara aktif memproses informasi harga, mengintrepetasikan harga dari segi pengetahuan berdasarkan pengalaman, saluran komunikasi, dan titik pembelian. Keputusan pembelian didasarkan pada konsumen memahami harga dan pandangan mereka terhadap harga aktual Harga rujukan : rujukan internal dan kerangka eksternal Kesimpulan harga mutu : harga mencerminkan kualitas/mutu Petunjuk harga : angka gasal

PLACE TEMPAT/DISTRIBUSI Tempat mencakup lokasi geografis dimana produk tersebut dipasarkan dan jenis saluran distribusi yang digunakan Saluran distribusi dapat dibagi menjadi : saluran langsung dan saluran tidak langsung (perantara) Saluran distribussi/pemasaran adalah organisasi yang saling tergantung yang tercakup dalam proses yang membuat produk atau jasa menjadi tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi (Kotler&Keller,2007)

Tingkat Saluran 0 Tingkat 1 Tingkat 2 Tingkat 3 Tingkat PRODUSEN 3 STRATEGI : Distribusi Eksklusif Distribusi Selektif Distribusi Intensif Pedagang Besar Pedagang Besar Penyalur Retailer Retailer Retailer KONSUMEN

PROMOTION Promosi mencakup alat komunikasi yang dapat menyampaikan pesan kepada khalayak (konsumen) sasaran 5+1 kategori umum promosi: Periklanan Promosi Penjualan Humas/PR Tenaga Penjual Pemasaran Langsung Acara khusus/ pengalaman Promosi memiliki tujuan utama dalam meningkatkan awareness dan merubah behaviour konsumen, masing masing alat komunikasi – promosi – memiliki karakter tertentu

Iklan Promosi Penjualan Event Khusus Humas Personel Selling Pemasaran Langsung Iklan cetak/siar Kontes/Lotere Olahraga Pers Rilis Presentasi Pemasaran Katalog Kemasan Gimmick Musik Ceramah Pertemuan Penjualan Surat Brochure Sampling Seni Seminar Program Insentif Telemarketing Film Fair/Exhibition Charity Annual Report etc E-Shopping Sisipan Kupon Company Gathering CSR Faks Poster Rabat Roadshow Lobi E mail Reklame Pembiayaan Museum perusahaan Majalah perusahaan Voice mail Pajangan Term of Payment Simbol/Logo Video Website

Karakteristik : Iklan : daya sebar, daya ekspresi (dramatisasi), impersonalitas Promosi penjualan : komunikasi, insentif, ajakan Humas : kredibilitas tinggi, kemampuan menangkap pembeli yang tidak hati hati, dramatisasi Event khusus : Relevan, partisipatif, implisit Pemasaran langsung : Costumized, mutakhir, interaktif Penjualan pribadi : interaksi pribadi, perkembangan hubungan, tanggapan/respon

Perkembangan Bauran Pemasaran The 7 P’s , mengakomodir sudut pandang industri jasa dan pelayanan People: – Particularly in service centre value offerings, people (Employees, Management) as well as the participating consumers often add significant value to the total offering. Process: Procedure, mechanisms and flow of activities by which services are consumed (customer management processes) are an essential element of the marketing strategy. Physical Evidence: The tangible elements of the environment in which the value offer is delivered.  It is about the tangible aspects (things you can see and touch) that communicate and deliver the intangible value (the service experience of customers).

People

People Orang merupakan representasi bisnis itu sendiri ! Berkaitan dengan citra Orang berhubungan dengan orang…bukan dengan mesin Product knowledge Relevansi dengan mission statement Corporate culture

Process

Process Bagaimana orang mengkonsumsi/menggunakan produk jasa? Proses – tahapan/alur – yang harus dilalui konsumen untuk memperoleh manfaat pelayanan yang diinginkan Where do they find the availability of the service? Contact Reminders Registration Subscription Form filling Degree of technology

Physical Environment

Physical Environment Nuansa, mood, atau presentasi fisik dari lingkungan bisnis yang dimaksud Smart/ shabby ? Trendy/retro/modern/old fashioned? Light/dark/bright/subdued? Romantic/chic/ loud ? Clean/dirty/ unkempt /neat? Music? Smell?

4P VS 4C The 4 Cs Place becomes Convenience Price becomes Cost to the user Promotion becomes Communication Product becomes Customer need or motivation

PERKEMBANGAN : Konteks eksternal dan internal yang melingkupi entitas bisnis menjadi penentu pelaku bisnis dalam mengidentifikasi elemen – elemen penting dalam bauran pemasaran Dalam konteks pemasaran global Kotler menambahkan 2 P : Politics dan Public Opinion Dalam konteks pemasaran di era informasi (on line community) bagaimana elemen ini akan terus berkembang ?