KOMUNIKASI BISNIS HASIM AS’ARI

Tingkatan Komunikasi Komunikasi Personal/Pribadi Komunikasi intrapribadi Yi komunikasi yg terjadi dlm diri seseorang, dimana orang tersebut dpt bertindak sebagai sumber dan sekaligus sbg penerima pesan

Komunikasi Antar Pribadi Merupakan komunikasi antara seorang individu dg individu lain, dimana masing2 dpt bertindak sebagai sumber maupun penerima pesan

Kasus : Ketika masih duduk di bangku SMU, biasanya ada siswa yg nakal dan dipanggil oleh guru BK. Guru itu tdk memarahi siswa nakal itu, melainkan mengajak siswa untuk berbicara dari hati ke hati. Bahkan tak jarang, siswa nakal itu dipancing untuk mau mencurahkn pikiran dan perasaannya. 4 4

Dari sisi KAP mana yg lebih baik, dimarahi atau diminta mencurahkan perasaan dan pikiran ? Mengapa ? 5 5

Salah satu ciri KAP adalah keakraban dan saling mempengaruhi di antara pihak-pihak yang berkomunikasi. 6 6

Keakraban dibangun dengan saling membuka diri diantara pihak-pihak yg berkomunikasi. Bertindak sebagai pendengar yg baik terhadap lawan bicara maka keakraban bisa mulai dibina 7 7

Komunikasi antarpribadi adalah Komunikasi manusia yg didalamnya ada unsur keakraban dan saling mempengaruhi di antara pihak-pihak yang berkomunikasi.

Komunikasi antarpribadi adalah Dalam ber komunikasi antar pribadi aspek eskpektasi pribadi merupakan faktor penting yang mempengaruhi berlangsungnya komunikasi

Pesan yang disampaikan dalam komunikasi antar pribadi tidak hanya berupa kata-kata atau pesan verbal, melainkan juga pesan-pesan nonverbal.

Komunikasi antar pribadi pesan disampaikan dalam antara lain dalam bentuk : sentuhan, pandangan mata, mimik wajah atau intonasi dalam penyampaikan kata-kata. Dengan begitu pesan yg disampaikan menjadi lebih utuh

Perkembangan Teknologi Komunikasi dan KAP 12 12

sudah jadi kebiasan A setiap hari chat di warnet sudah jadi kebiasan A setiap hari chat di warnet. Sebulan ia chat dg seorang bernama mawar. Awalnya mereka tak saling kenal. Lama –lama melalui chat keduanya akrab, kebetulan ke2nya tgl 1kota. Mereka jd sering bertemu.selain bertemu secara online jg bertemu secara offline, di mana saja sesuai perjanjian. Uniknya, meski sering bertemu keduanya hobi berselancar di dunia maya, komunikasi melalui chat jg masih sering mereka lakukan. 13 13

Mana kah yg dipandang merupakan KAP berkomunikasi dg cara chat atau bertemu di mal, atau keduanya ? jelaskan 14 14

- Beberapa ahli komunikasi menerima Human computer mediated comunication (CMC/HCMC) sebgai sarana untuk komunikasi antarpribdi. - Bagi ahli komunikasi, masalah tatap muka atau pihak yg berkomuniksi berada pada ruang atau tempat yg sama tidak menjadi perhatian utama.Oleh karena CMC/HCMC pun memiliki dimensi sosi-emosional 15 15

Th 2000-an anak berkirim sms pada ortunya, yg langsung dibalas th 1970-an anak berkirim surat pada ortu, setelah beberapa lama kemudian dibalas ortunya Th 1980-an anak menelpon ortunya terjadi percakapan 2 arah anak dan ortu th 1990-an anak mengirim email pada ortunya, tdk lama kemudian dibalas Th 2000-an anak berkirim sms pada ortunya, yg langsung dibalas 16 16

Mana diantara ke4 kegiatan komunikasi tsb yg bobot komunikasi antar pribadinya paling tinggi ? Keempatnya atau salah satu dari keempat kegiatan komunikasi itu ? mengapa 17 17

- Media komunikasi berkembang sejalan dengan perkembangan teknologi komunikasi. Artinya yg berubah adalah medium untuk menyampaikan pesan namun bentuk komunikasinya tetap. 18 18

Perubahannya hanya dalam memanfaatkan medium untuk menyampaikan pesan komunikasi tersebut 19 19

KAP dalam HCMC masih menjadi bahan perdebatan dikalangan ahli komunikasi, ada yg memandang tdk ada kap dlm HCMC krn orang itu tdk berada pd tempat yg sama. Namun ahli lain yg lebih memandang KAP dari iklim komunikasi dan pesan yg disampaikan menunjukkan HCMC bisa memungkinkan adanya komunikasi antarpribadi 20 20

dilihat dari sisi isi pesan dan suasana komunikasi yg berlansung KAP itu bisa terjadi dlm HCMC Percakapan tlp sepasang kekasih menunjukkan hal tersebut Meski dlm percakapan tlp itu, pesan-pesan nonverbal spt mimik wajah atau sentuhan tangan tidak ada. 21 21

akan tetapi kemajuan teknologi memungkinkn orang yg berkomunikasi untuk saling lihat wajah lawan bicaranya Selain itu, dlm HCMC dikembangkan bentuk-bentuk pesan nonverbal tersebut melalui simbul tertentu 22 22

Tujuan Komunikasi Antar Pribadi Menyampaikan Informasi Berbagi Pengalaman Menumbuhkan Simpati Melakukan Kerja Sama Menceritakan Kekecewaan atau Kesalahan Menumbuhkan Motivasi Sabtu, 27 Januari 2018

Prinsip-prinsip Komunikasi Antar Pribadi Komunikasi tidak terelakkan (inevitable) Komunikasi tidak dapat diubah Komunikasi mempunyai dimensi2 isi & hubungan Komunikasi mencakup proses penyesuaian diri Komunikasi dapat dilihat sbg hubungan simetris atau saling melengkapi

b. Komunikasi Kelompok Kelompok yi kumpulan 2 orang atau lebih yg mempunyai tujuan yg sama, masing2 anggota berinteraksi utk mencapai tujuan tersebut, memahami keberadaan anggota Kelompok yang lain, dan memandang mereka sebagai anggota organisasi

Hasim As’ari Komunikasi Kelompok yi : seseorang mengadakan komunikasi timbal balik dalam sekelompok orang atau terjadi komunikasi timbal balik dalam sekelompok orang

c. Komunikasi Organisasi Hasim As’ari c. Komunikasi Organisasi Organisasi adalah sebagai suatu unit sosial yg dikoordinasikan dg sengaja, terdiri dari 2 orang/lebih, dan direncanakan utk jangka waktu yg relatif panjang

HASIM AS’ARI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Komunikasi Organisasi Yi komunikasi yg terjadi dalam lingkungan organisasinya

Peran Dasar Komunikasi dalam Organisasi Untuk mengarahkan perilaku/tindakan Untuk mencapai tindakan yang terkoordinasi Sarana untuk meyebarkan informasi Interpersonal communication # Membangun pertemanan (friendship) # Membangun kepercayaan(trust) dan penerimaan(acceptanc)

komunikasi di dalam organisasi, terbagi kepada tiga bentuk: 1. Komunikasi vertikal Bentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke bawah dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada bawahan, dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik

KOMUNIKASI KE BAWAH Diprakarsai oleh manajemen organisasi tingkat atas dan kemudian ke bawah melewati rantai perintah

Fungsi komunikasi ke bawah digunakan pimpinan untuk: a. Melaksanakan kebijaksanaan, prosedur kerja, peraturan, instruksi, mengenai pelaksanaan kerja bawahan. b. Menyampaikan pengarahan doktrinasi, evaluasi, teguran. c. Memberikan informasi mengenai tujuan organisasi, kebijaksanaan-kebijaksaan organisasi, insentif.

Beberapa saluran khusus untuk komunikasi ke bawah adalah Memo Rapat departemen Tatap muka dengan bawahan Warta perusahaan Papan pengumuman Faks Surat elektronik [e-mail] Kiriman suara [voice mail]

Surat ke rumah Poster Telepon Pidato di depan karyawan Rekaman video

Komunikasi ke Atas: komunikasi yang mengalir dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi dalam suatu organisasi

KOMUNIKASI KE ATAS, berupa : Proses penyampaian gagasan, perasaan, memberikan laporan, saran-saran, pengaduan, kritikan, dan pandangan pegawai tingkat bawah kepada atasannya dalam perusahaan.

Penelitian menunjukkan bahwa komunikasi ke atas setidaknya mempunyai empat fungsi penting : Melengkapi manajemen dengan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan. 2. Membantu mengurangi tekanan dan frustasi pegawai akibat suasana Kerja.

3. Meningkatkan kesadaran partisipasi pegawai dalam perusahaan. 4 3. Meningkatkan kesadaran partisipasi pegawai dalam perusahaan. 4. Sebagai bonus saluran untuk memuaskan pada masa depan.

Komunikasi Horizontal : komunikasi yang terjadi lintas fungsi dalam suatu organisasi Bentuk komunikasi secara mendatar, diantara sesama karyawan dsbnya. Untuk mengkoordinasikan dan mengintegrasikan fungsi-fungsi organisasi yang beragam

Komunikasi horizontal Komunikasi horizontal sering kali berlangsung tidak formal.

empat fungsi komunikasi horisontal dalam suatu perusahaan ( Goldhaber [1990] ) Koordinasi tugas : Para kepala departemen bertemu setiap bulan untuk mendiskusikan kontribusi tiap-tiap departemen terhadap tujuan sistem. Contoh lainnya, koordinasi tim pengajar, tim penulis di universitas dll.

2. Penyelesaian masalah Anggota sebuah departemen berkumpul mendiskusikan bagaimana menangani penciutan anggaran; mereka dapat menerapkan teknik brainstrorming .

3. Berbagi informasi : Anggota satu departemen bertemu dengan anggota departemen lain untuk menginformasikan data baru.

Contoh Suatu jurusan di universitas baru-baru ini menyusun kembali kurikulumnya. Untuk menginformasikan kepada departemen lain mengenai revisi besar tsb. Fakultas mengadakan beberapa rapat dengan perwakilan jurusan lain untuk menjelaskan kurikulum baru.

4. Penyelesaian konflik : Anggota sebuah departemen rapat untuk mendiskusikan konflik dalam atau antar departemen.

. Komunikasi horizontal komunikasi horizontal/ke samping digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level yang sama. Komunikasi ini berlangsung dengan cara tatap muka, melalui media elektronik seperti telepon, atau melalui pesan tertulis.

Komunikasi diagonal Bentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang satu tidak berada pada jalur struktur yang lain.

Komunikasi diagonal Fungsi komunikasi diagonal digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda tetapi tidak mempunyai wewenang langsung kepada pihak lain.

Komunikasi Diagonal: Penting ketika anggota- anggota organisasi tidak bisa berkomunikasi melalui saluran-saluran ke atas, ke bawah, atau horizontal

KOMUNIKASI INFORMAL Saluran komunikasi informal dalam perusahaan sering diberi cap desas-desus [rumor] dan selentingan [grapevine] . Istilah grapevine muncul pada masa Perang Saudara.

KOMUNIKASI INFORMAL Menurut Smith, "pada masa itu, saluran telegram intelijen disambung-sambungkan secara longgar dari pohon ke pohon, seperti rangkaian tanaman anggur [grapevine], dan pesannya sering kacau.

d. Komunikasi Publik Adalah seseorang yg bertindak sebagai sumber menyampaikan pesan kepada orang banyak, yg tdk dapat diketahui secara pasti berapa jumlahnya

KOMUNIKASI Publik Pesan Persepsi Saluran ide noise TINDAKAN MEDIA Pengalaman masa lalu Persepsi noise MEMORI BARU TUJUAN TINDAKAN Saluran MEDIA Umpan balik INDERA Skill Komunikasi

Berkomunikasi dengan Pihak Luar Organisasi berkomunikasi dengan pihak luar untuk: Memperkenalkan barang dan jasa Memproyeksikan citra positif Menarik talenta untuk jadi karyawan Memperoleh perhatian