Sistem Electronic Business Lecture Note: Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Aplikasi Lintas Fungsi Perusahaan Penggunaan teknologi informasi untuk mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi, yang melintasi berbagai fungsi tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan. Berikut contoh dari proses bisnis yang harus didukung oleh sistem informasi lintas bidang. Tanggapan Pelanggan Riset Pasar Uji Desain Komponen Produk Peluncuran Proses Perleng- kapan Mulai Produksi Pemasaran Riset & Pengembangan

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Perusahaan berpaling ke manajemen hubungan pelanggan dibanding menggunakan ERP (Enterprise Resource Planning) dalam sistem lintas fungsi perusahaan dengan tujuan : Memberi organisasi dan semua karyawannya berhadapan dengan pelanggan Memberi pelanggan satu pandangan lengkap tentang perusahaan dan saluran-salurannya yang luas

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Sistem CRM meliputi sekelompok modul software yang memberi berbagai alat, yang membantu perusahaan dan para karyawa memberikan layanan yang cepat, dapat diandalkan, dan konsisten ke para pelanggannya.

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Siklus Hidup Pelanggan Solusi Fungsional CRM Terintegrasi Pertahankan Dapatkan Tingkatkan Pemasaran Langsung Penjualan Silang dan PeningkatanTawaran Untuk Penjualan Layanan Proaktif Otomatisasi Tenaga Penjual Dukungan untuk Pelangan Mitra Perusahaan Internet Data Pelanggan Yang Dapat Dibagi Layanan Kerja Sama

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Sistem CRM menciptakan kerangka kerja TI software serta database yang dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan proses-proses saat ini dengan operasi bisnis perusahaan lainnya, dan mendukung kerja sama antara perusahaan dengan para pelanggan serta mitranya.

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Calon Pelanggan atau Pelanggan Fax Telepon E-mail Web Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan Penjualan Penjualan Silang Peningkatan Tawaran untuk Manajemen Kontrak dan Rekening Program Retensi dan Loyalitas Layanan dan Dukungan untuk Kelompok Aplikasi Utama dalam CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management Manfaat CRM Untuk mengidentifikasi serta berfokus pada para pelanggan terbaik. Memungkinkan penyesuaian dan personalisasi realtime atas berbagai produk dan jasa. CRM dapat menelusuri saat ketika pelanggan menghubungi perusahaan. Memberikan pengalaman yang konsisten dan layanan serta dukungan superior bagi pelanggan.

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management Berdasarkan survei, CRM tidak memberi hasil yang dijanjikan (merusak hubungan baik dengan pelanggan, dll) dikarenakan kurangnya pemahaman dan persiapan.

TI dalam Bisnis Seorang praktisi bisnis perlu memiliki pemahaman yang spesifik tentang bagaimana sistem informasi mempengaruhi sistem bisnis tertentu sehingga memberi teknologi informasi untuk mendukung berbagai komponen utama.

Contoh Sistem Informasi Fungsional Bisnis TI dalam Bisnis Sistem Fungsional Bisnis Manajemen hubungan pelanggan Pemasaran interaktif Otomatisasi tenaga Penjualan Manufacturing Resource Planning (MRP) Sistem eksekusi manufaktur Pengedalian proses Analisis kompensasi Inventaris keahlian karyawan Prakiraan kebutuhan personel Pemrosesan pesanan Pengendalian persediaan Piutang usaha Utang usaha Penggajian Buku besar Manajemen kasa Manajemen kredit Manajemen investasi Penganggaran modal Prakiraan keuangan Contoh Sistem Informasi Fungsional Bisnis Pemasaran Produksi / Operasi Akuntasi Keuangan Manajemen Sumber Daya Manusia

Sistem Pemasaran Perusahaan bisnis makin banyak berpaling ke teknologi informasi untuk membantu dalam melakukan fungsi pemasaran yang penting dalam menghadapi perubahan lingkungan yang saat ini berubah dengan cepat. Fungsi bisnis pemasaran meliputi : Perencanaan, promosi, dan penjualan produk yang ada dalam pasar yang ada. Pengembangan produk baru dan pasar baru.

Sistem Pemasaran

Sistem Produksi Sistem informasi produksi digunakan untuk menajemen operasi dan pemrosesan transaksi pendukung semua perusahaan yang harus merencanakan, memonitor, dan mengendalikan persediaan, pembelian, serta arus barang dan jasa. Sistem informasi produksi banyak dijalankan melalui web, digunakan untuk mendukung manufaktur terintegrasi dengan komputer (computer integrated manufacturing-CIM).

Sistem Produksi CIM adalah konsep umum yang menekankan bahwa tujuan dari sistem berbasis komputer dalam produksi untuk : Menyederhanakan Pengotomatisan Pengintegrasian Tujuan CIM adalah untuk menciptakan proses produksi yang fleksibel dan lincah.

Enterprise Resource Planning Computer-Integrated Manufacturing (CIM) Sistem Produksi Perkiraan Produksi Penjadwalan Material Requirements Planning Perencanaan Kapasitas Pengendalian Biaya Produksi Kualitas Tempat Kerja Pabrik Mesin Robotik Proses Computer-Aided Design Engineering Process Simulasi Produk Dan Pembuatan Prototipe Sistem Manufac- turing Resource Manufacturing Execution System Sistem Teknis Enterprise Resource Planning Computer-Integrated Manufacturing (CIM)