KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL PUBLIC RELATIONS KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL

KOMUNIKASI Komunikasi merupakan proses penyampaian informasi antara komunikator dan komunikan dengan menggunakan bahasa verbal maupun non verbal dalam pencapaian makna. Secara efektif apabila setiap orang yang terlibat dalam komunikasi dapat menyerap makna yang sama dari pesan yang disampaikan dalam komunikasi tersebut, maka komunikasi dapat dikatakan berlangsung dengan baik. Dan jika sebaliknya, maka komunikasi di anggap gagal berlangsung dengan baik dan tidak terjadi satu pengertian antara komunikator dan komunikan.”

KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL Komunikasi verbal merupakan penyampaian komunikasi dengan menyusun kata-kata ke dalam suatu pola yang memiliki arti atau makna dalam bentuk tertulis maupun lisan. Komunikasi noverbal merupakan tindakan dan atribusi (lebih dari penggunaan kata-kata) yang dilakukan seseorang kepada orang lain dengan pertukaran makna untuk pencapaian umpan balik. Atribusi adalah bagaimana kita membuat keputusan tentang seseorang. Kita membuat sebuah atribusi ketika kita merasa dan mendeskripsikan perilaku seseorang dan mencoba menggali pengetahuan mengapa mereka berperilaku seperti itu.

UNSUR PENTING DALAM KOMUNIKASI VERBAL Bahasa, pada dasarnya bahasa adalah suatu sistem lambang yang memungkinkan orang berbagi makna. Lambang bahasa yang digunakan adalah bahasa verbal lisan, tulisan atau elektronik Kata, ini merupakan unit lambang terkecil dalam bahasa. Kata adalah lambang yang melambangkan orang, benda, kejadian, atau keadaan. 

KOMUNIKASI NON VERBAL Studi yang dilakukan Albert Mahrabian menyatakan bahwa tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7% berasal dari bahasa verbal, 38% dari vocal suara dan 55% dari ekspresi muka.

KATEGORI KOMUNIKASI NON VERBAL Pribadi (pada individu), contonya kebiasaan seseorang yang mengedipkan mata ketika merasa gugup, batuk ketika akan mulai berbicara. Budaya – kebiasaan pada sekelompok masyarakat atau orang, misalnya orang Jepang membungkukkan badan ketika bertemu orang lain Profesional – kebiasan orang pada profesi tertentu, misalnya kebiasaan seorang yang bekerja dilevel atas di hotel yang memiliki standar tinggi dalam berpakaian meskipun tidak sedang bekerja. Kebenaran umum – kebiasaan hampir seluruh manusia dunia, misalnya kebiasaan orang mengangguk sebgai tanda setuju, menggeleng sebagai tanda tidak setuju, mengeluarkan air mata ketika sedih, tertawa ketika bahagia. Random – tidak mengubah pesan, misalnya ketika seseorang berbicara kemudian ia bersin maka ini tidak mengubah pesan, hanya sebagai tanda bahwa orang tersebut sedang flu atau sakit.

Mark L.Knapp (dalam Jalaludin, 1994), menyebutkan lima fungsi pesan nonverbal yang dihubungkan dengan pesan verbal yaitu;  Repetisi, yaitu mengulang gagasan yang telah disampaikan secara verbal. Misalnya mengangguk setelah bilang “ya”  Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah kata, kita mengelengkan kepala, tanda tidak setuju Kontradiksi, yaitu menolak pesan verbal atau memberi makna lain terhadap pesan verbal, contohnya memuji dengan mencibirkan bibir, seraya berkata “anda benar-benar hebat”.  Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan non verbal. Misalnya airmuka anda menunjukkan tingkat penderitaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.  Assentuasi, yaitu menegaskan pesan verbal atau menggaris bawahi, misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dengan memukul meja.

KOMUNIKASI VERBAL DI PERUSAHAAN Memberikan informasi yang berkaitan dengan produk/ profil diberbagai media yang mungkin untuk dilihat oleh konsumen seperti media sosial dan website produk. Selain itu juga di media cetak seperti brosur yang disebarkan. Komunikasi secara verbal juga dilakukan dengan pembicaraan melalui tatap muka dan telefon untuk memberikan informasi mengenai apa yang dibutuhkan konsumen/ khalayak

KOMUNIKASI NON VERBAL DI PERUSAHAAN metode komunikasi nonverbal dilakukan perusahaan dengan mengikuti/ menyelenggarakan kegiatan-kegiatan (kegiatan promosi merupakan bagian dari komunikasi secara nonverbal yang berkaitan dengan tindakan persuasif yang dilakukan perusahaan) Komunikasi nonverbal juga dilakukan dengan melakukan interaksi tatap muka dengan konsumen/ khalayak, cara berpakaian yang rapih dan sopan ketika bertemu dengan client, serta pemilihan tempat ketika bertemu

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI VERBAL DAN NONVERBAL TERHADAP KONSUMEN PRODUK PIXTEM DI PT FINIXORGLE INDONESIA Tujuan komunikasi (Suprapto) yaitu adanya perasaan tertentu yang dapat mengubah sikap dan perilaku, adanya rasa kepuasan konsumen yang dikarenakan adanya kemudahan mendapatkan informasi dari perusahaan mengenai penggunaan produk. Perubahan perilaku tersebut terjadi melalui adanya perpanjangan penggunaan instant website setiap tahunnya. Hal ini sesuai dengan hasil reduksi yaitu adanya hubungan yang berkelanjutan antara konsumen dengan perusahaan.

Rasa positif yang didapat dari komunikasi adalah terciptanya kesadaran masyarakat mengenai keberadaan produk Pixtem ini yang kemudian menumbuhkan rasa peminatan calon konsumen terhadap produk. Hal ini terjadi karena adanya situasi kondusif yaitu melalui penyebaran informasi secara terus menerus baik secara verbal maupun nonverbal melalui berbagai media. Menurut Frans M Royan bahwa komunikasi verbal merupakan komunikasi yang melibatkan kata-kata yang biasanya disampaikan dan direspon dengan didengar dan dibaca. Informasi yang disampaikan anggota perusahaan melalui email, sms maupun sosial media menghasilkan feedback komunikasi yang biasanya dilakukan calon konsumen melalui telefon untuk membicarakan lebih lanjut mengenai produk instant website Pixtem.

Menurut Pace mengenai sifat hubungan komunikasi dapat dilakukan dengan cara menyampaikan informasi tanpa menimbulkan kebingungan dan kesalahpahaman, - Hal ini dibuktikan dengan adanya hubungan komunikasi yang terus terjalin antara konsumen dengan perusahaan melalui berbagai perputaran informasi komunikasi yang dilakukan oleh konsumen baik secara verbal yaitu melalui telefon maupun berupa kata-kata melalui berbagai media seperti sms, email dan sosial media. - Serta dilakukan juga komunikasi nonverbal dengan melakukan promosi berupa memberikan website gratis sehingga setiap calon konsumen dapat dengan mudah mendapatkan informasi mengenai penggunaan produk dengan langsung menggunakannya.

Menurut Pace, hubungan komunikasi dapat dilakukan dengan membantu orang-orang lainnya untuk mengembangkan gaya hubungan yang efektif, - pengembangan gaya hubungan antara perusahaan dengan konsumen dilakukan perusahaan dengan terus mengontrol produk yang sudah dibeli oleh konsumen dengan membantu konsumen yang kesulitan dalam menggunakan produk. - Hasil yang dicapai dari pengembangan hubungan ini adalah pandangan positif dari konsumen bahwa perusahaan tidak hanya focus pada menjual produk melainkan juga mampu memberikan informasi komunikasi yang dibutuhkan oleh konsumen.

Komunikasi verbal yang digunakan untuk mengedukasi masyarakat luas mengenai keuntungan dan kemudahan dalam menggunakan instant website yang bertujuan untuk memberikan pengembangan pemahaman mengenai produk yang ditawarkan. - Disamping itu juga komunikasi nonverbal dilakukan dengan penggunaan gerakan bahasa tubuh seperti gerakan tangan ketika menjelaskan produk, seperti menunjuk kearah yang terkait yang sedang dijelaskan. - Hal ini dilakukan perusahaan dengan harapan agar konsumen memahami produk yang telah dijelaskan. Hasil yang dicapai perusahaan dari menjelaskan informasi mengenai produk adalah adanya hubungan baru antara calon konsumen dengan perusahaan melalui penggunaan produk secara berbayar.