Framework, Jenis, dan Tipe E-Commerce Pertemuan Ke-2 Framework, Jenis, dan Tipe E-Commerce

Pokok Bahasan Framework E-commerce User-user ecommerce Jenis dan tipe ecommerce Karakteristik tiap jenis ecommerce Tipe web pada ecommerce

Framework E-Commerce 7 C’s Framework Mohammed A. Rafi [2002] suggest the customer interface design features are described by the 7C’s framework model. This model offers : Context (site layout and design) Content (text, image, audio,video and graphics) Connection (site and inter-site hyperlinks) Communication (customer –web site and customer – customer via web site) Community (services between customer(s) – web site), Commerce (sales via the web site), and Customization (web site’s ability to be personalized by the customer) as the seven elements of the web site’s customer interface.

User pada E-Commerce Ada 5 kelompok yg berhubungan dgn E-Commerce: Merchant Provider Fasilitator Bank Consumer

Merchant Perusahaan yang menyediakan E-Commerce sebagai media komunikasi dan informasi bisnisnya.

Provider Perusahaan yang menyediakan server dan alamat untuk menempatkan E-Commerce Dan mengatur hubungan antara Merchant dengan consumer

fasilitas jaringan e-Commerce Fasilitator Perusahaan yang menyediakan fasilitas jaringan e-Commerce

Bank Lembaga yang menyediakan fasilitas pembayaran untuk transaksi pada e-Commerce

Consumer Masyarakat yang mengakses E-Commerce dan memanfaatkannya sebagai sumber informasi bisnis dan jasa serta melakukan transaksi pembelian

Jenis dan Tipe E-Commerce Business B2B Business Business B2C Consumer Consumer C2B Business Consumer C2C Consumer

B2B Perantara elektronik (website) untuk interaksi antara perusahaan-perusahaan penyedia barang/ jasa secara online Beberapa perusahaan saling bertransaksi melalui suatu platform teknologi yang seragam Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data, tidak harus menunggu partnernya.

B2C Perantara elektronik untuk interaksi jual beli barang/ jasa secara online dari perusahaan kepada konsumen Informasi, servis, dan mekanisme diberikan dan disesuaikan u/ digunakan khalayak ramai Customer menjelajahi e-catalog untuk mengetahui harga dan info produk

C2B Sarana elektronik untuk mengadakan interaksi pelanggan (customer) dan pelaku bisnis (business)

C2C Sarana elektronik untuk interaksi pelanggan ke pelanggan Contoh: Lelang online Ruang iklan online Komunitas online: Newsgroup chatroom

Beda B2B dan B2C Pelanggan (business vs. individual) Transaksi dalam B2B lebih kompleks B2C tidak memerlukan: Negosiasi (harga) Integrasi dengan sistem lainnya

Hal yang harus diperhatikan pd B2C adalah Pelanggan : target yang jelas Promosi : Dilakukan secara kontinyu, terus menerus. Barang dagangan : Dilengkapi gambar & penjelasan Pelayanan : Menjawab pertanyaan & berikan solusi Proses transaksi : Mekanisme p.bayaran tdk berbelit Pengiriman : Pengiriman produk yang tercepat Analisis pemasaran : Transaksi dicatat & analisis Penampilan situs Web : Menarik tdk mbingungkan

Keuntungan B2B E-Commerce Menghemat: Biaya pemasaran Biaya operasional Modal awal Automatisasi Statistik barang lebih efisien Menjaga stok barang Memasarkan produk lebih cepat

Keuntungan B2C: Business Menghemat: ongkos distribusi barang biaya operasional Kesempatan bisnis yang baru Mengetahui antusiasme konsumen Layanan konsumen yang lebih baik

Keuntungan B2C: Consumer Convenience (kenyamanan) Kemudahan akses informasi yang beragam Membandingkan Memilih Harga lebih murah Namun tidak selalu …

Tantangan B2C E-Commerce Menarik pelanggan untuk membeli barang/ produk Memupuk kesetiaan pelanggan Menyelesaikan transaksi dengan baik Keamanan (sekuriti) Privasi

Keuntungan C2B E-Commerce Pelanggan dapat menyediakan: Survei online Data konsumen Saran (feedback) produk dan website Penilaian (review) produk Sebagai balas jasa, pelanggan mendapatkan: Promosi Discounts Uang tunai (cash) “Points” yang bisa diklaim untuk membeli produk/ dicairkan dalam bentuk uang tunai

Web Statis. Tipe Web E-Commerce Web statis berisi serangkaian file yang saling berhubungan, dengan tampilan sederhana yang mana antar mukanya jarang dirubah, sifatnya: - Sebagai pemberi informasi atau pemberitahuan biasa - Tidak interaktif - Tidak didukung oleh Basisdata

Web Dinamis Web dinamis berisi informasi yang selalu baru dan terkini, dimana tampilannya penuh dengan animasi, tersaji dalam bentuk sbb: Katalog Interaktif Didukung oleh Basisdata.

Latihan Sebuah jaringan kemitraan di bidang pariwisata adalah sbb: 1) Buku wisata 2) Hotel 3) Usaha penerbangan 4) Layanan pengiriman barang 5) Turis Sebutkan dan jelaskan: kemungkinan kemitraan B2B/ B2C/ C2B/ C2C