PERSEPSI KONSUMEN 10/30/2017

Positioning Penciptaan citra yang spesifik mengenai sebuah produk dalam benak konsumen Pemasar berusaha membedakan produk dengan menekankan atribut yang mereka nyatakan dapat memenuhi kebutuhan konsumen lebih baik daripada merk pesaing Hasil positioning yang sukses adalah citra merk khas yang diandalkan para konsumen dalam memilih produk.

Tanpa memperhatikan seberapa baik posisi produk tertentu, pemasar mungkin terpaksa mengatur ulang posisinya untuk merespon peristiwa pasar, seperti pesaing mengurangi pangsa pasar mereknya Alasan lain untuk mengatur ulang posisi produk atau jasa adalah untuk memenuhi perubahan kelebih sukaan konsumen Repositioning

Pemetaan Perseptual Sebuah teknik yang membantu pemasar menetapkan akan seperti apa produk atau jasa mereka dipandang oleh konsumen jika dibandingkan dengan merk yang bersaing menurut satu atau beberapa karakteristik yang relevan. Teknik ini memungkinkan pemasar untuk mengenali bidang dimana kebutuhan konsumen tidak terpenuhi dengan memadai (niche).

Perceptual Mapping Perluasan cakupan MODE Lebih banyak Lebih banyak Fashion Splash Lebih banyak Oplah Lebih banyak Karya Seni Crash Bash Splash Perluasan Cakupan Klub

Isu-isu dalam Persepsi Mengenai Harga Harga Acuan – setiap harga yang digunakan konsumen sebagai dasar perbandingan dalam menilai harga lain. Internal External Konsumen cenderung kurang sensitif terhadap harga jika memakai kartu kredit. Konsumen cenderung kurang sensitif terhadap harga jika berbelanja on-line.

Utilitas Akusisi Transaksi Utilitas Transaksi menyangkut kesenangan atau ketidaksenangan yang dirasakan oleh konsumen terkait dengan aspek keuangan pembelian Ditentukan oleh perbedaan antara harga referensi internal dan harga pembelian Utilitas Akusisi merupakan keuntungan ekonomi atau kerugian konsumen yang dirasakan terkait dengan pembelian Fungsi utilitas produk dan harga beli

Kualitas Yang Dirasakan atau Dipersepsikan Kualitas Produk yang Dirasakan Isyarat-isyarat Intrinsik vs. Ekstrinsk Konsumen seringkali menilai kualitasa atas dasar isyarat eksternal seperti harga, citra merk, atau bahkan negara asal. Kualitas Jasa yang Dirasakan Hubungan Harga dan Kualitas

Kualitas Jasa yang Dirasakan Sulit untuk menilai kualitas jasa karena : Tidak dapat dirasakan Bervariasi Tidak tahan lama Dihasilkan serta dikonsumsi secara serentak Skala SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara kinerja yang dirasakan dan harapan konsumen.

REABILITAS (DAYA TAHAN) RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) Dimensi SERVQUAL NO DIMENSI DESKRIPSI 1 TANGIBLES (NYATA) Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personalia dan alat-alat komunikasi 2 REABILITAS (DAYA TAHAN) Kemampuan menyelenggarakan pelayanan yang dijanjikan, yang bisa diandalkan dan akurat 3 RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP) Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat 4 ASSURANCE (JAMINAN) Pengetahuan dan sopan santun karyawan dan kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan 5 EMPHATY (EMPATI) Kepedulian dan perhatian perorangan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya

Pengeluaran yang Meningkat Pelanggan yang dirujuk Model Konseptual Dampak Perilaku & Keuangan Yang Disebabkan Kualitas Jasa Unggul Rendah Menguntungkan Tidak Tetap Perilaku Cacat +$ Permintaan terus menerus Pengeluaran yang Meningkat Premi harga Pelanggan yang dirujuk Akibat keuangan -$ Pengeluaran yang menurun Kehilangan pelanggan Biaya untuk menarik perhatian pelanggan baru Kualitas Pelayanan Maksud Fokus pada studi saat ini Hubungan empiris yang ditunjukkan dalam berbagai studi makro

Hubungan Harga dan Kualitas Konsumen seringkali mengandalkan harga sebagai indikator kualitas produk (contohnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi pula persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut)

A. Hubungan Konseptual Mengenai Pengaruh Harga Model Konspetual Mengenai Pengaruh Harga, Merek, dan Nama Toko Terhadap Nilai yang Dirasakan Harga Obyektif + + Persepsi Akan Harga Kualitas yang dirasakan Pengorbanan yang dirasakan Nilai yang Dirasakan - + - + Kesediaan untuk membeli A. Hubungan Konseptual Mengenai Pengaruh Harga

B. Konseptualisasi Yang diperluas Meliputi nama Merek dan Nama Toko Continued….. Nama Merek Nama Toko Harga Obyektif + + Persepsi akan harga Persepsi Akan Merek Persepsi Akan Toko + Kualitas yang Dirasakan Pengorbanan yang diraskan + - + Nilai yang dirasakan - + B. Konseptualisasi Yang diperluas Meliputi nama Merek dan Nama Toko Kesediaan untuk membeli

Risiko yang Dirasakan . Resiko merupakan: Beberapa tipe : Risiko Fungsional Risiko Fisik Risiko Keuangan Risiko Psikologis Risiko Waktu . Resiko merupakan: Ketidakpastian yang dihadapi konsumen jika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi keputusan pembelian mereka.

Cara Konsumen Menangani Risiko Mencari Informasi Setia Kepada Merk Memilih Berdasarkan Citra Merk Mengandalkan Citra Toko Membeli Model Termahal Mencari Jaminan

end 10/30/2017