Electronic Business Systems 9 Chapter Electronic Business Systems Sistem Lintas Fungsi Perusahaan Sistem Fungsional Bisnis McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Lintas Fungsi Perusahaan Perusahaan menggunakan TI untuk mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi : Melintasi berbagai batas fungsi tradisional bisnis, Agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan Contoh : Proses pengembangan produk baru

Enterprise Application Architecture Kerangka kerja konseptual aplikasi e-bisnis Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic Insights into e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill,2001), p. 175.

Electronic Business Systems E-Commerce : perdagangan melalui jalur elektronik E-Businnes Beberapa aplikasi : ERP : Enterprise Resource Planning CRM : Customer Relation Management SCM : Supply Chain Management

Enterprise Resource Planning (ERP) Sistem lintas fungsi perusahaan digerakkan oleh modul software suite terintegrasi Yang mendukung proses bisnis dasar internal perusahaan.

ERP application components Note the truly cross-functional aspect of these systems

Manfaat ERP Kualitas dan efisiensi peningkatan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, produksi dan distribusi Penurunan biaya penurunan biaya pemrosesan transaksi, hardware, software, karyawan pendukung TI Pendukung keputusan menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi secara cepat dalam pengambilan keputusan secara tepat waktu Kelincahan perusahaan menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial, dan peran kerja yang lebih fleksibel, shg menghasilkan organisasi dengan tenaga kerja yang labih lincah dan adaptif thd peluang baru bisnis Improvements in quality and efficiency Significant reductions in transaction processing costs and IT support Provides cross-functional information for making better decisions ERP breaks down functional wall making a more flexible organization

Costs of implementing a new ERP

Customer Relationship Management (CRM) Program pengelolaan hubungan dengan pelanggalan (kustomer) : program komputer (software) yang memungkinkan pelanggan mengakses data kegiatan perusahaan, mulai dari rencana produksi sampai layanan purna jual. Pelanggan bisa mengetahui kapan perusahaan melakukan produksi dalam jumlah yang banyak/sedikit.

Customer Relationship Management (CRM) CRM menggunakan TI untuk : Membuat sistem lintas fungsi perusahaan Mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses layanan pada pelanggalan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan. Menciptakan kerangka kerja TI software dan database yang dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan proses-proses dengan operasi bisnis perusahaan lainnya. Mendukung kerjasama antara perusahaan dengan para pelanggan serta mitranya.

CRM Applications Clusters

CRM benefits Mengidentifikasi dan berfokus pada pelanggan terbaik Real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan pada keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan membeli serta silkus hidup para pelanggan Dapat menelusuri saat ketika pelanggan menghubungi perusahaan Memberi pengalaman yang konsisten dan layanan serta dukungan superior bagi pelanggan

Supply Chain Management (SCM) program komputer yang digunakan untuk mengoptimasi pengadaan bahan baku dan produksi dengan mengintegrasi sistem informasi logistik perusahaan dengan sistem informasi milik pemasok dan distributor.

Supply Chain Management (SCM) Sistem lintas fungsi perusahaan menggunakan TI Membantu mendukung dan mengelola berbagai hubungan antara beberapa proses bisnis utama perusahaan dengan pemasok, pelanggan, dan para mitra bisnis

SCM goal Menciptakan jaringan yang cepat, efisien, dan berbiaya rendah, atau disebut rantai pasokan (supply chain) untuk membuat produk perusahaan dengan konsep menuju pasar. A supply chain: Hubungan antara pemasok pelanggan, distributor dan perusahaan lainnya yang dibutuhkan untuk mendesain, membangun, dan menjual produk Membentuk sebuah jaringan yang terdiri dari entitas bisnis. A supply chain adds value to the products and services a company produces so it is also a value chain (see chapter 2). But not all value chains are supply chains.

SCM

Sistem Fungsional Bisnis Berbagai jenis SI (pemrosesan transaksi, sistem informasi manajemen, pendukung keputusan, dll) Yang mendukung berbagai fungsi bisnis, spt akutansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, manajemen SDM

Functional information systems

Marketing Information Systems

Interactive marketing Pemasaran Interaktif : Proses pemasaran berfokus pada pelanggan Menggunakan internet, intranet, dan extranet Untuk membuat transaksi dua arah Antara perusahaan dengan para pelanggan atau calon pelanggannya Tujuan : Menarik dan mempertahankan pelanggan yang akan menjadi mitra perusahaan.

Targeted Marketing Mengembangkan strategi iklan dan promosi untuk memperkuat usaha e-commerce

Manufacturing Information Systems Mendukung sistem produksi/operasi Meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian proses dalam menghasilkan produk/jasa

Computer-Integrated Manufacturing

Human Resource Management (HRM) Sistem Informasi yang didesain untuk mendukung Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personel perusahaan Mengembangkan potensi karyawan Mengendalikan semua kebijakan dan program personel Began to produce paychecks and payroll reports, manage personnel records and analyze the use of personnel in the business. Has gone far beyond that as shown in next slide.

HRM Systems

Accounting Information Systems Mencatat dan melaporkan arus dana melalui pengaturan dan pembuatan laporan keuangan historis (neraca, laporan laba rugi) Menghasilkan prakiraan kondisi di masa mendatang. Oldest and most widely used information systems

Accounting Information Systems

Financial Management Systems Mendukung manajer bisnis dan para praktisi dalam keputusan mengenai : Keuangan bisnis Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan di dalam bisnis.

Financial Management System Examples