Bab 2 Komunikasi dalam Bisnis MOHD. KURNIAWAN. DP Bab 2 Komunikasi dalam Bisnis

Tujuan Pembelajaran Memahami pengertian, ciri-ciri dan tipe organisasi. Menjelaskan fungsi komunikasi dalam organisasi. Menjelaskan saluran komunikasi dalam organisasi. Memahami peranan komunikasi dalam organisasi bisnis. Memahami etika dalam komunikasi bisnis.

Pengertian Organisasi Suatu unit sosial yang dikoordinasikan secara sengaja, yang terdiri dari dua orang atau lebih, yang didirikan untuk jangka waktu yang lama (Haryani, 2001:36)

Ciri-ciri Organisasi Adanya pembagian tugas dan tanggung jawab. Adanya pusat kekuasaan. Adanya substitusi sumberdaya manusia. Adanya ketergantungan antar anggota. Adanya koordinasi antar komponen. Adanya interaksi yang berulang-ulang.

Tipe Organisasi Organisasi yang berorientasi Laba (profit oriented organization) Organisasi nirlaba (non-profit oriented organization)

Fungsi Komunikasi dalam Organisasi Informatif Pengendalian (Regulatory) Persuasif Integratif

Saluran Komunikasi dalam organisasi Saluran Komunikasi Formal Sesuai struktur organisasi Vertikal : perintah, pengarahan, pelatihan, laporan, pengaduan, dan usulan. Horizontal: tingkat hirarki yang sama. Saluran komunikasi Informal Desas-desus, rumor, gosip dll.

Komunikasi dalam Bisnis Bersifat resmi dan penekanan pada bentuk komunikasi verbal

Karakteristik Komunikasi Bisnis Pesan disusun untuk para audiens yang membutuhkan informasi. Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan waktu dan biaya. Pesan bisnis disusun untuk lebih dari satu tujuan. Walaupun terjadi hal-hal yang mengecewakan, pesan bisnis tetap disusun dengan baik untuk menjaga hubungan kerjasama dengan semua pihak, terutama pelanggan. Pesan bisnis memperhatikan nada dan pengaruhnya terhadap audiens.

Etika Komunikasi Bisnis Etika = Ethos = ta etha Ethos = kebiasaan, akhlak, moral, karakter atau watak yang mengacu kepada prilaku kelompok/individu. Ta etha = adat-istiadat/norma yang dianut oleh kelompok/masyarakat tertentu tentang baik dan buruk (Berrens, Kt.Rindjin, 2004)

Contoh masalah Etis Menerima dan menawarkan komisi Mencuri dari perusahaan Memberhentikan karyawan tanpa pemberitahuan. Membocorkan informasi atau rahasia perusahaan. Memakai barang2 perusahaan. Melakukan penipuan dan pemalsuan. Memperdagangkan barang haram.

Terima Kasih Wassalam