JURUSAN SUKABUMI – DEPOK)” for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS BUS MGI AC JURUSAN SUKABUMI – DEPOK)” ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan bus MGI jurusan Sukabumi – Depok. Terdapat 3 variabel, yaitu variabel pelayanan dan bauran pemasaran sebagai variabel independen dan variabel kepuasan sebagai variabel dependen. Dalam variabel pelayanan juga terdapat lima (5) dimensi yaitu: keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati, dan berwujud. Sedangkan dalam variabel bauran pemasaran terdapat empat (4) dimensi yaitu: produk (jasa), biaya, tempat, dan promosi. Dalam penelitian ini, alat analisis yang digunakan untuk menganalisis terjadinya pengaruh kualitas pelayanan dan b... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan perusahaan transportasi darat, udara,dan laut dari tahun ketahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan kualitas pelayanan, harga, maupun promosi diantara sekian banyaknya perusahaan jasa transportasi tersebut. Bisnis transportasi merupakan bisnis jasa yang berd... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1. Pemasaran 2.1.1. Definisi Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu komponen penting dari manajemen suatu perusahaan disamping unsur lain yang membentuknya yaitu komponen keuangan, produksi, dan sumber daya manusia. Banyak yang mengartikan bahwa pemasaran adalah sales ataupun advertising. Pengertian pemasaran sangatlah kompleks dan dinamis, tidak hanya mencakup penjuala... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Adapun yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah pelanggan/penumpang bus MGI AC Sukabumi-Depok. 3.2. Data dan Variabel Data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Berikut akan dijabarkan bagaimana pengumpulan tiap-tiap data tersebut. 1. Populasi Yang menjadi populasi penelitian adalah se... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Statistik Deskriptif Menurut sugiono (2002 ; 142) statistik deskriptif merupakan bidang ilmu statistik yang mempelajari cara pengumpulan, penyusunan, dan penyajian data dalam suatu penelitian data. Tujuan utama dalam statistik deskriptif adalah berusaha menjelaskan atau menggambarkan berbagai karakteristik data yang diteliti dan didasarkan pada pernyataan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan sebagaimana diuraikan pada bab IV, dapat diperoleh beberapa kesimpulan sebagai hasil penelitian, yaitu sebagai berikut: 1. Dari hasil pengujian analisis faktor memberikan gambaran bahwa dari ke-30 pertanyaan yang terdapat pada kuesioner yang memiliki 3 variabel yaitu pelayanan, bauran pemasaran dan kepuasan, dan... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id