MUTU LAYANAN KEBIDANAN KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN& KEBIDANAN By. Ika Putri R

Pengertian Mutu

MUTU Totalitas dr wujud serta ciri dr suatu barang/ jasa yg di dlmnya terkandung sekaligus pengertian rasa aman/ pemenuhan keb para pengguna( Standar ISO 8402, 1986 ) Sifat yg dimiliki oleh suatu program (Donabedian, 1980 ) Derajat terpenuhinya persyaratan yg ditentukan& kesesuaian thdp kebutuhan ( Philip B. Crosby, 1984 )

Lanjutan ... Mutu suatu produk Keadaan fisik, fungsi& sifat suatu produk bersangkutan dg pemenuhan selera& kebutuhan konsumen dgn memuaskan sesuai nilai uang yg dikeluarkan ( Prawirosentono, 2002)

Lanjutan ... Mutu Layanan Kesehatan/ Kebidanan: Kinerja yg menunjukkan pd tingkatan kesempurnaan yan kes/ kebidanan, dpt menimbulkan kepuasan pd pasien sesuai dg tingkat kepuasan rata2 penduduk serta dipihak lain, tata cara penyelenggaraannya sesuai dg standar& kode etik ( Depkes RI, 2000)

Lanjutan ... Pelayanan kebidanan: bagian integral dr pelayanan kes, yg diarahkan utk mewujudkan kes keluarga dlm rangka tercapainya klrg berkwalitas, berfokus pd yan kes ibu, anak, kespro/ KB

Lanjutan ... Layanan kesehatan yg bermutu: suatu layanan kesehatan yg dibutuhkan, dlm hal ini akan ditentukan oleh profesi yan kes, & sekaligus di inginkan oleh klien/ masyarakat serta terjangkau oleh daya beli masyarakat

Alasan Memproduksi Produk Berkualitas Konsumen yg membeli produk berdasarkan mutu umumnya memiliki loyalitas produk yg besar dibandingkan dg konsumen yg membeli berdasarkan orientasi harga Sifat kontradiktif dg cara berpikir bisnis tradisional Menjual barang/ jasa yg tdk bermutu mgk akan byk menerima keluhan& pengembalian barang/ biaya perbaikan, tututan ganti rugi& citra

Persepsi Mutu

Dimensi Mutu

DIMENSI MUTU YAN KES& KEBIDANAN Dlm menetukan mutu yan kes, perlu dilibatkan pendapat dr profesi kes utk mengetahui keb pasien ( aspek teknik penyediaan yan kes ) & melibatkan pasien thdp yan kes yg diterimanya ( aspek kemanusiaan ) Yan kes yg bermutu hrs mempunyai dimensi : dimensi konsumen, dimensi profesi, dimensi manajemen/ proses

Dimensi Konsumen Lanjutan ... Apakah yan kes memenuhi kebutuhan dan harapan dr konsumen ( pasien ) Penilaian dimensi konsumen adl kepuasan/ keluhan dr konsumen

Dimensi Profesi Lanjutan ... Apakah yan kes memenuhi keb pasien spt yg ditentukan oleh profesi yan kes  Diukur dgn prosedur/ standar profesi

Dimensi manajemen/ proses Lanjutan ... Dimensi manajemen/ proses  Bgmn proses yan kes menggunakan sumber daya yg paling efisien dlm memenuhi keb& harapan pasien/ konsumen

Dimensi Mutu Yan Kes& Kebidanan ???

Lanjutan Dimensi Mutu ... Keamanan Kenyamanan Informasi Ketepatan waktu Hub antar manusia Kompentensi teknis Akses Efektifitas Efisien Kesinambungan yan

Kompetensi teknis: Lanjutan Dimensi Mutu ... Mengacu pd kemampuan & ketrampilan petugas dlm melaksanakan tugas2 nya sesuai dg standard, dimensi ini berhub dg bgmn pemberi yan kes mengikuti standard yg tlah disepakati yg meliputi ( kepatuhan, ketepatan, kebenaran& konsistensi )& bl tdk dilaksanakn akan menyebabkan penyimpangan yan

Keterjangkauan/ akses: Yan kes hrs dpt dicapai oleh masy, tdk terhalang oleh keadaan geografis, sos, ek, organisasi& bahasa. Akses geografis ( jarak /jns transportasi/ lamanya perjalanan), sosial ( budaya), ekonomi ( biaya ), organisasi ( yan di atur utk memberi kemudahan), bahasa ( yg dpt dimengerti )

Dimensi Efektivitas: mampu mengobati/ mengurangi keluhan, mencegah penyakit& / meluasnya penyakit yg ada. Dimensi ini bergantung dr bgmn standar yan kes di gunakan dgn tepat, konsinten Dimensi Efisien: dgn terbatasnya sumber daya, dgn dimensi ini diharapkan dpt memberikan yan yg lbh banyak kpd klien/ masy. Yan yg tdk sesuai standar pd umumnya biaya mahal, kurang nyaman, wkt lama, resiko lbh besar Dgn melakukan analisis efisien& efektiv, dpt memilih intervensi yg plg tepat

Kesinambungan: pasien selalu mendapatkan yan yg dibutuhkan tanpa terputus termasuk rujukan. Keamanan: aman bagi pemberi yan, pasien& masyarakat. Hal ini terkait dg resiko infeksi, cidera, efek samping Kenyamanan: terkait dg biaya, penampilan fisik yan kes, pemberi yan, peralatan medis& non medis

Informasi: yan bermutu hrs mampu memberikan informasi yg jelas ttg apa, siapa, kapan, dimana& bgmn yan kes itu akan& telah dilaksanakan Ketepatan waktu: agar yan berhasil, hrs dilaksanakan dlm wkt & cara yg tepat, oleh pemberi yan yg tepat, menggunakan peralatan& obat yg tepat, serta biaya yg efisien

Hubungan antar manusia Mrpkn interaksi antara pemberi yan kes dg pasien, antar sesama pemberi yan, hub antar atasan bawahan, dinkes, RS, Puskesmas, Pemda, LSM, masyarakat dll

Prinsip dimensi kualitas jasa Reliabilitas (handal) Daya tanggap (Tanggap) Jaminan ( assurance) Empathy (Perhatian) Bukti fisik (tangibility) 28

PROGRAM JAMINAN (MENJAGA) MUTU JAMINAN MUTU YAN KES Suatu proses upaya yg dilaksanakan scr berkesinambungan, sistematis, obyektif, terpadu dlm menetapkan masalah& penyebab masalah yg diselenggarakan berdasarkan standard yg ditetapkan serta menentukan& memecahkan masalah sesuai kemampuan yg ada& menilai hasil guna tindak lanjut utk meningkatkan mutu yan ( Azwar A, 1996 )

TUJUAN PROGRAM JAMINAN MUTU(MENJAGA) Diketahuinya mslh mutu yan kes yg diselenggarakan Diketahuinya penyebab mslh Tersusunnya upaya penyelesaian mslh Terselenggaranya penyelesaian mslh Tersusunnya saran& tindak lanjut

MANFAAT PROGRAM JAMINAN (MENJAGA) MUTU Pemahaman staf thdp tingkat mutu yan yg ingin di capai Meningkatkan efektivitas yan Mendorong serta meningkatkan efeisien dlm pengelolaan yan kes Melindungi pemberi yan kes dr gugatan Smkn meningkatnya mutu yan

Kesimpulan Gambaran dr suatu barang/ jasa yg menunjukkan tingkat kesempurnaan dan menimbulkan kepuasan sesuai dg kebutuhan dr konsumen/ klien Persepsi Dimensi: sesuai kebutuhan, harga produk, tepat waktu, handal& mudah Dimensi: kompetensi teknik, efektif, efisien, keterjangkauan, hub dg antar manusia, kesinambungan, keamanan, kenyamanan, informasi& ketepatan wkt

Syukron ...........