Menganalisa Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli

Tujuan Analisa Pasar Konsumen Menentukan bagaimana faktor budaya, sosial, personal, dan psikologis mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Menggambarkan bagaimana pelanggan membuat suatu keputusan pembelian.

Perilaku Konsumen Bidang perilaku konsumen: “mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.”

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Perilaku pembelian dipengaruhi oleh : Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologi

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Budaya (culture) Subculture Kelas sosial Budaya merupakan determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Dibentuk oleh lingkungan, keluarga, institusi pendidikan

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Sub Budaya Kebangsaan Agama Kelompok ras Wilayah geografis

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Kelas Sosial Atas Menengah Bawah Pekerjaan, Pendidikan, orientasi nilai, keturunan, dll Kelas sosial menunjukkan preferensi produk

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Kelompok Acuan Keanggotaan Primer vs. Sekunder Aspirasi vs. Dissosiasi Opinion leader Keluarga Peran dan status sosial Keanggotaan : kelompok yang mempunyai pengaruh langsung Primer : dg siapa seseorang berinteraksi dg apa adanya, tdk resmi dan terus menerus / keluarga/ teman Sekunder : kelompok yang lbh resmi /agama, profesi Aspirasi : kelompok yg ingin diikuti Disosiasi : Kelompok yang ditolak Keluarga merupakan kelompok referensi pertama yang sangat berpengaruh Peran : kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang Peran menyandang status Orang memilih produk yang mencerminkan/ mengkomunikasikan peran dan status aktual/ yg diinginkan

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Usia dan tahap siklus hidup Pekerjaan dan kondisi ekonomi Kepribadian dan konsep diri Gaya hidup dan nilai Merek juga memiliki kepribadian. Konsumen memilih merek yang sesuai dengan kepribadian mereka Konsep diri : cara kita memandang diri sendiri

Bagaimana dan mengapa seorang konsumen membeli Faktor Pengaruh Budaya Sosial Pribadi Psikologis Motivasi Persepsi Pembelajaran Memori Kepercayaan Maslow : hierarki Herzber : dua faktor Persepsi : setiap orang akan memberikan respon yang berbeda tergantung persepsinya / pemasar hrs bkerja keras utk menarik perhatian konsumen Pembelajaran mendorong perubahan dalam perilaku kita yang timbul dari pengalaman

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Untuk memahami bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi konsumen, pemasar harus mengetahui dan memahami : Siapa? Apa? Kapan? Dimana? Bagaimana? Mengapa?

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Siapa yang membeli produk/jasa kita? Siapa yang mengambil keputusan untuk membeli produk? Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk? Bagaimana keputusan pembelian dilakukan? Apa yang dibeli konsumen? Kebutuhan apa yang harus dipenuhi? Mengapa pelanggan membeli merek tertentu? Dimana mereka mendapatkan produknya? Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim? Bagaimana produk dipahami konsumen? Faktor sosial apa yang mempengaruhi keputusan pembelian?

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pengenalan masalah: Kebutuhan dan keinginan seseorang pada batas ambang tertentu akan menjadi pendorong. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu.

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pencarian informasi: Dua tahapan pencarian informasi: penguatan perhatian, aktif mencari informasi. Sumber informasi (pribadi, komersial, publik, pengalaman.

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Evaluasi Alternatif: Dasar evaluasi alternatif : (1) pemenuhan atas kebutuhannya, (2) manfaat produk, (3) Kepuasan atas manfaat produk untuk kebutuhannya.

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Merek Kuantitas Waktu Metode pembayaran

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Perilaku pasca pembelian: Harapan konsumen dibandingkan dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi perilaku di masa depan Perilaku pembelian Komunikasi dari mulut ke mulut

Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati perilaku pasca pembelian Komunikasi pasca pembelian mengurangi perselisihan, pengembalian, dan pembatalan pesanan. Berbicaralah dengan konsumen untuk mengungkap penggunaan baru dari produk yang ada.